บางครั้ง กลุ่มเป้าหมายที่ดีที่สุดคือผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง หรือเคยมีปฏิสัมพันธ์กับคุณทางดิจิทัลมาก่อน การรีทาร์เก็ตติ้งและรีมาร์เก็ตติ้งช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณมากกว่าผู้เข้าชมครั้งแรก และนี่อาจเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญอย่างยิ่งในความพยายามทางการตลาดของคุณ
แม้ว่าการรีมาร์เก็ตติ้งและการรีทาร์เก็ตติ้งจะมีเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการในแง่ของกลยุทธ์และกลุ่มเป้าหมายที่คุณสามารถเข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาสำรวจแต่ละอย่างโดยละเอียดเพื่อให้เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน
การรีทาร์เก็ตติ้งคืออะไร?
การรีทาร์เก็ตติ้งมีหลายวิธี แต่โดยส่วนใหญ่มักหมายถึงการวางโฆษณาออนไลน์หรือโฆษณาแบบดิสเพลย์ ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณในลักษณะเฉพาะ เมื่อผู้เข้าชมเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ คลิกดูสินค้า หรือดำเนินการบางอย่างที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ คุกกี้จะถูกตั้งค่าในเบราว์เซอร์ของพวกเขา และคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อ "รีทาร์เก็ตติ้ง" พวกเขาด้วยโฆษณาตามปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ โฆษณาเหล่านี้จะถูกวางโดยบุคคลที่สาม เช่น Google Display Network ทำให้โฆษณาของคุณปรากฏบนเว็บไซต์อื่นๆ ที่ผู้เข้าชมของคุณใช้งานเป็นประจำ
โดยสรุปแล้ว การรีทาร์เก็ตติ้งสามารถแบ่งออกได้เป็นสองประเภท คือ “บนเว็บไซต์” และ “นอกเว็บไซต์” ดังนั้นจึงมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ ขึ้นอยู่กับประเภทของการปฏิสัมพันธ์ที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย ลองมาดูรายละเอียดเหล่านี้กันให้มากขึ้น
การกำหนดเป้าหมายการโต้ตอบ "นอกเว็บไซต์"กลุ่มบุคคลเหล่านี้ยังไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณมาก่อน แต่พวกเขามีลักษณะคล้ายคลึงกับลูกค้าเก่าของคุณ และคุณกำลังมองหาช่องทางในการเพิ่มพวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์และดึงดูดพวกเขาเข้ามา หากคุณเลือกที่จะกำหนดเป้าหมายบุคคลโดยอิงจากปฏิสัมพันธ์ "นอกเว็บไซต์" คุณอาจกำลังกำหนดเป้าหมายการค้นหาของพวกเขาอยู่
ในบางกรณี คุณอาจเลือกกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่ค้นหาหรือโต้ตอบกับเว็บในลักษณะเดียวกับที่ลูกค้ารายก่อนๆ เคยทำ คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายตามการโต้ตอบกับเนื้อหาที่เผยแพร่ (เช่น เพจ Facebook หรือแอป) หรือกับเว็บไซต์พันธมิตรที่คล้ายกับของคุณเองได้อีกด้วย
การกำหนดเป้าหมายการโต้ตอบ "ในสถานที่จริง"นี่คือหมวดหมู่ที่มักเกี่ยวข้องกับการรีทาร์เก็ตติ้งมากที่สุด เพราะเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เคยกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือดำเนินการอื่น ๆ แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อขายให้เสร็จสมบูรณ์ ด้วยการรีทาร์เก็ตติ้งไปยังผู้ที่มี "ปฏิสัมพันธ์บนเว็บไซต์" คุณสามารถเพิ่มการสนทนาและรักษาผู้ที่เคยแสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณไว้ได้ นี่คือวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่ได้มีส่วนร่วมในปฏิสัมพันธ์บนเว็บไซต์:
- เป้าหมายขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยมีปฏิสัมพันธ์ด้วย
- โดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาค้นพบเว็บไซต์ของคุณ (โซเชียลมีเดีย การค้นหา หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่ดึงดูดผู้เข้าชม)
- กลุ่มเป้าหมายในรายชื่ออีเมลของคุณที่แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณ แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้า
เฟซบุ๊กเป็นผู้เชี่ยวชาญในการค้นหาช่องทางการกำหนดเป้าหมายใหม่ (retargeting)
โดยสรุปแล้ว แคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งมักมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าแคมเปญที่ไม่ใช้รีทาร์เก็ตติ้ง ซึ่งก็เป็นเพราะว่าการทำการตลาดและโฆษณาให้กับผู้ที่แสดงความสนใจในแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณนั้นง่ายกว่ามาก
รีมาร์เก็ตติ้งคืออะไร?
