ทำความเข้าใจรายละเอียดเฉพาะของอัตราการแปลง
ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้าและวิเคราะห์โซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง (Conversion Optimization) อย่างจริงจัง คุณต้องทำความเข้าใจความหมายของอัตราการแปลงเสียก่อน คำจำกัดความง่ายๆ ก็คือ เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมร้านค้าของคุณที่ดำเนินการตามที่ต้องการสำเร็จ การกำหนดการแปลงที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณหมายความว่าคุณต้องทราบเป้าหมายเหล่านั้นอย่างแน่ชัด ในขณะที่อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซมาตรฐานที่ตั้งเป้าไว้คือจำนวนของ... ผู้เยี่ยมชมที่ทำการซื้อสินค้าในเว็บไซต์ของคุณนี่ไม่ใช่ตัวชี้วัดความสำเร็จเพียงอย่างเดียว ต่อไปนี้คือตัวอย่างการแปลงที่พบได้บ่อยและมีความสำคัญที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:
- ขายออนไลน์
- สินค้าถูกเพิ่มลงในตะกร้าแล้ว
- เพิ่มสินค้าลงในรายการสินค้าที่ต้องการแล้ว
- การสมัครรับอีเมลและจดหมายข่าว
- การแชร์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย
ร้านค้าออนไลน์แต่ละแห่งมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่แตกต่างกัน แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดมักจะเป็นการขายก็ตาม คุณต้องตัดสินใจปรับปรุงอัตราการแปลงแต่ละครั้งโดยคำนึงถึงการปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งและการขับเคลื่อน KPI เฉพาะของคุณ
ใช้ภาพและวิดีโอคุณภาพสูง
ภาพถ่ายคุณภาพสูงเป็นหนึ่งในรายละเอียดที่สำคัญที่สุดของหน้าสินค้า ผู้ใช้จำเป็นต้องเห็นสินค้าที่คุณนำเสนออย่างละเอียดจากหลายมุม เพื่อให้ได้สัมผัสถึงรูปลักษณ์ของสินค้าอย่างแท้จริงและตัดสินใจว่าต้องการซื้อหรือไม่ ลูกค้าออนไลน์ต้องการทราบอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาจะได้รับอะไร และเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถสัมผัสหรือลองใช้สินค้าได้ การนำเสนอภาพที่สมจริงและมีคุณภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้หน้าสินค้าของคุณเพิ่มยอดขายได้ ควรลงทุนในภาพถ่ายสินค้าที่ดี และเพิ่มเวอร์ชันให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงยอดขายได้มากยิ่งขึ้นโดยการเพิ่มวิดีโอด้วย
ปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาบนเว็บไซต์
เนื้อหาทุกส่วนบนเว็บไซต์ของคุณควรสร้างขึ้นจากสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการอย่างแท้จริง นอกจากการค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณชอบอ่านอะไรและมุ่งเน้นการนำเสนอเนื้อหาประเภทนั้นแล้ว คุณยังต้องให้คำแนะนำที่กระชับและสื่อสารคุณค่า เมื่อผู้เข้าชมเข้าถึงหน้า Landing Page ของคุณและพบกับเนื้อหาที่เขียนไม่ดี เต็มไปด้วยข้อผิดพลาด พวกเขาจะสูญเสียความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณและมีโอกาสน้อยที่จะเข้าถึงข้อเสนอของคุณ ก่อนเปิดตัวเว็บไซต์ของคุณ ควรให้ความสำคัญกับการตรวจทานเนื้อหา ทำให้ผู้เข้าชมอยากเปลี่ยนเป็นลูกค้าด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่ตรงประเด็น ขอแนะนำให้พิจารณาทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในการสร้างและตรวจทานเนื้อหาในหน้าเว็บของคุณ – การกำจัดข้อผิดพลาดด้านการสะกดและไวยากรณ์จะทำได้ง่ายกว่าด้วยวิธีนี้ ผู้เชี่ยวชาญที่ เชื่อถือกระดาษของฉัน เน้นย้ำถึงหัวใจสำคัญของการเขียนเนื้อหาที่ดี และวิธีการเอาชนะความเครียดที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ โดยสรุปแล้ว เนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณควรมีคุณสมบัติดังนี้:
- สร้างความมีส่วนร่วม
- เพิ่มมูลค่า
- แบ่งปันวัฒนธรรมองค์กร
