Мир меняется, и технологии играют ведущую роль. Сегодня всё переходит в цифровой формат — развлечения, здравоохранение, недвижимость, банковское дело и даже валюты. Это, однако, вполне объяснимо. Только в Северной Америке 89% населения пользуются интернетом (требуется подписка).
В условиях повсеместного перехода в цифровой формат компании также активно используют онлайн-маркетинг для продвижения своего бизнеса. Чтобы выжить в условиях цифрового маркетинга, брендам необходимо идти в ногу с последними тенденциями. Успешное привлечение целевой аудитории уже не сводится к простому размещению рекламы на телевидении и в печатных изданиях. Сегодня социальные сети — это новая арена для цифровых маркетологов, поскольку 3.3 миллиарда человек являются активными пользователями социальных сетей.
Примечательно, что, согласно данным за январь 2018 года (требуется подписка), 24% из 5,700 опрошенных маркетологов по всему миру заявили, что социальные сети играли важную роль в их маркетинге в течение последних пяти лет.
Чтобы идти в ногу с постоянно меняющейся обстановкой, экспертам по цифровому маркетингу необходимо следить за развитием технологических трендов. Компании, занимающиеся маркетингом в социальных сетях, подобные нашей, неустанно изучают потребителей и то, что побуждает их взаимодействовать с брендами. Мы стремимся найти лучшие онлайн-решения, которые позволят нашим клиентам наиболее простым и экономически эффективным способом отвечать на их запросы — будь то разработка новых технологий или адаптация к трендам.
После тщательного исследования мы выделили основные тенденции цифрового маркетинга, определяющие развитие отрасли в 2018 году.
1. Интерактивные чат-боты
Чат-боты существуют уже довольно давно. Эта технология, которая сочетает в себе использование текста, голоса и сообщений для прямого общения с потребителями, используется дольше, чем виртуальная реальность. Но в этом году она оказалась в центре внимания.
Согласно отчету Grand View Research за 2017 год, мировой рынок чат-ботов, по оценкам, будет расти со среднегодовым темпом 24.3% и, по прогнозам, достигнет 1.25 миллиарда долларов к 2025 году. В 2017 году компания LivePerson провела опрос 5,000 потребителей из шести стран и обнаружила, что 67% опрошенных используют чат-боты для поддержки клиентов. Кроме того, 38% оставили положительные отзывы, и только 11% выразили негативную реакцию на эту технологию.
В мессенджерах, таких как Facebook Messenger и WhatsApp, также используются боты, специально созданные для продвижения товаров и услуг. Они делают это не только путем рекламы брендов, но и предоставляя потенциальному пользователю персонализированное обслуживание.
Главная причина успеха этой технологии, вероятно, заключается в том, что она быстро и точно удовлетворяет потребность потребителей в информации. Чат-боты также могут собирать данные о своих пользователях, что позволяет улучшить взаимодействие с ними.
Конечно, как и в случае с любой другой технологией, перед её внедрением следует учесть несколько моментов. Маркетологам следует подумать, где именно использовать чат-боты. Например, компаниям с высокой вовлеченностью в Facebook может быть полезно интегрировать чат-бот в Facebook Messenger; а компаниям с большим трафиком на веб-сайте чат-боты принесут больше пользы.
Тем не менее, эта технология не только обеспечивает более эффективный и оперативный способ взаимодействия с клиентами, но и более экономична, чем наем персонала по работе с клиентами.
2. Голосовой поиск
Поскольку все больше людей проводят время в движении, использование голосового поиска и голосовых команд растет. Голосовые помощники позволяют пользователям мобильных устройств получать доступ к информации в интернете и выполнять определенные задачи как никогда раньше. Только в США ожидается, что использование голосовых помощников вырастет на 128.9% в 2018 году по сравнению с 2017 годом. Это означает, что в общей сложности 35.6 миллиона американцев будут использовать этот сервис хотя бы раз в месяц.
Хотя рост и является позитивным, он также представляет собой серьезную проблему для бизнеса. В отличие от обычного онлайн-поиска с множеством результатов, голосовой поиск выдает только наиболее релевантный ответ на запрос. Бизнес стремится быть тем единственным результатом, который соответствует голосовому запросу пользователя.
Что это значит для специалистов по цифровому маркетингу? Это значит оптимизировать контент в соответствии с требованиями голосового поиска. Публикуйте контент, который решает или отвечает на вопросы потребителей. Также важно использовать естественный разговорный язык, а также более длинные фразы или целые предложения в качестве ключевых слов. Это не только помогает конечному пользователю, но и делает контент удобным для голосового поиска.
3. Интеграция технологий искусственного интеллекта и блокчейна
Технология блокчейн уже меняет представление мира о финансах и финансовых системах. Однако ее возможности не ограничиваются этими секторами. В последние годы она уже распространилась на цифровой маркетинг.
Технологии позволили маркетологам отслеживать, где размещается их реклама, и гарантировать, что на объявления кликают реальные потребители, а не автоматизированные боты. Это делает данные о взаимодействии с клиентами более надежными и гарантирует, что маркетинговые ресурсы брендов не будут потрачены впустую.
Потребители также могут извлечь выгоду из прозрачности технологии блокчейн, поскольку она дает им больше контроля над тем, как рекламодатели должны использовать их личные данные. Когда доверие потребителей растет, вероятность того, что они поделятся личной информацией, также резко возрастает. Это помогает маркетологам и компаниям лучше узнать своих потребителей.
Существует несколько революционных сервисов, которые могут помочь маркетологам эффективно отслеживать маркетинговые усилия с помощью блокчейна, гарантируя, что каждая копейка будет потрачена по назначению. Хотя это и повлечет дополнительные расходы, окупаемость инвестиций оправдывает дополнительные затраты, обеспечивая доставку каждой рекламы целевой аудитории.
4. Влияние маркетинга
В современном мире, где социальные сети повсеместны, люди, как правило, тяготеют к подлинному и реальному опыту. И потенциальные клиенты с большей вероятностью поверят реальному человеку, чем рекламе о том, насколько хорош тот или иной продукт или бренд. Вот тут-то и вступают в игру инфлюенсеры.
Хотя инфлюенс-маркетинг может быть очень эффективным, он также может быть дорогостоящим. Чтобы максимально эффективно использовать маркетинговый бюджет компании, маркетологи должны тщательно выбирать инфлюенсеров и убедиться, что используемые ими амбассадоры соответствуют целевой аудитории и охватывают ее. Использование эффективного хэштега, который люди легко запоминают и используют, еще больше поможет кампании.
Для повышения эффективности работы специалистов по цифровому маркетингу необходимо регулярно оценивать и анализировать свои стратегии. Следить за новейшими технологиями и тенденциями в цифровом маркетинге станет залогом успеха.
_________
by Атану Шоу
Источник: forbes.com
