Святкові продажі електронної комерції зросли майже на 4% у 2015 році
Хоча багато брендів електронної комерції вважають сезон святкових покупок не більшим, ніж витрати на ведення бізнесу, дослідження показують, що святкові продажі електронної комерції зросли майже на 4% у 2015 році. Це правда; RJMetrics виявив, що листопад і грудень приносять на 30% більше доходу, ніж несвяткові місяці. У більшості галузей електронної комерції четвертий квартал є найвизначнішим моментом року.
Листопад і грудень приносять на 30% більше доходу, ніж несвяткові місяці.
На щастя, цього року у вас є я. А якщо ви працюєте в електронній комерції, у мене є ваш найкращий посібник, як залишатися на fleek протягом сезону відпусток і до нового року. Попереду знайдіть поради, підказки та маркетингові кампанії для кожного свята до грудня. Просто стежте за новинами, щоб отримати більше святкового маркетингу в моїй наступній статті!
Давай пірнути!
8 порад для успіху святкового маркетингу електронної комерції
1. Визначте показники ефективності
Незважаючи на те, що нам ще не настав День подяки чи Різдво, я дуже радий розділити маркетингове запаморочення електронної комерції. Але перш ніж почати святкування, мені потрібно визначити свої показники ефективності.
Ось список ключових показників для відстеження цього святкового сезону:
- Джерела трафіку
- органічний
- Напрямки
- Соціальна
- Електронна пошта
- Платна
- прямий
- Час завантаження сторінки
- Загальна виручка
- Середня вартість замовлення
- Рівень відмови
Важливо розуміти, як ваші нові клієнти знаходять і які стимули спонукають клієнтів робити покупки. Ви повинні знати, де знайти своїх клієнтів і як вони вас знаходять.
2. Створіть бюджет для святкового маркетингу
Є лише кілька днів на рік, які змушують усіх онлайн-магазинів злякатися. Епічний кіберпонеділок — один із них, Чорна п’ятниця — ще один, а наш натиск, щоб натиснути, перейти, тремтить для Giving Tuesday.
Отже, з чого почати планування? Перш за все, створіть бюджет святкового маркетингу. Ви хочете узгодити свій бюджет зі своїми святковими маркетинговими цілями. Витрати можуть змінитися, якщо ви в першу чергу зосереджені на збільшенні закупівель для постійних клієнтів або пошуку нових клієнтів.
Ось як я починаю формувати свій святковий маркетинговий бюджет:
- Визначте мій загальний річний маркетинговий бюджет.
Сподіваємось, на даний момент ви вже використали свій річний маркетинговий бюджет. Якщо ні, я оцінюю щонайменше 10% загального доходу (залежно від вашої галузі) для маркетингу за весь рік.
- Визначте, куди витратити гроші.
Тут я розділяю свої маркетингові канали на категорії. Виходячи з моїх маркетингових цілей, я організую свої маркетингові канали за пріоритетністю. І звільніть місце для тестування новин. Ось деякі маркетингові канали, які варто розглянути під час святкового сезону:
- Платна реклама
- Креатив (банери, обкладинки тощо)
- веб-сайт
- Соціальна
- Події
- професіонали
- Виділіть кошти на кожну категорію.
Нарешті, я призначаю кожній категорії місячний бюджет. Пам’ятайте, що протягом одного місяця є багато свят, тому зробіть крок назад і подивіться, які свята приваблюють найбільше трафіку для вашого бренду.
- Завантажте святковий маркетинговий бюджет до Календаря Google.
Не зрозумійте мене неправильно, я великий шанувальник Asana, Trello, Basecamp і всього цього джазу. Але Google Calendar є одним із моїх улюблених інструментів для відстеження мого святкового маркетингового бюджету електронної комерції. Від кольорового кодування та прогнозування до обміну з моїми колегами та клієнтами, Календар Google – це мій вибір для складання бюджету.
Ось зразок мого маркетингового бюджету електронної комерції Календаря Google:
3. Створіть план акцій у пікові години
Це сталося. Ваша поштова скринька переповнена маркетинговими кампаніями святкової електронної пошти, а ваші соціальні канали майже заповнені святковим блиском і мемами ельфів. Так, настав час підготувати вас і ваш бренд до святкового сезону. А тепер підрахуйте, скільки разів ви сказали «Хотілося б, щоб я щось спланував на це свято” — багато, правда?