- ควรเขียนด้วยภาษาที่เป็นมิตรและอ่านง่าย
- เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ทำให้ไซต์ของคุณรองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
สถิติแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าร้านค้าออนไลน์ได้รับประโยชน์จากยอดขายที่สูงกว่าร้านค้าทั่วไป และคาดว่าตลาดอีคอมเมิร์ซจะยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วต่อไป อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซบนมือถือกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น และผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่ามันจะเติบโตในอัตราที่เร็วกว่าอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมาก ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมแฟชั่น คุณสมบัติที่เป็นมิตรกับมือถือจะทำให้ธุรกิจต่างๆ มีโอกาสได้รับยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจภายในสิ้นปี 2021
ที่มา: Shopify.com
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภทควรพิจารณาการพัฒนาเว็บไซต์ให้รองรับมือถือ การสร้างเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือจะมีผลอย่างมากต่ออัตราการแปลงลูกค้าโดยรวม ผู้บริโภคยุคดิจิทัลในปัจจุบันต้องการประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่สะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และการที่สามารถเลือกซื้อสินค้าที่ต้องการได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟน จะส่งผลต่อมุมมองของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ต่างๆ ทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานได้ดีบนมือถือและผลลัพธ์เชิงบวกจะปรากฏให้เห็นในไม่ช้า
เพิ่มประสิทธิภาพและความเร็วของเว็บไซต์
หากบางหน้าเว็บของคุณใช้เวลาโหลดนานกว่าสองสามวินาที โอกาสที่ผู้ใช้จะเลิกดูร้านค้าของคุณก็มีสูง ประสิทธิภาพของเว็บไซต์และความเร็วในการโหลดที่รวดเร็วมีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออัตราการแปลงที่ต้องการ ลูกค้าออนไลน์จำนวนมากที่ไม่พอใจกับประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ มีโอกาสน้อยที่จะกลับมาซื้อสินค้าจากเว็บไซต์นั้นอีก คุณควรหาแนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในส่วนนี้
- ปรับปรุงหรือย่อขนาด JavaScript, HTML และ CSS บนเว็บไซต์ของคุณ
- บีบอัดและลดขนาดไฟล์ภาพ
- ใช้ประโยชน์จาก CDN (เครือข่ายส่งเนื้อหา)
นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กน้อยของวิธีที่ดีเยี่ยมในการปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ ลองพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดและเข้าถึงโซลูชันที่ต้องการ ด้วยเวลาในการโหลดหน้าเว็บที่เหมาะสม คุณจะไม่เสียลูกค้าไปเพราะวิธีนี้อีกต่อไป
ใช้สีที่ดึงดูดความสนใจสำหรับปุ่มสำคัญบนเว็บไซต์
ต้องการให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณคลิกปุ่มใดปุ่มหนึ่งใช่ไหม? ถ้าอย่างนั้นคุณต้องทำให้ปุ่มนั้นโดดเด่น และคุณสามารถทำได้โดยการใช้สีที่ดึงดูดความสนใจ แม้ว่านักออกแบบเว็บไซต์ของคุณจะเลือกใช้แนวทางการออกแบบที่ดูเรียบง่ายก็ตาม การปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เหมาะสมทางด้านภาพคุณควรพิจารณาเลือกใช้สีสันสดใสสำหรับปุ่มสำคัญบนหน้าเว็บ ควรใส่ใจขนาดและการจัดวางด้วย ตัวอย่างเช่น Tours4fun.com เว็บไซต์ที่ให้บริการทัวร์และข้อเสนอท่องเที่ยวราคาประหยัด เว็บไซต์นี้เพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้สีเดียวกันสำหรับทั้งราคาของข้อเสนอและปุ่ม "ดูรายละเอียด" เหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจนี้คือความสนใจหลักของลูกค้าคือการค้นหาราคาที่ต่ำที่สุดเมื่อเรียกดูเว็บไซต์ท่องเที่ยวราคาประหยัด เนื่องจากเป็นสีที่คล้ายกัน ผู้ใช้จึงมีแนวโน้มที่จะแตะปุ่มมากกว่า
