Потужна присутність у соціальних мережах має вирішальне значення практично для кожного бренду – тут немає секрету; ви вже добре знаєте цю важливу потребу. Однак, неправильно підхід до соціальних медіа може відволікти підписників, що призведе до втрачених можливостей і загального негативного впливу на ваш потенційний дохід.
Оволодіння соціальними медіа, загалом, не є ракетобудуванням: поєднання здорового глузду та основ має велике значення. Ось сім порад, які допоможуть вашому бренду виграти в соціальних мережах.
1. Забезпечуйте цінність, а не лише рекламу.
Члени вашої аудиторії в соціальних мережах спочатку зв’язуються з вашим брендом, тому що їх цікавить те, що ви пропонуєте. Вони можуть захотіти бути в курсі подій або бути в курсі майбутніх розпродажів і акцій. Отже, будьте цікавими в соціальних мережах — поєднуйте публікації про корпоративну культуру разом із рекламними пропозиціями.
Останнє, що ви хочете зробити, це відштовхнути підписників, тому що ви публікуєте лише передбачувану рекламу. Натомість будьте незабутніми та доставляйте цінність, щоб переконатися, що ваші підписники зацікавлені та зацікавлені.
2. Використовуйте охоплення впливових людей у соціальних мережах.
Використання впливових людей у соціальних мережах є найефективнішою стратегією в соціальних мережах. Зараз завжди є винятки, але здебільшого майже кожен бренд може використовувати впливових осіб у своїх інтересах.
Ви захочете визначити соціальні мережі, у яких живе ваша цільова аудиторія, а потім визначити потенційних впливових осіб, які чудово підійдуть вашому бренду. Розпочати надзвичайно легко — просто зв’яжіться з впливовою особою та укладіть угоду.
Зараз це великий бізнес, і я можу сказати з власного досвіду, що впливові особи, які бажають грати в м’яч, матимуть контактну інформацію, видиму в їхніх біографіях.
Думайте за межами органічного досяжності.
Якщо ви дійсно хочете вигравати в соціальних мережах, ви повинні бути готові платити за гру. Органічне охоплення Facebook зовсім не схоже на те, що було на початку, і тепер Instagram також грає з новим алгоритмом.
Поєднання величезної аудиторії, перед якою можуть поставити вас такі платформи, як Facebook та Instagram, разом із параметрами націлювання реклами надає вам величезну можливість миттєво генерувати трафік, потенційних клієнтів і продажі. Його також можна масштабувати, якщо ви розробите виграшну кампанію.
4. Публікуйте постійно, не перевантажуючи аудиторію.
Доступно багато інструментів автоматизації, які допоможуть вам керувати маркетингом у соціальних мережах, але не дозволяйте крайній автоматизації бути вашою крахом. Днями я дійсно пережив це: я підписався на бренд у соціальних мережах, і цей крок призвів до того, що моя стрічка новин була завалена рекламними дописами.
Ці дописи потрапляють на годину, щогодини. Було очевидно, що той, хто займався соцмережами бренду, перестарався. Я швидко перестав стежити за цим брендом.
Отже, повідомлення таке: ви хочете бути послідовними, зберігаючи свій бренд свіжим у пам’яті своїх послідовників, не дратуючи та не перевантажуючи.
5. Негайно вирішуйте проблеми та/або скарги.
Соціальні медіа стали порталом обслуговування клієнтів — споживачам досить легко привернути увагу компанії в соціальних мережах. Надсилання твіту чи допису на Facebook займає у клієнтів секунди, замість того, щоб шукати номер телефону, чекати на очікуванні або розмовляти з тим, що, ймовірно, буде аутсорсинговим кол-центром.
Тому потрібно навчитися реагувати, і швидко. Якщо споживач опублікував щось у вашій стрічці соціальних мереж, попросіть його зв’язатися з вами якнайшвидше, щоб вирішити проблему швидко та безболісно. Не видаляйте та не ігноруйте його — це може спровокувати повний шквал самі знаєте чого.
Хочете доказів? Відвідайте соціальні канали будь-якого великого національного бренду, і ви побачите скарги та розлючених споживачів — прочитайте деякі з них, щоб побачити, як ці бренди справляються з труднощами.
6. Зрозумійте свою аналітику.
Мене дивує, що так багато брендів не занурюються в свою соціальну аналітику, але говорять: «Соціальні мережі просто не працюють для нас». Такі ресурси, як Facebook Page Insights і Twitter analytics, надають вам всю необхідну інформацію, щоб побачити, що працює, а що ні.
Перевіряйте їх щодня та будьте в курсі своїх кампаній. Ви не можете просто кидати випадкові пости та очікувати результатів. Який тип контенту найбільше зацікавлений? Які типи вмісту повертають на ваш веб-сайт найбільше кліків? Дізнайтеся, як ваша аудиторія реагує на соціальні мережі, і оптимізуйте свої зусилля, щоб задовольнити їхні звички.
7. Не будьте «майстром на всі руки, ні в чому не майстром».
Уявіть, якби ви намагалися підтримувати ефективну присутність на кожній доступній платформі соціальних мереж. Це обмежило б кількість часу, який ви могли б присвятити кожному, значно зменшивши ваші зусилля на кожному.
Натомість виберіть кілька соціальних мереж, щоб зосередитися на тих, якими, без сумніву, ви знаєте, живе ваша цільова аудиторія. Наприклад, продавець обручок з діамантами хотів би бути активним в Instagram і Pinterest — двох візуальних соціальних мережах. З іншого боку, LinkedIn був би марною тратою часу.
___
by JОнатан Лонг