Зараз початок листопада, і ми одягаємо светри, попиваючи зі святкової чашки Starbucks. По-перше, почніть будувати стратегію для вашої електронної комерції в пікові періоди акцій і розпродажів. Для більшості інтернет-магазинів кіберпонеділок є найактивнішим днем у році. Amazon вже має свої пропозиції Чорної п’ятниці 1 листопада. І Temptations запустили свою святкову рекламу знищення котів вже цього року.
Щоб допомогти спланувати свої святкові маркетингові стратегії, зануртеся в цифри минулого року, щоб дізнатися, що спрацювало, а що ні. І якщо ви подивитеся на тенденції минулого року в Google Trends, ви побачите, що люди почали шукати «святкові подарунки» у вересні, а потім досягли піку в жовтні.
Ці цифри мають допомогти скласти ваш план на основі ключових слів і свят, на які ви хочете орієнтуватися. Пам’ятайте, що ви не хочете брати участь у кожному святі (це було б божевіллям!), вибирайте, які свята відповідають індивідуальності вашого бренду.
Далі ви складете рекламний календар, щоб намітити кроки ваших святкових кампаній. Ось знімок акцій, які ви захочете включити:
- Креативи, дати та людські ресурси маркетингової кампанії електронною поштою
- Креативи, дати та людські ресурси для персоналізованого контенту соціальних свят
- Оновлення будь-якої реклами чи банерів із перенацілюванням
У наступній статті я поділюся святковим маркетинговим календарем. Залишайтеся на зв'язку!
4. Підготуйтеся до змін у SEO
Хоча ви можете використовувати одне блискуче ключове слово для пошуку 20 разів або зовсім забути про мобільні пристрої, я знаю, що це нереально для брендів електронної комерції, щоб досягти успіху під час свят. Можливо, у цей святковий сезон SEO не буде головною проблемою, але незалежно від того, скільки продажів генерує ваш бізнес електронної комерції, SEO не варто забувати.
Оскільки бренди наближаються до цього святкового сезону, ви захочете повторно оптимізувати свою стратегію SEO, щоб отримати вищі рейтинги та більше конверсій, щоб зробити ваші продукти блискучими. Але як?
- Заплануйте оптимальний час для сезонних змін SEO.
Якщо ви працюєте в SEO, ви розумієте, що продуктивність не змінюється миттєво. SEO вимагає місяців, щоб дати результати. Пам’ятаючи про це, створення рекламного календаря для буферизації достатнього часу для SEO є важливим.
Я планую за два-шість місяців до святкових кампаній.
- Створіть список ключових слів для свят.
Створюючи список ключових слів для свят, брендам слід зосередитися на минулорічній активності, щоб визначити, які свята принесли найбільше продажів і конверсій. Використовуйте ці застарілі дані, щоб зіставити шаблони пошуку Google Trend із ключовими словами, які відображають намір вашого користувача здійснити покупку.
- Створюйте святковий контент.
Тепер, коли у вас є ключові слова, ви хочете почати писати святковий контент у поєднанні з ключовими термінами. Якщо ви націлюєтеся на подібні ключові слова з минулого, ви захочете розархівувати попередні цільові сторінки, щоб використати імпульс, посилання та ефективність цих сторінок.
Це той самий сценарій, якщо ви створюєте нову сторінку, орієнтовану на ключове слово, пов’язане зі святом. Ви не хочете видаляти цю сторінку, просто заархівуйте її для подальшого використання. І спробуйте дати собі 45-денне вікно для публікації вмісту завчасно.
- Оновіть Google Shopping відповідно до запитів голосового пошуку.
Якщо ви проводите торгові кампанії, зіставлення їх із голосовими пошуковими запитами під час свят може збільшити шанси на покази та кліки. Оптимізуючи назву, опис, ціну чи зображення, постарайтеся зробити їх відповідними святу, на яке ви орієнтуєтесь.
- Скористайтеся можливостями створення посилань за допомогою маркетингових зусиль контенту.
Рекламні акції, купони, непов’язані згадки чи подарунки для впливових осіб бренду – усе це можливості для встановлення зв’язків. Це легкі перемоги під час святкового сезону. Ви можете перетворити ці маркетингові акції на конкурси чи вміст, який, у свою чергу, природно створюватиме посилання.
