Hiệp hội Quảng cáo Quốc tế (IAB) Ireland cảnh báo các nhà quảng cáo nên hạn chế tối đa việc sử dụng quảng cáo pop-up, vì chúng quá phiền toái và rất có thể khiến người tiêu dùng cài đặt phần mềm chặn quảng cáo. Tại Hoa Kỳ, theo Alanna Gombert, Phó Tổng Giám đốc Phòng thí nghiệm Công nghệ IAB và Phó Chủ tịch phụ trách Công nghệ và Vận hành Quảng cáo của IAB, việc sử dụng quảng cáo pop-up đang được Nhóm Công tác Tiêu chuẩn Quảng cáo Flex đánh giá và dự kiến sẽ đưa ra các khuyến nghị mới vào cuối năm nay.
Mặc dù bị nhiều người ghét bỏ, việc sử dụng quảng cáo pop-up và "người anh em" nguy hiểm hơn của chúng, quảng cáo khi rê chuột, dường như đang ngày càng phổ biến. Đó là bởi vì khi được sử dụng hiệu quả, chúng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi ở mọi khía cạnh. Trong bài viết này, tôi sẽ xem xét những mục tiêu marketing nào có thể đạt được bằng cách sử dụng quảng cáo pop-up, phân tích tỷ lệ chuyển đổi và điểm qua một số cách sử dụng tốt nhất và tệ nhất.
Nổ tung và lơ lửng
Cần lưu ý rằng các thuật ngữ "quảng cáo bật lên" và "quảng cáo khi di chuột" dường như được sử dụng thay thế cho nhau. Chúng khác nhau. IAB định nghĩa quảng cáo bật lên là: "Bất kỳ trải nghiệm quảng cáo nào mà khi truy cập một trang web trong cửa sổ trình duyệt ban đầu, một cửa sổ trình duyệt thứ hai sẽ được mở ra để hiển thị quảng cáo ngay phía trên cửa sổ trình duyệt ban đầu."
Theo Wikipedia, quảng cáo khi rê chuột được tạo ra bằng HTML5, JavaScript hoặc các công nghệ trình duyệt khác để tạo ra các quảng cáo hình chữ nhật không di chuyển khi bạn cuộn trang. Chúng chỉ nằm yên ở đó, thường che khuất nội dung bạn muốn xem; hơn nữa, trình chặn quảng cáo không chặn được chúng. (Đó là lý do tại sao tôi gọi chúng là quỷ quái.)
Dựa trên kinh nghiệm lướt web của tôi, ít nhất 90% những gì chúng ta gọi là cửa sổ bật lên thực chất là quảng cáo khi rê chuột. Tuy nhiên, tôi vẫn sẽ sử dụng thuật ngữ phổ biến hơn và tiếp tục gọi chúng là cửa sổ bật lên.
Sự khó chịu so với sự chuyển đổi: Một sự đánh đổi.
Việc sử dụng quảng cáo pop-up có giúp thu hút hay làm giảm lượng người dùng là một vấn đề phức tạp với nhiều khía cạnh khác nhau. Năm ngoái, Google đã ngừng hiển thị quảng cáo pop-up trên thiết bị di động khuyến khích người dùng cài đặt ứng dụng Google+.
Phân tích của họ cho thấy 9% số người nhìn thấy quảng cáo xen kẽ trên thiết bị di động (hoạt động như một cửa sổ bật lên bằng cách che khuất nội dung) đã nhấn vào nút "tải ứng dụng". GoogleNgoài ra Kết quả cho thấy 69% khách truy cập không cài đặt ứng dụng cũng không tiếp tục truy cập trang dành cho thiết bị di động. Thay vào đó, họ chỉ đơn giản là rời khỏi trang.
Nhiều nhà cung cấp ứng dụng sẽ hài lòng với tỷ lệ nhấp chuột (CTR) 9%, phải không? Tất nhiên, đây là trường hợp rất cụ thể của một công ty đang cố gắng thu hút người dùng chuyển từ trang web di động sang ứng dụng di động. Ngay cả sau khi cài đặt, công ty vẫn cần phải khiến mọi người sử dụng ứng dụng – và sau đó chuyển đổi họ thành khách hàng trong ứng dụng.
Google có nhiều cách để kiếm lợi nhuận từ việc sử dụng dịch vụ của mình: quảng cáo, giới thiệu và dữ liệu. Vì vậy, việc công ty này coi trọng việc giảm tỷ lệ thoát trang hơn là thúc đẩy cài đặt ứng dụng là điều dễ hiểu. Nếu mô hình kinh doanh của bạn yêu cầu thu hút khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, quảng cáo pop-up có thể là người bạn đồng hành hữu ích. Bằng cách sử dụng loại quảng cáo này một cách khéo léo, bạn có thể tạo dựng mối quan hệ tốt với người tiêu dùng thay vì tạo ra kẻ thù.
