Близько 53% росіян не представляють життя без соцсетей. Вони проводять там по кілька годин в день, листову картинку і оновлену ежеминутно ленту. Чому б бізнес не заволодіває увагою цієї аудиторії?
Просування в соцсетях або SMM – це спосіб продавати товари та послуги там, де люди з задоволенням проводять час: Вконтакте, Інстаграм, Твіттер, Одноклассники, Фейсбук і пр. Через ці канали бренд може швидко розповсюдити інформацію про себе, своїх товарах, спілкуватися з користувачами.
Продвижение бизнеса в соцсетях поднимет продажи и делает вас популярным. Але тільки якщо ви не допускаєте ці 9 помилок SMM-стратегії, які ми описали в цій статті.
1. Оторванність SMM-стратегії від загальної маркетингової стратегії компанії
Багато компаній починають комплексне просування бізнесу в соціальних сетях, не сформувавши четкою і понятною маркетинговою ціллю. Вони видять платформу, де можна спілкуватися зі своєю цільовою аудиторією, і направляють всю свою увагу на цей канал. Такий SMM базується на статистиці відвідуваності їх груп, кількості репостів і лайків. Чи справді лайки та репости збільшують продажі та допомагають розвивати бізнес?
SMM-стратегія компанії істотно повинна бути пов'язана з основними завданнями бізнесу. Крім того, ви не можете підвищити коефіцієнт ROI від активності в соцсетях. Якщо ваш бренд присутній в соцсетях просто тому, що «так надо», ви не отримаєте жодної користі. SMM-стратегія повинна інтегруватися в загальну маркетингову стратегію бренду і відповідати глобальним цілям і завданням рекламної кампанії бренду.
В цілому SMM-стратегії потрібні компаніям, щоб отримати:
1. осведомленность про бренде2. трафік на сайт3. новые лиды4. продажу або підписки5. вовлеченность потребителей6. суспільство лояльних клієнтів навколо бренду7. упоминания брендах в медіа8. зворотню зв'язок від клієнтів
Розвивати каждую соцсеть потрібно за певною стратегією і з підрахунком показників ефективності, пов'язаних з основними цілями і завданнями бізнесу.
2.Реалізація SMM-стратегії займається непрофесіоналом
Не варто довіряти людині вести акаунти та спільноти вашого бренду, тому що він що-то розуміє в соцсетях або що-то читав про SMM. Ви не просто повинні бути присутніми в соцсетях, а презентувати себе правильно.
Деякі компанії довіряють комплексне просування в соціальних мережах фрилансера. Це лотерея: бують чесні і хороші спеціалісти, а бують і те, хто, взяв більші гроші, роботу робить відкровено погано. Або взагалі не робить, кидає замовлення в чорний список і більше не відповідає на повідомлення. Якщо ви співпрацюєте з digital-агентством, така поведінка виключена.
Управління соціальними сетями вимагає повного маркетингового розуміння ваших послуг і продуктів, бізнесу, редакційної стратегії. Тільки SMM-менеджер складає грамотний контент-план з продаючим і захоплюючим контентом, будує графік постинга, знайде підхід до аудиторії, створює в соцсетях активність і комунікацію з підписниками і пр.
Ідеальний варіант так: ви як власник і головний експерт у своєму бізнесі постійно обговорюєте з SMM-менеджером теми публікацій, переваги товарів і стратегії їх просування, а SMMщик на основі вашої інформації реалізує стратегію в соціальних сетях.
3. Обмежувати SMM-стратегію тільки однієї соціальної мережі
Успішне комплексне просування бізнесу в соціальних сетях включає мультиканальність. Якщо ви присутні тільки у ВКонтакте, то теряете аудиторію, віддаючи перевагу Instagram, Однокласники, Facebook і Twitter. Деякі бренди навіть роблять відео-контент для Youtube і ведуть прямі трансляції в Periscope.
Не забувайте і про перспективне досягнення каналів у Telegram – у 2017 році активна аудиторія месседжера досягла 6 млн. людина. Чим більше соціальних мереж ви охопите, тим більше буде кількість людей, повідомлених про ваш бренд. Плюс ви отримаєте багато трафіку на сайті.
4. Постити одно і те саме у всіх соцсетях
Еще одна поширена помилка – це постити у всі соцсеті одно і те саме. По-перше, каждая площадка заточена під свою аудиторію і формат. В Інстаграме публікують красиві фото з короткими та ємними підписами. Твіттер – це формат лаконічних повідомлень, а Фейсбук проти любить пости з аналітикою, де є, що читати. ВКонтакте універсальний.
Во-вторых, повне дублювання контенту виглядає як нав'язування, і це відштовхує. Даже якщо ви хочете донести до аудиторії по всім каналам одне послання, зробіть це різноманітно. Подивіться, як компанія Philips привітала жінок у трьох соціальних мережах з Міжнародним жіночим днем.
Це Фейсбук. Классический пост: текст, хэштеги и картинка.
Вконтакте: текст тот же, но другая картина + опрос для аудиторії.
Youtube: міжнародне відео-привітання.