ตรงนี้แหละที่อาจจะสับสนเล็กน้อยและมีการทับซ้อนกันในอุตสาหกรรม บางครั้งการรีทาร์เก็ตติ้งถูกเรียกว่า “รีมาร์เก็ตติ้ง” (แม้ว่าจริงๆ แล้วมันก็คือรีมาร์เก็ตติ้งนั่นแหละ) ตัวอย่างเช่น เครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งของ Google ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นเครื่องมือรีทาร์เก็ตติ้งในความหมายดั้งเดิมทั้งหมด แม้ว่าอาจจะทำให้สับสนเล็กน้อย แต่จำไว้ว่ารีมาร์เก็ตติ้งและรีทาร์เก็ตติ้งมีเป้าหมายร่วมกัน และคำศัพท์นั้นไม่สำคัญเท่ากับกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้อง
ที่ถูกกล่าวว่า การรีมาร์เก็ตติ้งมักเกี่ยวข้องกับแคมเปญอีเมลที่สามารถดึงดูดความสนใจลูกค้ากลับมายังกล่องจดหมายของพวกเขาได้อีกครั้ง พวกเขาใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การส่งอีเมลหาลูกค้าหลังจากที่ลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้าสินค้า หรือเพิ่มสินค้าลงในรายการสินค้าที่ต้องการ ฉันไม่ได้ทิ้งสินค้าในตะกร้าสินค้าเลยในช่วงนี้ แต่ Shakeology ก็ยังทำการตลาดซ้ำกับฉันอยู่ดี เพราะพวกเขารู้ว่าแผน Shakeology หนึ่งเดือนของฉันใกล้จะหมดแล้ว พวกเขาจึงตัดสินใจ "เตือน" ฉันเรื่องนี้ โดยรู้ข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการซื้อของฉัน ดังนั้นอย่างที่คุณเห็น การตลาดซ้ำสามารถทำงานได้ในหลากหลายวิธี
นอกจากนี้ อีเมลดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าค้นหาหรือเพิ่มเป็น "รายการโปรด" ในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง วิธีการนี้ได้ผลดีเพราะลูกค้าเป้าหมายได้แสดงความสนใจในสินค้าที่พวกเขาเพิ่มไว้แล้ว เพียงแต่ยังไม่สามารถดำเนินการซื้อได้ในขณะที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
จากการศึกษาของ AgilOne ในหัวข้อ “ความชอบส่วนบุคคลด้านการตลาดของผู้ซื้อทั่วโลก” พบว่าอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทดังนี้:
- สินค้าลดราคา58% ของผู้คนชื่นชอบอีเมลแจ้งเตือนสินค้าที่พวกเขาเคยชื่นชอบหรือเคยดูในอดีตว่าลดราคา
- รักษาวีไอพี51% กล่าวว่าพวกเขาชื่นชมการประชาสัมพันธ์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นบุคคลสำคัญ
- การละทิ้งรถเข็น41% ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 25-34 ปี ชื่นชอบอีเมลแจ้งเตือนการละทิ้งตะกร้าสินค้า
อย่างที่คุณทราบแล้ว การแสดงความคิดเห็นนั้นมุ่งเน้นไปที่แคมเปญอีเมล และมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าสำหรับผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ
Takeaway
เมื่อเปรียบเทียบการรีทาร์เก็ตติ้งและการรีมาร์เก็ตติ้ง จะเห็นความเหมือนและความแตกต่างได้อย่างชัดเจน เป้าหมายร่วมกันคือการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงสำหรับผู้ที่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณมากที่สุด แต่ความแตกต่างที่แท้จริงอยู่ที่กลยุทธ์ที่ใช้ การรีทาร์เก็ตติ้งเน้นไปที่โฆษณาแบบเสียเงิน (และสามารถทำได้หลายรูปแบบและกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มคนจำนวนมาก) ในขณะที่การรีมาร์เก็ตติ้งเน้นไปที่แคมเปญอีเมลและการติดต่อผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณแล้ว ซึ่งทำให้สามารถติดต่อได้อย่างเฉพาะเจาะจง
คำตอบที่แท้จริงคือ ควรใช้ทั้งสองอย่างควบคู่กันไป ไม่ใช่เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง! ทั้งสองวิธีมีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อในอีคอมเมิร์ซ และคุ้มค่าที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณ
___
by อแมนด้า ดิซิลเวสโตร
แหล่งที่มา: SEJ