Mục tiêu bật lên
Đơn vị quảng cáo bị chỉ trích nhiều này có thể đạt được một số mục tiêu quan trọng:
Đăng ký nhận bản tin qua email: Hiện nay, rất nhiều trang web sử dụng cửa sổ bật lên (pop-up) để mời khách truy cập đăng ký nhận bản tin. Chúng tôi sử dụng chúng trên Link-Assistant.com để mời mọi người đăng ký theo dõi blog của chúng tôi, và chúng tôi nhận thấy rằng mỗi cửa sổ bật lên của chúng tôi thu hút được khoảng 168 khách hàng tiềm năng mỗi tháng. (Chúng tôi sẽ nói thêm về cách chúng tôi sử dụng cửa sổ bật lên trong phần tiếp theo.)
Tải xuống nội dung: Phiên bản này cung cấp cho khách truy cập báo cáo, sách điện tử hoặc nội dung khác miễn phí; khách truy cập cần cung cấp địa chỉ email để tải xuống.
Phiếu giảm giá: Để tăng thêm sức hấp dẫn cho việc đăng ký tài khoản trên trang web, nhiều nhà bán lẻ hơn nữa có thể cung cấp giảm giá ngay lập tức cho những người mua hàng trong lần truy cập đó.
Làm thế nào để tránh làm khách của bạn khó chịu?
Quảng cáo pop-up không nhất thiết phải gây khó chịu. Nếu sử dụng tốt, chúng có thể khuyến khích thêm khách truy cập tương tác với công ty của bạn. Chúng tôi cho rằng loại quảng cáo này bị người tiêu dùng đánh giá thấp do nhiều trang web sử dụng những thủ thuật không hay.
Với một chút suy nghĩ và một vài điều chỉnh về công nghệ, việc nâng cao hiệu quả của chiến dịch quảng cáo pop-up mà không gây khó chịu cho người tiêu dùng là điều hoàn toàn đơn giản.
Thực tiễn tồi tệ nhất: Rào cản
Khi khách truy cập mới đến trang web của bạn thông qua liên kết, điều hướng trực tiếp hoặc kết quả tìm kiếm, họ quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Nhưng việc hiển thị cửa sổ bật lên trước khi họ có cơ hội xem sản phẩm của bạn có thể không phải là cách làm tốt nhất. Điều này đặc biệt đúng khi cửa sổ bật lên yêu cầu đưa ra quyết định ngay lập tức, ví dụ như cung cấp địa chỉ email để áp dụng mã giảm giá ngay lập tức.
Thực tiễn tốt nhất
Hiện chưa có nghiên cứu rõ ràng nào về việc nên đợi bao lâu trước khi yêu cầu địa chỉ email. Khi AppSumo phân tích các trang web sử dụng phần mềm List Builder của họ, họ nhận thấy rằng việc hiển thị cửa sổ bật lên sau năm giây trên trang web là hiệu quả nhất trong việc thu thập email; hiệu quả tiếp theo là sau 20 giây.
Trên blog chính thức của LinkAssistant, chúng tôi hiển thị một cửa sổ bật lên mời đăng ký nhận bản tin sau khi người dùng dành 90 giây xem bài viết. Bạn nên thử nghiệm các khoảng thời gian chờ khác nhau để xem khoảng thời gian nào phù hợp nhất với trang web của mình.
Bạn cũng có thể cấu hình phần mềm cửa sổ bật lên để kích hoạt khi con trỏ chuột của khách truy cập di chuyển lên phía thanh điều hướng phía sau, báo hiệu rằng họ sắp rời đi.
Một lựa chọn khác là sử dụng cửa sổ bật lên một cách lịch sự hơn và không che khuất toàn bộ nội dung. Ví dụ, Search Engine Journal đã quảng bá một hội thảo trực tuyến bằng cách sử dụng hộp thoại bật lên xuất hiện bên cạnh bài viết.
Hộp thoại này xuất hiện khi người đọc cuộn xuống dưới phần hiển thị ban đầu của bài viết. Nó sẽ hiện lên cho đến khi đóng lại, nhưng người dùng vẫn có thể tiếp tục cuộn xuống bài viết mà không cần phải nhấp vào dấu X để đóng hộp thoại.
Sai lầm nghiêm trọng nhất: Đề nghị không liên quan
Bạn còn nhớ những quảng cáo pop-up phiền phức cứ hiện lên trên màn hình máy tính ngay cả sau khi bạn đã đóng trình duyệt không? Thực trạng này hầu như đã biến mất, vì các nhà quảng cáo thuộc mọi loại hình đều hiểu tầm quan trọng của việc hiển thị quảng cáo phù hợp.
