ฟื้นฟูโปรแกรมการตลาดอีเมลของคุณให้กลับมามีประสิทธิภาพอีกครั้งด้วยการทบทวนพื้นฐาน

แม้แต่นักการตลาดที่มีประสบการณ์ก็ยังต้องทบทวนองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาดทางอีเมล ได้แก่ การได้มาซึ่งลูกค้าและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การเริ่มต้นใช้งาน โปรโมชั่น และอีเมลธุรกรรม รวมถึงการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้ใช้เวลาอย่างมีคุณภาพกับทั้งลูกค้าและนักการตลาดอีเมล และรู้สึกดีใจมากที่ได้ติดต่อกับผู้คนที่กำลังผลักดันขีดจำกัดของการตลาดอีเมล

เราคุยกันถึงเรื่องใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น กลยุทธ์และกลวิธีขั้นสูงต่างๆ ที่นักการตลาดใช้ได้ผลในปัจจุบัน เช่น ปัญญาประดิษฐ์เทียบกับการเรียนรู้ของเครื่องจักร และเรื่องอื่นๆ ที่กำลังเป็นที่พูดถึงกันอย่างมาก บลา บลา บลา

แต่พวกเขาก็ต้องการทบทวนพื้นฐานของการตลาดอีเมลที่ดีด้วย ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่รู้เรื่อง แต่เพราะพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าการสื่อสารทางอีเมลของพวกเขาสอดคล้องกับเทรนด์ที่กำลังมาแรง และพวกเขามีเวลาเตรียมตัวมากพอที่จะสามารถทำได้ก่อนช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง (เช่น ฤดูร้อนสำหรับฤดูท่องเที่ยว คริสต์มาส/วันหยุด ฯลฯ) หากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไร

นี่เป็นแนวทางที่ชาญฉลาด ผมเน้นย้ำเรื่องนี้อยู่เสมอ เพราะการทบทวนพื้นฐานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกบริษัท

ไม่มีคำว่า “ตั้งค่าแล้วปล่อยทิ้งไว้” หรอกค่ะ เมื่อคุณเริ่มใช้งานโปรแกรมและมันทำงานได้แล้ว คุณอาจคิดว่าแค่นั้นก็ดีพอแล้ว แต่ความจริงไม่ใช่เช่นนั้น โปรแกรมใดๆ ก็ไม่ควรเป็นแค่ “ดีพอ” เท่านั้น มันควรจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำได้ต่างหาก

แล้วจะเริ่มจากตรงไหนดี? เริ่มจากพื้นฐานก่อนเลย

ทีนี้ ถ้าหากคุณตอบว่า “ฉันไม่จำเป็นต้องอ่านต่อ เพราะฉันเข้าใจเรื่องนี้แล้ว” ลองดูว่าคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้หรือไม่:

• คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรมเหล่านั้นครั้งล่าสุดเมื่อไหร่?
• คุณตรวจสอบพวกมันครั้งล่าสุดเมื่อไหร่ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกมันไม่ชำรุด?

คิดไว้แล้วล่ะ โอเค ตั้งใจฟังให้ดีนะ

นี่คือโปรแกรมสำคัญ 5 โปรแกรมที่คุณต้องใช้เพื่อใช้งานอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพในปัจจุบัน โปรแกรมเหล่านี้ยังใช้งานได้ดีอยู่ไหม?

1. การได้มา

สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณควรทำคือการหาที่อยู่อีเมลของผู้สมัครสมาชิกและลูกค้ารายใหม่ๆ ผมได้พูดถึงความสำคัญของที่อยู่อีเมลในฐานะตัวระบุตัวตนผู้บริโภคหลักในทุกช่องทางไปแล้ว มันสำคัญไม่แพ้หมายเลขประกันสังคมเลย

คุณแค่ขอที่อยู่อีเมลแล้วก็จบไปใช่ไหม? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณอาจเจอปัญหาหากสหรัฐอเมริกาบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวเช่นเดียวกับกฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดาหรือระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป

กฎหมายประเภทนั้นกำลังเกิดขึ้นแล้วในระดับรัฐ เช่น แคลิฟอร์เนียและโคโลราโด นอกจากนี้ยังเป็นประเด็นร้อนในรัฐสภาที่วอชิงตัน ดี.ซี. มีการเคลื่อนไหวเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว

การเก็บรวบรวมที่อยู่อีเมลเพียงอย่างเดียว ไม่ว่าจะเป็นการขอโดยตรง (เช่น ผ่านการติ๊กช่องขออนุญาต) หรือถือเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้น ไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว

การขอชื่อและรหัสไปรษณีย์ควบคู่ไปกับที่อยู่อีเมลอาจมีความสำคัญในการพิสูจน์ว่าบริษัทของคุณปฏิบัติตามกฎหมายข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของรัฐ สหรัฐอเมริกา หรือต่างประเทศ คุณจำเป็นต้องระบุตัวบุคคลเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายในฐานข้อมูลของคุณ