5. Запустіть PPC Holiday Ads
Не брешіть — я знаю, що у вашому списку бажань є кілька ідей святкової реклами PPC. Що ж, цього святкового сезону багато маркетологів випереджають свої КПП-реклами. Давайте розглянемо кілька стратегій PPC, які варто спробувати цього сезону.
- Завчасно використовуйте списки ремаркетингу.
Використовуйте списки ремаркетингу з низькою ставкою на початку святкового сезону, щоб почати підвищувати поінформованість про продукт. Коли сезон покупок розгорнеться, відкоригуйте ставки на основі попередніх моделей поведінки.
- Поєднайте текст оголошення з маркетинговим календарем.
Коли у вас буде список ключових слів у святкові дні, ви захочете оновити текст оголошення відповідно до нового списку ключових слів. Я б запропонував автоматично планувати їх відповідно до дат доставки та дат купонів.
- Використовуйте ВСІ розширення та формати оголошень.
Ось кілька прикладів розширень рекламних посилань, які ви можете використовувати:
- Sitelinks
- Виноска, огляд, ціна, структуровані фрагменти
- Місце проведення
- ETAs
- Переклад повідомлень
- ЛІА
- Рекламні оголошення
4. Створіть посібник із покупок
Під час свят легко потрапити в безвихідь, рекламуючи свій бренд електронної комерції. До того часу, як ви зібрали ідеальні продукти для всієї вашої клієнтської бази, ви, ймовірно, потрапили в зону повторення. Цього року уникайте вдаватися до тієї самої старої заздалегідь розробленої святкової маркетингової стратегії, це все про посібник із святкових подарунків. Посібник із святковими подарунками (у поєднанні з привабливим електронним листом) надихне ваших покупців і збільшить продажі.
Переваги посібника зі святкових подарунків включають:
- Збільшення доходів
- Підвищення довіри та авторитету
Посібник із святкових покупок — це безвідмовний план, і бренди електронної комерції більше не будуть залишені на новорічні клопоти. Від Кейт Спейд до Anthropologie, компанії електронної комерції створюють путівники для святкових подарунків для зручності покупців.
5. Перевірте швидкість сайту
Настав час бути веселим. І що може бути веселішим, ніж мати сайт електронної комерції з найшвидшою швидкістю, який завойовує Інтернет, і погодитись на 12-денний марафон угод на Amazon? Нічого, ось що. Radware повідомляє, що 57% відвідувачів сайту покинуть веб-сторінку через три секунди, якщо вони не зможуть взаємодіяти з ключовим вмістом. Це 57% трафіку сайту.
Оскільки Хелловін позаду, настав час зосередитися на маркетингу цього святкового сезону. Це означає багато святкової музики, гарячого шоколаду та більше відвідувачів на вашому веб-сайті. Отже, що є кращим способом відчути святковий настрій, ніж вжити заходів для збільшення швидкості вашого сайту та збільшення продажів? Ви не хотіли повторення 2014 року, коли сторінки комп’ютера працювали на 20% повільніше, ніж у 2013 році.
HP і H&M також винні в тому, що їхні сайти не працюють під час святкової ажіотажу. Отже, чого ми можемо навчитися з помилок електронної комерції? Ефективність сайту є ключем до збільшення прибутку. За даними Catchpoint, торік у Walgreens був найшвидший веб-сайт електронної комерції із середнім часом завантаження 1.41 секунди. І вони повідомили про збільшення продажів за перший квартал на 48.5%. Тим часом Gap зайняв перше місце з найшвидшим часом завантаження на мобільних пристроях із середнім часом завантаження 1.11 секунди.
Все ще не впевнені, що швидкість сайту дорівнює збільшенню грошового потоку? Перегляньте цю статистику Kissmetrics:
- 47% споживачів очікують, що веб-сторінка завантажиться за 2 секунди або менше.
- 40% залишають веб-сайти, які завантажуються більше 3 секунд.
- 79% покупців, незадоволених роботою веб-сайту, з меншою ймовірністю купуватимуть на тому ж сайті знову.
