Навіть досвідченим маркетологам потрібно переглянути основні елементи маркетингу електронною поштою – придбання та дотримання вимог, адаптацію, рекламні акції та трансакційні електронні листи, а також скасування підписки.
Протягом останніх кількох місяців я провів деякий час як з клієнтами, так і з маркетологами електронної пошти, і було чудово спілкуватися з людьми, які розширюють обмеження електронної пошти.
Ми говорили про те, що нового та захоплюючого, про всі передові стратегії та тактики, які сьогодні успішно використовують маркетологи, як-от штучний інтелект проти машинного навчання та всі інші цікаві речі, бла, бла, бла.
Але вони також хотіли переглянути основи хорошого електронного маркетингу. Не тому, що вони не знали про них, а тому, що вони хотіли бути впевненими, що їхні повідомлення електронною поштою охоплюють нові тенденції, і вони мали достатньо часу, щоб, якщо їм знадобиться внести зміни, вони могли зробити це до сезону піку (літо для сезон подорожей, Різдво/канікули тощо).
Це був розумний підхід. Я весь час проповідую про це, тому що огляд основ є важливим для будь-якої компанії.
Немає такого поняття, як «встановив і забув». Коли ви запускаєте програму, і вона працює, ви можете подумати, що це достатньо. Але це неправда. Жодна програма ніколи не повинна бути просто «достатньо хорошою». Це має бути найкраще, що ви можете зробити.
Отже, з чого почати? Назад до основ.
Тепер, якщо ваша реакція на це: «Мені не потрібно більше читати, тому що я це зрозумів», подивіться, чи можете ви відповісти на ці запитання:
- Коли ви востаннє оптимізували ці програми?
- Коли ви востаннє переглядали їх, щоб переконатися, що вони не зламані?
Так і думав. Гаразд, залишайся зі мною.
Це п’ять основних програм, які вам потрібні для ефективної роботи з електронною поштою вже сьогодні. Як вони тримаються?
1. Придбання
Найважливіше, що ви можете зробити, це отримати нові нові передплатники та адреси електронної пошти клієнтів. Я говорив про силу електронної адреси як основного ідентифікатора споживача в усіх каналах. Це так само важливо, як номер соціального страхування.
Ви просто запитуєте адресу електронної пошти, а потім йдете далі? Якщо так, ви можете зіткнутися з проблемами, якщо США приймуть законодавство про конфіденційність, як-от Закон Канади про боротьбу зі спамом або Загальний регламент захисту даних у Європейському Союзі.
Таке законодавство вже діє на рівні штатів у Каліфорнії та Колорадо. Це також гаряча тема на Капітолійському пагорбі у Вашингтоні, округ Колумбія. Існує рух за конфіденційність.
Простого збору адреси електронної пошти, незалежно від того, чи є вона ствердною (наприклад, шляхом встановлення прапорця дозволу), чи припускається як частина ділових відносин, уже недостатньо.
Запит на ім’я та поштовий індекс разом із адресою електронної пошти може бути важливим для підтвердження того, що ваша компанія дотримується державних, американських чи іноземних законів про дані та конфіденційність. Вам потрібно буде легко ідентифікувати цих людей у своїй базі даних.
Почніть зараз, щоб розширити процес придбання. Задавати більше запитань і працювати над тим, щоб переконати передплатників надати вам свої основні адреси електронної пошти, буде вкрай важливо як для покращення вашої маркетингової програми, так і для вирішення майбутніх законодавчих проблем.
2. Програма привітання та навчання
Це ваше перше спілкування з вашими передплатниками або клієнтами після реєстрації. Ви перевірили та оновили свою мову, логотип, дизайн або зображення, щоб вони були сучасними та відповідали стандартам вашого бренду? Як щодо промо-кодів, які ви надсилаєте новим передплатникам? Чи все ще працює?
Чи справді цей електронний лист (або низка електронних листів) є вашим найкращим кроком у першому спілкуванні з вашими новими передплатниками чи клієнтами? Ви надсилаєте його протягом перших п’яти хвилин після реєстрації? А ще краще – перша хвилина?
Інші елементи, які слід вивчити під час аудиту вашої програми вітальних листів:
- Це персоналізовано?
- Чи адаптований він до мобільних пристроїв? Я бачу багато вітальних листів, які погано виглядають на екрані мобільного пристрою, оскільки вони були створені за роки до того, як мобільний зв’язок став нормою.
- Чи дякує він вашим клієнтам за реєстрацію та повторює обіцянки вашого бренду та очікування електронною поштою?
- Чи він належним чином пов’язаний із суміжними технологіями, такими як ідентифікація даних і реклама, чи точковим методом перевірки, який узгоджується з маркетингом на основі облікового запису чи іншими передовими системами ідентифікації клієнтів?
3. Рекламні листи
Я припускаю, що ви знаєте, що робите зі своїми рекламними електронними листами – вони реагують на мобільні пристрої та належним чином відображають ваш бренд, продукти та послуги. правильно?
