Иногда лучше всего ориентироваться на тех, кто посещал ваш сайт более одного раза или уже взаимодействовал с вами в цифровом формате в прошлом. Ретаргетинг и ремаркетинг могут позволить вам охватить клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку у вас, чем посетители, впервые посетившие ваш сайт, и это может быть чрезвычайно важной стратегией в ваших маркетинговых усилиях.
Хотя ремаркетинг и ретаргетинг преследуют схожие цели, существуют некоторые важные различия с точки зрения стратегии и того, кого вы можете эффективно охватить. Давайте рассмотрим каждый по отдельности, чтобы различия стали понятны.
Что такое ретаргетинг?
Ретаргетинг может иметь несколько подходов, но чаще всего он относится к размещению онлайн-рекламы или медийной рекламе, которая нацелена на пользователей, которые определенным образом взаимодействовали с вашим сайтом. Когда посетитель заходит на ваш веб-сайт, нажимает на продукт или совершает определенное действие, которое вы хотите, чтобы он совершил, в его браузере устанавливается файл cookie, и вы можете использовать эту информацию, чтобы «перенацелить» его на рекламу на основе его взаимодействия, как только он покинуть свой сайт. Эти объявления размещаются третьими лицами, такими как контекстно-медийная сеть Google; разрешить показ вашей рекламы на других сайтах, которые ваши посетители регулярно используют.
В конечном итоге ретаргетинг можно разделить на две категории: события «внутри сайта» и «вне сайта». Таким образом, вы можете использовать разные стратегии в зависимости от того, на какие взаимодействия вы хотите ориентироваться. Давайте посмотрим на них немного ближе.
Ориентация на взаимодействие «вне офиса». Эта группа людей ранее не взаимодействовала с вашим сайтом, но у них есть сходство с вашими предыдущими клиентами, и вы хотите добавить их в свою воронку продаж и привлечь на свой сайт. Если вы решите настроить таргетинг на человека на основе его взаимодействия «за пределами сайта», вы можете рассмотреть возможность таргетинга на его поисковые запросы.
В других случаях вы можете настроить таргетинг на людей, которые ищут в Интернете или взаимодействуют с ним так же, как это делали предыдущие клиенты. Вы также можете настроить таргетинг на основе взаимодействия с распространяемым контентом (например, страницей Facebook или приложением) или партнерским сайтом, похожим на ваш.
Ориентация на взаимодействие «на месте». Эта категория чаще всего ассоциируется с ретаргетингом, поскольку она предполагает таргетинг на людей, которые уже повторно посещали ваш сайт и взаимодействовали с вашими продуктами, услугами или предприняли какие-либо другие действия, но, возможно, не завершили продажу. С помощью ретаргетинга на тех, кто «взаимодействовал на месте», вы можете увеличить количество разговоров и удержать тех, кто уже проявил интерес к вашему бренду. Вот некоторые способы таргетинга на людей, которые участвовали во взаимодействии на месте:
- Таргетинг основан на продукте, с которым они взаимодействовали.
- На основе того, как они нашли ваш сайт (социальные сети, поиск или другие входящие события).
- Те из вашего списка адресов электронной почты, кто проявил интерес к вашему бренду, но еще не совершил покупку.
Facebook — мастер по обнаружению ретаргетинга.
В конечном итоге кампании с ретаргетингом демонстрируют более высокий уровень вовлеченности, чем кампании без ретаргетинга. Опять же, это восходит к тому факту, что гораздо легче продавать и рекламировать тех, кто проявил интерес к вашему бренду или отрасли.
Что такое ремаркетинг?
Здесь все становится немного запутанным, и в отрасли есть некоторое дублирование. Иногда ретаргетинг называют «ремаркетингом» (хотя на самом деле это именно ремаркетинг). Примером этого являются инструменты ремаркетинга Google, которые на самом деле являются инструментами ретаргетинга в классическом понимании. Хотя это может немного сбивать с толку, просто помните, что ремаркетинг и ретаргетинг имеют общие цели и что терминология не так важна, как связанная с ней стратегия.
Это, как говорится, ремаркетинг часто подразумевает кампании по электронной почте, которые могут повторно привлечь клиентов в их почтовый ящик. Они используют тактику, например, отправляют электронное письмо покупателю после того, как тот оставил корзину или добавил товар в список желаний. В последнее время я не бросал корзины с покупками, но Shakeology все же удалось мне повторно продать товар, потому что они знали, что мой месячный план Shakeology почти истек. Они решили «напомнить» мне об этой информации о моей прошлой истории покупок, поэтому, как вы можете видеть, ремаркетинг может работать по-разному.
Это также может быть электронное письмо, связанное с товарами, которые клиент искал или каким-либо образом добавил в «Избранное». Такой подход работает хорошо, поскольку потенциальный клиент уже проявил интерес к добавленному продукту; они просто не могли выполниться в то время, когда находились на вашем сайте.
Исследование, проведенное AgilOne под названием «Предпочтения покупателей во всем мире в отношении персонализации маркетинга», показало, что наиболее эффективные ремаркетинговые электронные письма можно разделить на следующие три категории:
- Товары в продаже. 58% людей ценят электронные письма, в которых товары, которые им понравились или которые они просматривали в прошлом, поступают на распродажу.
- VIP-лечение. 51% заявили, что ценят информационно-просветительскую работу, в которой к ним относятся как к VIP-персонам.
- Отказ от корзины. 41% людей в возрасте 25–34 лет оценили электронные письма о брошенных корзинах.
Как вы уже поняли, ремаркирование ориентировано на рассылку по электронной почте и предназначено для увеличения конверсий для тех, кто уже взаимодействовал с вашим сайтом значимым образом.
Еда на вынос
При сравнении ретаргетинга и ремаркетинга становятся очевидными совпадения и различия. Общая цель состоит в том, чтобы увеличить количество конверсий среди тех, кто, скорее всего, будет покупать у вашего бренда, но разница на самом деле заключается в соответствующей стратегии. Ретаргетинг действительно ориентирован на платную рекламу (и может принимать различные формы и ориентироваться на широкий круг людей). Ремаркетинг ориентирован на кампании по электронной почте и охват тех, кто уже взаимодействовал с вашим веб-сайтом, что позволяет обеспечить конкретный охват.
На самом деле ответ — «и/и», а не одно или другое! Оба эффективны для увеличения конверсии в электронной коммерции и достойны того, чтобы стать частью вашей маркетинговой стратегии.
___
by Аманда ДиСильвестро
Источник: SEJ