5. Використовувати соціальні мережі тільки для маркетингу
Соціальні мережі – це потужний інструмент, який пригощає бізнес не тільки для продажу. Наприклад, за допомогою соцсетей ваші HR-менеджери можуть знайти працівників, запустивши оголошення про відкриту вакансію.
Аналітики та маркетологи можуть використовувати соцсеть як майданчик для дослідження та сегментації цільової аудиторії. У вас вже є підписники? Прекрасно, займіться вивченням їх профілів: на які групи і пабліки вони підписані, чим цікавляться, які ще товари купують. Це ціна інформація, яка пропонує аудиторії контент і допоможе товари у відповідності з їх потребами. Якщо є активна аудиторія – створіть запит за клієнтськими рекомендаціями та побажаннями.
6. Скучний контент
Розкрутка в соціальних сетях – це постійне створення цікавого контенту. Пости повинні бути захоплюючими, щоб мати мотиваційні користувачі до спілкування з брендом і між собою. Лайки, репости та коментарі – це не самоцель, але без них соцсеті компанії виглядають заброшеними.
Щоб підписникам хотілося поділитися вашим контентом, а новими користувачами підписатися на групу, іщите цікаві теми для постів. Складений контент-план, увімкніть в нього:
● невеликий текстовий пост по темі, в якій ви експерт
● обговорение актуальных вопросов и проблем потребителей
● фото та відео контент
● викторини на знання продуктів і прочі ігри, участвующие в которых подписчики одерживают бонусы
● відео та фото з заходів, конференцій та зустрічей
● новини про отримання нагороди або подяки від клієнтів
● исторические факты, близкие к сфере вашей деятельности и пр.
Також необхідно варіювати формати контенту. Тільки статті або тільки картинки – це монотонність. Щоб розбавити її, комбінуйте фото, відео, тексти, gif-изображення, онлайн-трансляції та прочее.
7. Слишком много рекламы
Якщо ваші соцсеті під зав'язку наповнені рекламою компанії або продукту, у вас ніхто не підпишеться. Вам було б цікаво спілкуватися з людиною, яка говорить тільки про себе? Саме тому в стилі подачі матеріалів в соцсетях поміщається акцент з «ми» на «ви», то є на користувача.
Наш SMM-відділ досвідним шляхом вивел формулу співвідношення типів контенту, перевірену роками. Виглядит вона так:
Навчальний контент – це матеріали, які вчать правильно використовувати ваш продукт. Про бренде – це контент, що підвищує лояльність до бренду. Вовлекающий – це питання, мотивація залишати відгуки та коментарі. І реклама – це стимулювання споживачів до покупки.
Контент, який компанія розміщує в соцсетях, повинен бути не спамом, а актуальним і цікавим для користувачів. Тільки в цьому випадку вони будуть читати його і давати позитивну оцінку бренду.
8. Не спілкуватися з підписниками
Питання, які підписники містяться в коментарях і обговореннях, не повинні залишатися без відповіді. Більш того, на них потрібно відповісти як можна швидше. Соціальні мережі так і називаються, що в першу чергу створені для спілкування.
З комунікацій з людьми, які проявили інтерес до бренду, ви можете отримати інформацію про їх ставлення до компанії та продукту, про їх неприємності, про позитивні відгуки та про проблеми. Тільки спілкуючись напряму зі своїми користувачами, ви помітите, як зробити свій товар або послугу краще.
Якщо в соцсетях користувачі поки не виявляють активності, її потрібно створювати. Періодично розміщуйте в групі:
● запити
● відкриті запитання, на які потрібно дати відповідь у коментарях
● конкурси з умовою «відповісти на питання про продукт»
● подарки самому активному підписчику місяця (неділі)
● конкурсы коментаріев
● чаты
● дискусії по інфоповодам.
Це лише частина перевірених нами прийомів SMM-пропозицій у соціальних сетях, які можна використовувати для залучення користувачів у комунікації з брендом.
9. Вести соцсети не періодично
Сьогодні у вас було багато вільного часу, і ви розмістили в акаунті 10 постів. А наступна неделя у вас завантажена – і ви нічого не постите. Це велика помилка. SMM продвижение бизнеса – работа регулярная и периодическая. Публіковаться надо кожен день.
Користувачі можуть навіть не зайти конкретно у вашу групу, але бачити пости в ленте і згадувати про бренди. Публікуйте не більше 2-3 постів в день, щоб не замусорити ленту своїм підписникам. Ідеальний час для розміщення повідомлень – це з 13.00-15.00 (обід, всі перевіряють соцсеті) і 19.00-21.00 (відділення вдома, користувачі листують ленту).
Висновок
Хорошая SMM-стратегія – це інтеграція із загальною маркетинговою стратегією бренду, цікавий і захоплюючий контент, мультиканальність, періодичність і постійне спілкування з користувачами.
В ідеалі соцсетями компанії повинен займатися професійний SMM-менеджер, який вміє підбирати цікаве для користувачів і одночасно продавати контент, а також спілкуватися з аудиторією і підводити її до покупки.
____
Автор: Digital-агентство Exiterra
Джерело: cossa.ru