Thực hành tốt nhất
Việc hiển thị quảng cáo pop-up của bên thứ ba nhằm mục đích tạo doanh thu vẫn có thể hiệu quả. Mấu chốt là sử dụng nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh để đưa ra lời đề nghị mà khách truy cập có nhiều khả năng cân nhắc hơn. Ví dụ, PCmag.com đã hiển thị quảng cáo máy quét sách trên một bài viết về máy đọc sách Kindle Oasis.
Những người thích đọc sách điện tử có lẽ sẽ có xu hướng muốn chuyển những cuốn sách giấy của mình sang thiết bị đọc sách điện tử thông qua máy quét.
Lỗi nghiêm trọng nhất: Hộp không đóng được
Loại cửa sổ bật lên gây khó chịu nhất chắc chắn là loại khó đóng hoặc không thể đóng được. Đôi khi, người thiết kế quảng cáo cố tình làm cho nút X hoặc nút "đóng" khó nhìn thấy để thu hút người xem vào quảng cáo. Trong những trường hợp khác, lỗi lập trình khiến nút X nằm ngoài tầm nhìn của người dùng. Điều này đặc biệt là vấn đề trên thiết bị di động, nơi khó có thể đáp ứng được sự đa dạng về kích thước màn hình. Khi người dùng phải đối mặt với một cửa sổ bật lên che khuất tầm nhìn và không thể đóng, họ không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thoát khỏi trang.
Thực hành tốt nhất
Nhiều trang web hiện nay sử dụng các nút "có" và "không" lớn trên cửa sổ bật lên của họ. Nhiều trang web đưa ra lựa chọn rõ ràng: Ví dụ, bạn muốn tải xuống sản phẩm miễn phí hay tiếp tục đọc nội dung bạn đã nhấp vào?
Ví dụ, một trong những blog về tối ưu hóa CRO (Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) cung cấp sách điện tử miễn phí để đổi lấy việc đăng ký email; lựa chọn khác là nhấp vào "Không, tôi thà kém cỏi trong việc tối ưu hóa còn hơn."
Một số người thấy điều này khá buồn cười; số khác lại cho rằng nó thiên về kiểu tiếp cận thụ động/hung hăng. Bạn nhất định phải làm cho nội dung cửa sổ bật lên của mình hấp dẫn và nêu rõ lợi ích của việc đăng ký, tải xuống hoặc bất cứ mục tiêu nào bạn muốn đạt được. Chúng tôi sẽ để bạn tự quyết định mức độ nên làm – hoặc tốt hơn hết là hãy thử nghiệm!
Thực hành tồi tệ nhất: Quá thường xuyên
"Không" có nghĩa là "không", ngay cả khi nói đến việc đăng ký nhận email. Một khi khách truy cập trang web đã nhấp vào nút "X" hoặc "không", quyết định đã được đưa ra. Việc làm phiền bằng cách liên tục hiển thị các cửa sổ bật lên sẽ không hiệu quả. Nhiệm vụ của bạn là thuyết phục những người từ chối này bằng những cách khác.
Thực hành tốt nhất
Hãy đưa ra nhiều ưu đãi để khuyến khích khách truy cập cung cấp email và hiển thị các biểu mẫu đăng ký một cách nổi bật trên trang web của bạn. Ví dụ, tại Link-Assistant.com, chúng tôi cung cấp thêm hai cơ hội để người dùng cung cấp địa chỉ email của họ – mà không làm ảnh hưởng đến nội dung trang.
Làm cho nó hoạt động cho bạn
Cũng giống như bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác, việc thử nghiệm quảng cáo pop-up là rất quan trọng. Bạn nên thường xuyên thực hiện thử nghiệm A/B với mọi khía cạnh của quảng cáo: thiết kế, màu sắc, nội dung, ưu đãi, vị trí và thời gian hiển thị.
Bạn cũng nên đảm bảo việc sử dụng cửa sổ bật lên phù hợp với mục tiêu tiếp thị tổng thể của mình. Nếu bạn viết blog để thể hiện mình là người dẫn đầu về tư tưởng, giá trị tiếp thị nội dung đến từ lượt xem toàn trang có thể quan trọng hơn việc thu thập địa chỉ email. Nếu trang web của bạn cung cấp các ưu đãi hấp dẫn, bạn có thể thấy việc cung cấp giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển trong quá trình thanh toán sẽ hiệu quả hơn là ngay từ đầu.
Những quảng cáo bật lên (pop-up) phổ biến, đôi khi khó coi, sẽ không biến mất. Trên thực tế - trớ trêu thay - nhiều ấn phẩm chính thống hiện đang sử dụng chúng để yêu cầu khách truy cập trang web tắt phần mềm chặn quảng cáo của họ. Khi được sử dụng cẩn thận, chúng có thể là một công cụ có giá trị trong việc thu hút khách hàng. Chỉ cần cư xử lịch sự!
___
by Aleh Barysevich
