Около 53% россиян не представляют жизни без соцсетей. Они проводят там по несколько часов в день, листая картинки и обновляя ежеминутно ленту. Почему бы бизнесу не завладеть вниманием к этому внешнему виду?
Продвижение в соцсетях или SMM – это способ продавать товары и услуги там, люди где с удовольствием проводят время: Вконтакте, Инстаграм, Твиттер, Одноклассники, Фейсбук и пр. Через эти каналы бренд может быстро распространять информацию о себе, своих продуктах, общаться с потребителями.
Продвижение бизнеса в соцсетях поднимет продажи и сделает вас популярными. Но только если вы не допустите эти 9 ошибок SMM-стратегии, которые мы описали в этой статье.
1. Отторванность SMM-стратегии от общей маркетинговой стратегии компании
Многие компании начинают комплексное продвижение бизнеса в социальных сетях, не сформулировав четко и понятно маркетинговой цели. Они поддерживают платформу, где можно общаться со своей отключенной аудиторией, и они направляют все свое внимание на этот канал. Такой SMM зависит от статистики посещаемости их группы, количества репостов и лайков. Но действительно ли лайки и репосты способствуют развитию бизнеса и помогают развивать бизнес?
SMM-стратегия компании изначально должна быть обеспокоена непредсказуемыми задачами бизнеса. В противном случае вы никак не сможете подсчитать коэффициент ROI от активности в соцсетях. Если ваш бренд присутствует в соцсетях просто потому, что «так надо», вы не принесете никакой пользы. SMM-стратегия должна интегрироваться в маркетинговый тренд бренда и соответствовать глобальным интересам и задачам рекламной кампании бренда.
В целом, SMM-стратегии нужны компании, чтобы получить:
1. Знание бренда2. трафик на сайт3. новые лиды4. продажа или подписка5. Информативность потребителей6. сообщество лояльных клиентов вокруг бренда7. Упоминания брендов в медиа8. обратная связь от клиентов
Развивать каждую соцсеть необходимо по изменению стратегий и с подсчетом эффективности, защитными мерами по отношению к основным заболеваниям и проблемам бизнеса.
2.Реализацией SMM-стратегии занимаются непрофессионалы.
Не стоит доверять человеку вести аккаунты и сообщества вашего бренда, потому что он что-то понимает в соцсетях или что-то читал об SMM. Вам не нужно просто присутствовать в соцсетях, а презентовать себя правильно.
компании доверяют комплексное продвижение в социальных сетях некоторым фрилансеру. Это лотерея: будьте честными и хорошими специалистами, а бывают и я, которые, взяв большие деньги, делают работу откровенно плохо. Или вообще не делает, кидает клиента в черный список и больше не отвечает на сообщения. Если вы сотрудничаете с digital-агентством, такое поведение исключено.
Управление сетями требует полного маркетингового понимания ваших услуг и продуктов, бизнеса, редакционной стратегии. Только SMM-менеджер составляет грамотный контент-план с продающим и вовлекающим контентом, строит график постинга, находит подход к внешнему миру, создает в соцсетях активность и общение с подписчиками и пр.
Идеальный вариант таков: вы, как владелец и главный эксперт в своем бизнесе, постоянно обсуждаете с SMM-менеджером темы для публикаций, преимущества товаров и стратегию их продвижения, а SMMщик на основе вашей информации реализует воздействие в социальных сетях.
3. Ограничивать SMM-стратегию только одной социальной сети.
Успешное комплексное продвижение бизнеса в социальных сетях включает мультиканальность. Если вы присутствуете только во ВКонтакте, то оцените аудиторию, предпочитающую Instagram, Одноклассники, Facebook и Twitter. Некоторые бренды даже делают видеоконтент для Youtube и ведут прямую трансляцию в Periscope.
Не обращайте внимания и о перспективном направлении каналов в Telegram – в 2017 году активная аудитория мессенджера достигла 6 млн. человек. Чем больше социальных сетей вы охватите, тем больше будет людей, знающих о вашем бренде. Плюс вы увеличите трафик на сайт.
4. Постить одно и то же во всех соцсетях
Еще одна распространенная ошибка – это постить во всех соцсетях одно и то же. Во-первых, ваша площадка заточена под свою аудиторию и формат. В Инстаграме постят красивые фото с короткими и объемными подписками. Твиттер – это формат лаконичных сообщений, а Фейсбук наоборот любит посты с аналитикой, где есть, что почитать. ВКонтакте универсальный.
Во-вторых, полное дублирование контента выглядит как навязывание, и это отталкивает. Даже если вы хотите донести до всех каналов одно послание, сделайте это разнообразно. Например, компания Philips поздравила женщин в трех соцсетях с Международным женским днем.
Это Фейсбук. Классический пост: текст, хэштеги и картинки.
Вконтакте: текст тот же, но другая картина + опрос для женщин.
