Оптимизация коэффициента конверсии — это процесс увеличения числа пользователей, совершающих покупку на веб-сайте. Для многих брендов эта область может быть сложной и имеет множество направлений для улучшения. Даже для компаний электронной коммерции, которые считают, что их текущий коэффициент конверсии достаточно высок, всегда есть над чем поработать, чтобы улучшить конверсию и, в конечном итоге, увеличить продажи.
Вот пять стратегических способов улучшить ситуацию. сайт электронной коммерции конверсии:
1. Основные принципы обмена сообщениями
2. Производительность сайта
3. Удобная навигация
4. Оптимизация страницы товара
5. Процесс оформления заказа
ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ
Брендинг
Четкое и согласованное корпоративное сообщение играет важную роль в формировании эмоциональной связи с брендом у клиентов. Простое, но ясное сообщение, объясняющее основные ценности или цели бренда, должно быть выделено на главной странице. Этот текст подсказывает пользователям, что они находятся на нужном сайте.
В приведенном ниже примере бренд восточных ковров в кратком сообщении выделяет свои основные предложения, точно объясняя пользователям, что именно может предложить компания.
Доставка и возврат
Для многих покупателей бесплатная доставка является ключевым фактором при совершении покупки. Если предложить бесплатную доставку невозможно, все равно важно четко указать стоимость доставки на вашем сайте, чтобы избежать неприятных сюрпризов для покупателей в дальнейшем.
Но даже при бесплатной доставке онлайн-шопинг может вызывать у многих покупателей волнение — будет ли товар выглядеть так же вживую, как на сайте? Будет ли материал прочным? Как будет выглядеть цвет в реальности? Вы можете помочь своим клиентам пройти через процесс оформления заказа, несмотря на их опасения, если предложите щедрую политику возврата, чтобы успокоить их. Четко изложите свою политику возврата на своем веб-сайте, чтобы заверить клиентов, что им не придется отчаиваться, если им не понравится товар после получения.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ САЙТА
Мобильная эстетика
Крайне важно, чтобы сайты электронной коммерции всегда выглядели привлекательно на мобильных устройствах. Это означает отсутствие крошечных изображений или мелкого текста. Никаких увеличенных изображений или искаженного форматирования, которые заставляют пользователей сжимать и прокручивать страницу по горизонтали, чтобы рассмотреть контент.
Мобильная производительность
Мобильная электронная коммерция места Необходимо соответствовать ожиданиям современного онлайн-покупателя. Время загрузки должно быть быстрым, а контент должен быть отформатирован для просмотра на мобильных устройствах. Пользователям на мобильных устройствах должна быть доступна та же информация, что и на настольных компьютерах, однако мобильный интерфейс должен быть разработан с учетом потребностей пользователей, просматривающих контент большими пальцами, а не мышью или тачпадом.
Скорость сайта
Согласно опросу eMarketer, 73.9% респондентов заявили, что покинут веб-сайт, если он окажется медленным или не отвечающим на запросы. Правда в том, что интернет-покупатели не будут терпеливо ждать загрузки вашего сайта, а это значит, что медленные сайты значительно снижают конверсию. Оптимизация скорости загрузки сайта — важнейший компонент повышения конверсии в электронной коммерции.
ПРОСТАЯ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ НАВИГАЦИЯ
Мега-меню
Если на сайте электронной коммерции представлено большое количество товаров и, в частности, категорий товаров, мега-меню могут предложить пользователям простой способ найти нужные товары, не прибегая к переходу по множеству различных категорий.
Панировочные сухари
Навигационная цепочка помогает пользователям сориентироваться в процессе покупки. С точки зрения пользовательского опыта это важный элемент. Когда пользователи попадают на страницу определенного товара и забывают, как они туда попали, навигационная цепочка поможет им сориентироваться и предложит обратный путь для дальнейшего изучения. Это также избавляет от необходимости многократно нажимать кнопку «Назад» в браузере или возвращаться на главную страницу и начинать навигацию заново.
Оптимизация страницы товара
Текст товара на заказ
Ключ к хорошему описанию товара — это создание убедительных и подробных описаний, которые полностью охватывают основные характеристики и преимущества продукта. Когда на вопросы и сомнения покупателей даны ответы, они с большей вероятностью захотят добавить ваши товары в корзину, потому что будут знать все необходимое.
Фото
Высококачественные изображения, вероятно, являются наиболее важным элементом страницы товара, оптимизированной для конверсии. Покупателям необходимо увидеть товары крупным планом и с разных ракурсов, чтобы получить достоверное представление о том, как они выглядят. Чтобы ваши страницы товаров конвертировали покупателей, подумайте об инвестировании в высококачественные изображения.
ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
Прозрачность затрат
Обеспечьте полную прозрачность стоимости на уровне корзины, чтобы покупатели знали, сколько им придется заплатить на заключительном этапе оформления заказа. Пропуск этого этапа часто приводит к неприятным сюрпризам для покупателей и обычно заканчивается их уходом с сайта, если цена их не устраивает. На странице корзины покупателям должна быть указана полная стоимость, включая доставку и налоги.
Прозрачность процесса
Предложите покупателям наглядный интерфейс, который покажет, на каком этапе оформления заказа они находятся. Пользователям важно знать, когда им нужно будет оплатить товар или ввести информацию о доставке и оплате. Если покупатель точно знает, что ему потребуется сделать на каждом последующем этапе, то сюрпризов будет меньше, и вероятность сомнений значительно снизится.
Предоставление им визуальных подсказок, помогающих сориентироваться в процессе оформления покупки, также убеждает их в том, что процесс будет коротким и безболезненным, что повышает вероятность его завершения.
Последующий
Даже если веб-сайт следует всем вышеперечисленным советам, клиенты все равно могут отказаться от оформления заказа. Умные бренды электронной коммерции связываются с покупателями, бросившими корзину, чтобы побудить их вернуться на сайт и завершить транзакцию. Выделение бесплатной доставки или специальных предложений в ремаркетинговых рассылках может побудить клиентов вернуться на сайт и завершить покупку.
Некоторые программы автоматизации даже напоминают пользователям по электронной почте о том, что они оставили определенный товар в корзине. Это ненавязчивое напоминание часто бывает именно тем, что нужно клиенту, чтобы вернуться и совершить покупку.
Дизайн электронной коммерции
Если ваш коэффициент конверсии не соответствует вашим ожиданиям, стоит инвестировать в тестирование улучшений, чтобы определить, какие элементы побуждают пользователей к совершению покупки. Обратите внимание на фирменную символику, общую скорость загрузки сайта и производительность на мобильных устройствах. Обновите неэффективные элементы навигации вашего сайта и сосредоточьтесь на оптимизации страниц товаров, чтобы сделать их более привлекательными. Наконец, убедитесь, что процесс оформления заказа проходит гладко, чтобы клиенты не сдавались на полпути.
___
by Габриэль Шаулян
Источник: SiteProNews