เริ่มขยายกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณตั้งแต่วันนี้ การถามคำถามเพิ่มเติมและการพยายามโน้มน้าวให้ผู้สมัครรับข้อมูลให้ที่อยู่อีเมลหลักของพวกเขานั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ทั้งในด้านการปรับปรุงโปรแกรมการตลาดของคุณและการรับมือกับความท้าทายด้านกฎหมายที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

2. โปรแกรมต้อนรับและปฐมนิเทศ

นี่คือการติดต่อสื่อสารครั้งแรกของคุณกับสมาชิกหรือลูกค้าหลังจากที่พวกเขาตกลงรับข้อมูลข่าวสาร คุณได้ตรวจสอบและอัปเดตภาษา โลโก้ การออกแบบ หรือรูปภาพให้ทันสมัยและสอดคล้องกับมาตรฐานแบรนด์ของคุณแล้วหรือยัง? แล้วรหัสโปรโมชั่นที่คุณส่งให้สมาชิกใหม่ล่ะ? ยังใช้ได้อยู่ไหม?

อีเมลนี้ (หรือชุดอีเมล) แสดงถึงความประทับใจแรกพบที่ดีที่สุดของคุณในฐานะการสื่อสารครั้งแรกกับผู้สมัครรับข่าวสารหรือลูกค้าใหม่ของคุณหรือไม่? คุณส่งอีเมลนี้ภายในห้านาทีแรกหลังจากที่พวกเขาสมัครหรือไม่? หรือยิ่งไปกว่านั้น – ภายในหนึ่งนาทีแรก?

สิ่งอื่นๆ ที่ควรพิจารณาในการตรวจสอบโปรแกรมอีเมลต้อนรับของคุณ:

• มันเป็นส่วนบุคคล?
• เว็บไซต์นี้รองรับการแสดงผลบนมือถือหรือไม่? ฉันเห็นอีเมลต้อนรับจำนวนมากที่ไม่สวยงามบนหน้าจอมือถือ เพราะถูกสร้างขึ้นหลายปีก่อนที่มือถือจะกลายเป็นมาตรฐาน
• อีเมลนี้ขอบคุณลูกค้าที่ลงทะเบียนและย้ำคำมั่นสัญญาของแบรนด์ รวมถึงความคาดหวังของลูกค้าต่ออีเมลหรือไม่?
• ระบบนี้เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสมหรือไม่ เช่น การระบุข้อมูลและการโฆษณา หรือวิธีการคัดกรองตามคะแนนที่สอดคล้องกับการตลาดแบบอิงบัญชีลูกค้า หรือระบบระบุตัวตนลูกค้าขั้นสูงอื่นๆ?

3. อีเมลส่งเสริมการขาย

ฉันขอสันนิษฐานว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ในการส่งอีเมลส่งเสริมการขายของคุณ – อีเมลเหล่านั้นต้องแสดงผลได้อย่างเหมาะสมบนมือถือ และแสดงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณอย่างถูกต้อง ใช่ไหม?

คุณแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลและกำหนดเป้าหมายอีเมลของคุณหรือไม่? เยี่ยมมาก! คุณเปลี่ยนโครงสร้างการแบ่งกลุ่มครั้งล่าสุดเมื่อไหร่? หรือคุณยังคงใช้กลยุทธ์เดิมเหมือนเมื่อสองสามปีก่อน? คุณใช้วิธีการเดิมและได้ผลลัพธ์แบบเดิม แต่เป้าหมายอีเมลของคุณกลับเพิ่มขึ้นทุกปี

ใช่ คุณอาจรู้สึกปลอดภัยภายใต้ความอบอุ่นของความต่อเนื่อง แต่ถ้าคุณยังไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรเลย ลองให้ปี 2019 เป็นปีที่คุณเปลี่ยนเทมเพลต หรือไม่ก็เริ่มใช้เทมเพลตเสียที เว้นแต่ว่าคุณจะชอบสร้างดีไซน์ใหม่ทุกครั้งที่ส่งอีเมล

4. อีเมลธุรกรรม

โดยทั่วไปแล้ว ชุดอีเมลสำหรับธุรกิจค้าปลีกจะมีอีเมลประมาณ 13 ถึง 17 ฉบับ คุณมีอีเมลทั้งหมดกี่ฉบับ?

ผมรู้จักร้านค้าปลีกบางแห่งที่ได้กำไร 50 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไปจากอีเมลธุรกรรมของพวกเขา คุณได้กำไรเท่าไหร่ครับ?

การเพิ่มอีเมลลงในชุดอีเมลธุรกรรมของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับปรุงอีเมลที่คุณเสนออยู่แล้วให้เหมาะสมที่สุด ต่อไปนี้คือคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ:

• คุณใส่ไฮเปอร์ลิงก์ในหมายเลขคำสั่งซื้อในอีเมลยืนยันเพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกและดูรายละเอียดบนเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่?
• อีเมลแสดงข้อมูลการซื้อทั้งหมดหรือไม่ (รายละเอียดสินค้าพร้อมรูปภาพ ราคา ขนาด/สี/จำนวน วันที่ วิธีการชำระเงิน รายละเอียดการจัดส่ง ลิงก์ไปยังช่องทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และอื่นๆ)?
• ระบบนี้รวมถึงการแนะนำสินค้าเพิ่มเติมและการขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง โดยคำแนะนำเหล่านั้นมาจากระบบของคุณเองหรือมาจากเครื่องมือแนะนำสินค้าของบุคคลที่สามหรือไม่?
• คุณส่งอีเมลเหล่านั้นในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเปิดอ่านและการคลิกหรือไม่ และอีเมลเหล่านั้นสอดคล้องกับมาตรฐานของแบรนด์หรือไม่