Ви сегментуєте свою базу даних і націлюєте свої електронні листи? Чудово! Коли ви востаннє змінювали структуру сегментації? Або ви використовуєте ту саму стратегію, що й пару років тому? Ви використовуєте той самий підхід і отримуєте однакові результати, але ваші цілі електронної пошти з кожним роком зростають.
Так, ви можете почуватися в безпеці в теплій ковдрі безперервності, але якщо ви нічого не змінили, зробіть 2019 рік роком зміни шаблонів. Або зробіть це роком, коли ви почнете використовувати шаблон, якщо вам не подобається створювати новий дизайн кожного разу, коли ви надсилаєте електронний лист.
4. Транзакційні електронні листи
Типовий роздрібний набір електронних листів містить від 13 до 17 електронних листів. Скільки ти маєш?
Я знаю деяких роздрібних торговців, які заробляють 50 і більше відсотків на своїх транзакційних електронних листах. Який у тебе номер?
Додайте більше електронних листів до свого набору транзакцій — це початок, але також переконайтеся, що ви оптимізували електронні листи, які пропонуєте зараз. Ось пропозиції щодо покращення електронних листів із підтвердженням замовлення:
- Чи ви використовуєте гіперпосилання на номер замовлення в підтвердженні, щоб ваш клієнт міг натиснути його та переглянути деталі на вашому сайті?
- Чи відображається в електронному листі вся інформація про покупку (товар із зображенням, ціна, розмір/колір/кількість, дата, спосіб оплати, деталі доставки, посилання на контакти служби підтримки клієнтів тощо)?
- Чи включає він додаткові та перехресні продажі рекомендацій щодо продуктів, при цьому рекомендації надходять органічно з вашої системи чи стороннього механізму рекомендацій?
- Чи надсилаєте ви ці електронні листи в оптимальний час для відкриття та кліків і чи відповідають вони стандартам бренду?
Окрім цих тактичних міркувань, перевірте свій набір транзакційних електронних листів, щоб побачити, скільки доходу вони приносять. Ви повинні бути в змозі гримнути ними на маківці.
Як я зазначав на початку цієї публікації, кілька маркетологів сказали, що вони запитували про правильні основи, щоб вони могли виправити свої курси до настання сезонних криз. Це важливий момент.
Якщо у вас є недоліки у ваших транзакційних електронних листах, зараз саме час повідомити про них технічному персоналу, щоб у вас був час перевірити та налаштувати їх, перш ніж застосовувати їх. (Подивіться, як створити виграшну технічну пропозицію.)
5. Процес скасування підписки
Присягаюся, усі роздрібні торговці, з якими я спілкувався, припускають, що їхні маршрути непідпорядкованих працюють чудово. Але останнім часом я скасував підписку на незліченну кількість електронних листів і можу сказати, що не всі вони працюють. Один бренд навіть намагався сперечатися зі мною з цього приводу.
Додайте ці запитання до процесу аудиту:
- Чи можете ви гарантувати, що кожен, хто хоче скасувати підписку, зможе це зробити, і що ваш процес повністю підтримується?
- Чи перевіряли ви останнім часом свій процес скасування підписки, щоб переконатися, що він усе ще працює?
- Наскільки простий процес скасування субпідписки?
- Чи дали ви своїм передплатникам можливість керувати своєю долею, пропонуючи відмовитися від підписки та інші альтернативи для скасування підписки?
Це останнє запитання говорить про зростання законодавства про конфіденційність у всьому світі. Основою більшості цих законів є надання споживачам контролю над своїми даними. Однак це не завжди означає надання їм центру преференцій. Це означає бути прозорим щодо збору, використання та контролю даних.
Відмова – надання передплатникам можливості змінювати частоту, з якою вони отримують ваші електронні листи – протягом багатьох років було способом позбавити їх від скасування підписки, а також дозволити вам наблизитися до потреб ваших клієнтів.
Підводячи підсумок
Можливо, ви прочитали все це і подумаєте: «Я досвідчений маркетолог. Я впорався з цим».
Ви можете, але я серйозно сумніваюся, що хтось справді володіє всіма основами. Якщо ви це зробите, напишіть мені в Twitter на адресу @ryanpphelan, і я додам вас до презентації та вкажу, що ви ідеальні.
Повернення до основ допоможе вам переконатися, що основа вашої програми міцна. Ви не витечете від 10 до 20 відсотків свого доходу через тріщини в цьому фундаменті.
Протягом більшої частини моєї кар’єри мій досвід показує, що цей підхід повернення до основ є найкращою можливістю покращити ваші маркетингові зусилля електронною поштою. Припиніть читати зараз. Подивіться на ці програми та визначте, як ви можете їх покращити.
Ваш результат буде вдячний вам за це. Нехай сила буде з тобою!
___
by Райан Фелан
джерело: Маркетинг Земля