Youtube: международное видео-поздравление.
5. Используйте социальные сети только для маркетинга.
Социальные сети – это мощный инструмент, который пригодится бизнесу не только для продаж. Например, с помощью соцсети ваши HR-менеджеры могут найти специалистов, запустив объявление об открытых вакансиях.
Аналитики и маркетологи могут использовать соцсети в качестве площадки для исследований и сегментации независимо от других. У вас уже есть подписчики? Прекрасно, займитесь изучением их профилей: на какие группы и паблики они подписаны, чем интересуются, какие еще товары покупают. Это ценная информация, которая поможет предлагать продукты и товары в соответствии с их потребностями. Если есть активная аудитория – создайте опрос по клиентским отзывам и пожеланиям.
6. Скучный контент
Раскрутка в социальных сетях – это постоянное создание интересного контента. Посты должны быть вовлекающими, то есть есть мотивирующие пользователей к общению с брендом и между ними. Лайки, репосты и комментарии – это не самоцель, но без них соцсети выглядят заброшенными.
Подписчикам хотелось делиться вашим контентом, а новые пользователи подписывались на группы, искали интересные темы для постов. Поэтому в него входит контент-план:
● небольшой текстовый пост по теме, в котором вы эксперт
● обсуждение актуальных вопросов и проблем потребителей
● фото и видео контент
● победы в продуктах и других играх, участвуя в которых подписчики получают бонусы.
● видео и фото с мероприятий, конференций и встреч
● новости о получении наград или благодарностей от клиентов.
● исторические факты, близкие к вашей сфере деятельности и пр.
Также необходимо обсудить формы контента. Только статьи или только картинки – это монотонность. Чтобы разбавить ее, объедините фото, видео, тексты, gif-изображения, онлайн-трансляции и прочее.
7. Слишком много рекламы
Если ваша соцсети под завязку заполнена рекламой компании или продукта, на вас никто не подпишется. Вам было бы интересно пообщаться с человеком, который говорит только о себе? Именно поэтому в стиле подачи материалов в соцсетях ставится акцент с «мы» на «вы», то есть на потребителя.
Наш Социальные сети-отдел опытным путем вывели формулу стандарта контента, проверенную годами. Выглядит она так:
Обучающий контент – это материалы, которые учат правильно использовать ваш продукт. О бренде – это контент, повышающий лояльность к бренду. Вовлекающий – это опросы, мотивация оставлять отзывы и комментарии. И реклама – это стимулирование потребителей к покупке.
Контент, который компания размещает в соцсетях, не должен быть спамным, актуальным и интересным для пользователей. Только в этом случае они прочитают его и дадут положительную оценку бренду.
8. Не общаюсь с подписчиками.
Вопросы, на которые подписчики оставляют комментарии и обсуждения, не должны отвечать без ответа. Более того, на них нужно найти как можно быстрее. Социальные сети потому и называются, что в первую очередь созданы для общения.
Из общения с людьми, которые проявляют интерес к бренду, вы можете почерпнуть информацию об их отношении к компании и продукту, об их недовольстве, о предоставлении отзывов и о проблемах. Только общаясь напрямую со своими пользователями, вы поймете, как лучше сделать свой товар или услугу.
Если в соцсетях пользователи пока не проявляют активности, ее необходимо создать. Периодически размещайте в группе:
● опросы
● открывайте вопросы, на которые нужно дать ответ в комментариях.
● конкурсы с условием «ответить на вопрос о продукте»
● подарки самому активному подписчику месяца (недели)
● конкурсные комментарии
● чаты
● обсуждения по инфоповодам.
Это лишь часть проверенных нами приемов SMM-продвижения в сетях, которые можно использовать для просмотра социальных сетей пользователей в общении с брендом.
9. Вести соцсети не периодически
Сегодня у вас было много свободного времени, и вы разместили в аккаунте 10 постов. Очередная неделя у вас загружена – и вы ничего не публикуете. Это большая ошибка. SMM продвижение бизнеса – работа регулярная и периодическая. Публиковаться надо каждый день.
Пользователи группы могут даже не заходить конкретно в вашу компанию, но видеть посты в ленте и вспоминать о бренде. Публикуйте не более 2-3 постов в день, чтобы не замусорить ленту своим подписчикам. Идеальное время для размещения постов – это с 13.00-15.00 (обед, все проверяют соцсети) и 19.00-21.00 (отдых дома, пользователи листают ленту).
Вывод
Хорошая SMM-стратегия – это интеграция с общей маркетинговой стратегией бренда, интересный и вовлекающий контент, мультиканальность, периодичность и постоянное общение с пользователями.
В идеале соцсетями компания должна нанять профессионального SMM-менеджера, умеющего подбирать интересных для пользователей и одновременно продающего контент, а также общаться с аудиторией и подводить ее к покупке.
____
Автор: Digital-агентство Exiterra
Источник: cossa.ru