นอกเหนือจากข้อพิจารณาเชิงกลยุทธ์เหล่านี้แล้ว ให้ตรวจสอบชุดอีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อดูว่าสร้างรายได้ได้มากแค่ไหน คุณน่าจะบอกตัวเลขเหล่านั้นได้โดยไม่ต้องดูต้นฉบับ

อย่างที่ผมได้กล่าวไว้ในตอนต้นของบทความนี้ นักการตลาดหลายคนบอกว่าพวกเขาถามถึงการวางรากฐานให้ถูกต้อง เพื่อที่จะได้ปรับปรุงแก้ไขก่อนถึงช่วงเวลาสำคัญประจำฤดูกาล นั่นเป็นเรื่องสำคัญที่ควรพิจารณา

หากคุณพบข้อบกพร่องในอีเมลธุรกรรมของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะแจ้งให้ทีมเทคนิคของคุณทราบ เพื่อให้คุณมีเวลาทดสอบและปรับแต่งก่อนนำไปใช้งาน (ดูวิธีการสร้างข้อเสนอทางเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จ)

5. ขั้นตอนการยกเลิกการสมัคร

ฉันสาบานเลยว่า ร้านค้าปลีกทุกแห่งที่ฉันคุยด้วยต่างคิดว่าระบบยกเลิกการสมัครรับข่าวสารของพวกเขานั้นใช้งานได้ดี แต่ฉันเองก็เคยยกเลิกการสมัครรับอีเมลมานับไม่ถ้วนแล้ว และฉันบอกได้เลยว่ามันไม่ได้ผลทุกระบบ แบรนด์หนึ่งถึงกับพยายามเถียงกับฉันเรื่องนี้ด้วยซ้ำ

เพิ่มคำถามเหล่านี้ลงในกระบวนการตรวจสอบของคุณ:

• คุณสามารถรับประกันได้หรือไม่ว่าทุกคนที่ต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลสามารถทำได้ และกระบวนการของคุณได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่?
• คุณได้ตรวจสอบขั้นตอนการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้หรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่ายังใช้งานได้อยู่?
• ขั้นตอนการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของคุณง่ายแค่ไหน?
• คุณได้เปิดโอกาสให้สมาชิกของคุณควบคุมชะตาชีวิตของตนเองโดยการเสนอทางเลือกในการยกเลิกการรับข่าวสารและทางเลือกอื่นๆ หรือไม่?

คำถามสุดท้ายนี้เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นของกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวทั่วโลก สาระสำคัญของกฎหมายเหล่านี้ส่วนใหญ่คือการให้ผู้บริโภคมีอำนาจควบคุมข้อมูลของตนเอง แต่นั่นไม่ได้หมายความถึงการมีศูนย์การตั้งค่าข้อมูลเสมอไป แต่หมายถึงการมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม การใช้ และการควบคุมข้อมูล

การให้ผู้สมัครรับข้อมูลมีตัวเลือกในการเปลี่ยนแปลงความถี่ในการรับอีเมลของคุณนั้น เป็นวิธีที่ใช้กันมานานหลายปีแล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้สมัครยกเลิกการรับข้อมูล และยังช่วยให้คุณเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

ตัดขึ้น

บางทีคุณอาจอ่านมาทั้งหมดนี้แล้ว และคิดว่า “ฉันเป็นนักการตลาดที่มีประสบการณ์ ฉันจัดการเรื่องนี้ได้อยู่แล้ว”

คุณอาจทำได้ แต่ผมสงสัยอย่างมากว่าจะมีใครที่รู้พื้นฐานทุกอย่างครบถ้วนจริงๆ ถ้าคุณทำได้ ส่งข้อความมาหาผมที่ @ryanpphelan แล้วผมจะนำคุณไปนำเสนอและชี้ให้เห็นว่าคุณเก่งที่สุด

การกลับไปสู่พื้นฐานจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ารากฐานของโปรแกรมของคุณแข็งแกร่ง คุณจะไม่สูญเสียรายได้ 10 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ไปกับรอยร้าวในรากฐานนั้น

ตลอดระยะเวลาการทำงานส่วนใหญ่ของผม ประสบการณ์ของผมบอกว่า การกลับไปสู่พื้นฐานแบบนี้เป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการตลาดอีเมลของคุณ หยุดอ่านตอนนี้ แล้วลองดูโปรแกรมเหล่านั้น และหาทางที่จะทำให้มันดีขึ้น

ผลกำไรของคุณจะดีขึ้นอย่างแน่นอน ขอให้พลังจงอยู่กับคุณ!

___
by ไรอัน ฟีแลน
แหล่งที่มา: การตลาดที่ดิน