ที่มา: Huffingtonpost.com
ลองใช้เทคนิคนี้ดูเมื่อคุณกำลังประเมินเค้าโครงเว็บไซต์และองค์ประกอบด้านภาพของคุณใหม่
แปลงรายการสินค้าที่ต้องการด้วยส่วนลด
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีส่วนรายการสินค้าที่ต้องการ (Wishlist) การให้โอกาสลูกค้าได้ติดตามสินค้าที่ชื่นชอบจนกว่าจะตัดสินใจซื้อจริงนั้นเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ดีเยี่ยม อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เพิ่มสินค้าลงในรายการสินค้าที่ต้องการจะซื้อสินค้านั้น ดังนั้นคุณจะเพิ่มอัตราการแปลง (Conversion Rate) ได้อย่างไร? วิธีที่มีศักยภาพสูงคือการมอบส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าที่เพิ่มสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการ คุณจะช่วยเตือนลูกค้าถึงสินค้าที่พวกเขา "ต้องการ" ซื้อ และในขณะเดียวกันก็โน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อขายให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ อีเมลแจ้งเตือนพร้อมส่วนลดดังกล่าวสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Chairish เป็นตัวอย่างหนึ่งของร้านค้าออนไลน์ที่กระตุ้นให้ผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าที่ชื่นชอบลงในรายการสินค้าที่อยากได้ จากนั้นจะส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบลดราคา วิธีนี้ช่วยให้ร้านค้าดังกล่าวเพิ่มรายได้ และการทำตามตัวอย่างนี้ก็สามารถช่วยคุณได้เช่นกัน การเปลี่ยนสินค้าในรายการสินค้าที่ลูกค้าอยากได้ให้เป็นการซื้อจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ สินค้าที่ไม่ได้ใช้งานสามารถเปลี่ยนเป็นการซื้อได้หากคุณ:
- กระตุ้นให้ผู้ใช้ใหม่สร้างรายการสินค้าที่ต้องการ (wishlist) บนเว็บไซต์ของคุณ
- ส่งอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าโปรดเป็นครั้งคราว
- เพิ่มรหัสส่วนลดสำหรับสินค้าดังกล่าว
อัปเดตขั้นตอนการชำระเงิน
ขั้นตอนการชำระเงินของคุณไม่ควรแปลกประหลาด ยาวเกินไป หรือซับซ้อนเกินไป มิเช่นนั้น คุณอาจเสียลูกค้าไปในขณะที่พวกเขากำลังจะทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ได้ การละทิ้งการชำระเงิน โดยการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณในสิ่งต่อไปนี้:
- ความโปร่งใสของต้นทุน
เน้นการแสดงรายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมดอย่างโปร่งใสตั้งแต่ขั้นตอนการสั่งซื้อ เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถทราบได้ว่าต้องชำระเงินเท่าใดในขั้นตอนสุดท้าย ตั้งแต่ค่าจัดส่งไปจนถึงราคาสินค้า ให้แสดงรายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคำสั่งซื้อ
- การมองเห็นขั้นตอนการชำระเงิน
ใช้ภาพประกอบเพื่อแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าพวกเขากำลังอยู่ในขั้นตอนใด การให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่พวกเขาด้วยภาพจะช่วยให้พวกเขามั่นใจว่ากระบวนการจะรวดเร็ว และลดความเสี่ยงที่พวกเขาจะทิ้งรถไว้โดยไม่ซื้อ
ที่มา: Huffingtonpost.com
โดยสรุปแล้ว คุณมีหลายวิธีในการเพิ่มอัตราการแปลง (Conversion Rate) การทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นขึ้นอยู่กับการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ของคุณ ดังนั้นคุณควรพิจารณาข้อเสนอแนะเหล่านี้อย่างรอบคอบและใส่ใจ การได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการและเพิ่มอัตราการแปลงอย่างรวดเร็วอาจง่ายกว่าที่คุณคิด หากคุณใช้เทคนิคที่ถูกต้องให้เป็นประโยชน์ – เริ่มต้นด้วยแนวคิดเหล่านี้