47% споживачів очікують, що веб-сторінка завантажиться за 2 секунди або менше. @kissmetrics
Гаразд, тепер, коли я привернув вашу увагу, вважайте ці наступні кроки своїм остаточним планом швидкості сайту. Багато з цих порад є класичними; деякі з них – це просто моменти для покращення самопочуття SEO, які змушують мене почуватися трохи менш Ґрінчем. Давайте розглянемо мої улюблені методи підвищення швидкості сайту:
- CDN: якщо ви не використовуєте CDN, зараз саме час інвестувати в нього. CDN дозволяє вашому веб-сайту прискорити доставку статичного вмісту. Target і Apple використовують Akamai.
- Сторонні послуги: Це нормально, але намагайтеся звести їх до мінімуму. Сервіси сторонніх розробників, як-от плагіни соціальних мереж або відео, можуть покращити взаємодію з користувачем, але ціною продуктивності. Якщо це сповільнить весь ваш сайт, знайдіть спосіб реалізувати це без сторонніх служб.
- Асинхронні скрипти: Використовуйте асинхронне завантаження, щоб пропускати елементи, що повільно завантажуються. Це дозволяє першій завантажувати основну інформацію про ваш сайт, створюючи відчуття швидшого завантаження.
- Оптимізація зображення: Не забувайте завжди зменшувати розмір файлу зображення та опцію «Зберегти для Інтернету» у Photoshop. Або скористайтеся TinyPNG перед завантаженням зображень на свій сайт.
- Чиста структура коду: Ви хочете мати мінімальну кількість JS-скриптів, CSS у верхній частині та мінімізувати обидва.
З наближенням свят власникам компаній електронної комерції слід провести тести швидкості, щоб побачити, чи можна отримати користь від оптимізації швидкості. Зменшення часу завантаження сторінки потенційно може збільшити кількість відвідувачів, які купуватимуть.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, чому швидкість сторінки може означати збільшення продажів, перегляньте подкаст SEJ Marketing Nerds із Філі Візе.
6. Оптимізуйте для мобільних покупців
Підніміть руку, якщо ви робили покупки на мобільному пристрої. ? А тепер підніміть руку, якщо ви займаєтеся електронною комерцією з оптимізованими мобільними покупками. Ось що я думав: КОЖЕН купував багато в Інтернеті, але не всі мають оптимізовану мобільну можливість покупки.
Зараз на мобільні пристрої припадає майже одна третина всіх продажів електронної комерції в США, а за даними comScore з 69.08 листопада по 1 грудня минулого року витрати на мобільні пристрої досягли 31 мільярдів доларів. Отже, чи варто у вітрині вашого мобільного магазину підготувати святкові вогні та вітрини, наповнені цукерками? Я думаю так. Навіть eMarketer прогнозує, що мобільна торгівля зросте на 43.2% у 2016 році! Ви ж не хочете, щоб ваш мобільний сайт залишився з грудкою вугілля.
@eMarketer прогнозує зростання мобільної комерції в 2016 році.
Отже, ви запускаєте мобільний додаток? Або оптимізуйте свій мобільний сайт?
Цей святковий сезон присвячений мобільному Інтернету, а не мобільним додаткам. Такі бренди електронної комерції, як BaubleBar або Alex and Ani, не залишать свої мобільні додатки позаду, але тепер їхня увага буде зосереджена на оптимізації мобільного Інтернету. Настав час застосувати комплексний підхід до мобільного маркетингу, як-от Target, Amazon і Walmart, щоб залучити нових і лояльних клієнтів.
Ось: ваш улюблений мобільний путівник на всі святкові сезони. Тому що ви не хочете зустріти новий рік із мобільним сайтом, який виглядає як веб-сайт середньої школи (не можу. не бачити. comic sans). Ось короткий огляд порад, які ваш сайт електронної комерції може дати перед святковим піком:
- Мобільне замовлення: щоб допомогти очистити незграбні сторінки оформлення замовлення, об’єднайте безпечне оформлення замовлення з платіжними службами, такими як Apple Pay або PayPal. Target надає споживачам можливість оплати за допомогою PayPal
- Збільшення зображення: 40% сайтів не підтримують жести дотиків на мобільних пристроях. Додавання функцій масштабування зображення продукту, таких як подвійне торкання або зведення пальців, дозволяє користувачеві переглядати матеріал і текстуру. LL Bean використовує масштабування зображення на своєму мобільному сайті:
- Оптимізована сенсорна клавіатура: Використання спеціальної сенсорної клавіатури може допомогти зменшити кількість помилок під час оформлення замовлення. Я б також вимкнув автоматичне виправлення під час оформлення замовлення. Toys R Us використовує цю техніку на своєму мобільному сайті:
- Статичні зображення для головної сторінки: якщо ви використовуєте карусель із автоматичним ковзанням, я б запропонував використовувати статичне зображення для вашого мобільного сайту. Ось погляд на домашню сторінку Nordstrom для настільних комп’ютерів і їх домашню сторінку для мобільних пристроїв.
Якщо вам цікаво дізнатися більше про те, як оптимізувати свій сайт електронної комерції на святковий сезон, зверніться до Інституту Беймарда, щоб дізнатися більше.
7. Персоналізуйте взаємодію з користувачем
Особливий вид магії відбувається, коли ви починаєте персоналізувати роботу користувача, особливо під час свят. Дослідження Autopilot показало, що споживачі в 4 рази частіше реагуватимуть на повідомлення, якщо отримають персоналізовані пропозиції. У тому ж дослідженні вони виявили, що 49% споживачів очікують спілкування, яке відповідає їхнім потребам.
Споживачі в 4 рази частіше відповідатимуть на повідомлення, якщо отримають персоналізовані пропозиції.@autopilotus
Amazon є чудовим прикладом того, як персоналізувати роботу користувача на вашому веб-сайті.
Spotify — ще один чудовий приклад того, як персоналізувати роботу в Інтернеті.
Отже, як персоналізувати свій веб-сайт електронної комерції в найактивнішу пору року? Розглянемо кілька ідей:
- Нові та постійні клієнти: Нові клієнти мають інші наміри, ніж ті, що повертаються. Якщо бренди електронної комерції можуть відображати різний, більш персоналізований вміст клієнтам, які повертаються, існує більше шансів на продаж. Bonobos орієнтується на нових клієнтів із негайною можливістю отримати знижку.
- Ключові слова (або URL-адреса переходу): персоналізація вмісту за допомогою ключових слів є головною у святковий сезон.
- Додатковий/перехресний продаж: Ви завжди хочете знайомити своїх клієнтів із подібними чи кращими продуктами. Wayfair добре справляється з перехресними продажами завдяки своєму розділу під «Клієнти також переглядали».
Крім того, Apple є прикладом того, як підвищити продаж інших продуктів.
- Покинуті електронні листи: електронні листи про покинутий кошик — це чудова можливість створити терміновість і персоналізувати продукти.
- Місце (або час доби): використання геолокаційних повідомлень допомагає залучати цільових користувачів. Topshop з самого початку налаштовує досвід для користувачів.
8. Заходьте в соціальні мережі
Це офіційно! Незабаром покупки в Instagram. І роздрібні онлайн-магазини не можуть бути щасливішими! Згідно з повідомленням Instagram, 84% користувачів смартфонів у США шукають продукти на своєму телефоні. Такі бренди, як Kate Spade, Warby Parker і JackThreads, є одними з тих брендів, яким пощастило випробувати торкніться, щоб переглянути функцію.
І це ще не все з соц. Pinterest оголосив, що на Pinterest щомісяця приходять 150 мільйонів людей. Маючи це на увазі, використання пінів Pinterest, які можна придбати, створює ще одну можливість покращити досвід покупок вашого споживача. Покупки з Pinterest дають користувачам цілісний підхід до вашого бренду.
Ви також можете поєднати цю соціальну тактику з мобільною рекламою Facebook. Як я вже згадував вище, цей рік буде сезоном для мобільних користувачів, тому виділення грошей у вашому бюджеті на мобільну рекламу Facebook буде зіркою на вершині дерева.
Соціальні медіа – найкращий спосіб спілкування з вашою спільнотою, тому не забудьте поділитися своїми маркетинговими зусиллями через свої соціальні канали.
Як ви будете продавати свій бренд електронної комерції цього свята?
Маркетинг під час свят насправді полягає в тому, щоб знайти прогалини, які потрібно заповнити, і як краще підтримувати своїх клієнтів. Якщо хтось із вас так само радіє майбутнім святам, як я, я хотів би почути від вас, які ваші плани у вашому маркетинговому календарі.
___
by Анна Кроу
джерело: СЕЙ
