Прежде чем переделывать свой сайт или платить тысячи долларов консультанту, есть более простое решение: тонкие психологические изменения, которые повлияют на ваших посетителей. Покупатели привыкли совершать покупки определенным образом, и, учитывая большой объем поступающих рекламных предложений, фильтровать этот шум становится непросто. Это дает явное преимущество компаниям, которые действительно понимают, как потребители взаимодействуют с веб-страницами.
Следовательно, вам следует искать тонкие изменения, которые вы можете внести, чтобы увеличить свои показатели. Это не займет много времени, а последствия легко измерить. Вы можете запустить A/B-тесты для двух разных версий, чтобы увидеть, какая из них работает лучше, и получить результаты в течение нескольких дней, чтобы вы могли двигаться дальше. Вот 10 психологических трюков, которые вы можете применить и опробовать, чтобы увеличить продажи вашего сайта и прибыль.
1. Сделайте регистрацию и доставку бесплатными.
Потребители привязываются к первоначальной цене, которую они видят. Это означает, что если вы хотите взимать с пользователя плату за доставку или подключение, вам следует включить эту стоимость в первоначальную цену. Когда покупатели позже узнают о дополнительных расходах, это вызывает беспокойство, из-за которого многие уклоняются от совершения покупки.
С другой стороны, когда вы объясняете, что доставка или подключение бесплатны, они будут доверять вашему бренду и чувствовать, что вы делаете им одолжение, особенно по сравнению с дорогой доставкой ваших конкурентов.
2. Оценивайте свои товары с помощью бирки «99 центов» в конце.
Это известно как эффект левой цифры. Когда пользователь видит цену в 19.99 долларов вместо 20.00 долларов, это имеет психологическое значение. Она привязывается к числу 19 вместо числа 20. Кроме того, она помещает его в диапазон 10–20, а не 20–30.
Несмотря на то, что разница составляет буквально копейку, пользователи будут воспринимать ваш продукт как более доступный.
3. Предлагайте обновления продукта.
Ближе к концу процесса оформления заказа предложите обновления продукта. Ваш потребитель может быть намерен купить что-то, скажем, за 100 долларов. На протяжении всего процесса принятия решения и оформления заказа он будет убеждать себя, что это хорошая покупка.
Если вы предложите, например, дополнительную сумму в 10 долларов для страховки продукта в конце, он с большей вероятностью купит его. Он подумает: «Какая разница в 10 долларов?» потому что он уже психологически настроен на эту первоначальную цену.
4. Создайте чувство неотложности.
Покупатели с гораздо большей вероятностью нажмут на курок, когда думают, что у них есть ограниченное время для этого.
Когда они верят, что смогут купить тот же товар завтра или через неделю по той же (или более низкой) цене, они с меньшей вероятностью совершат покупку сегодня. Когда вы создаете ощущение срочности, это приводит к более быстрым продажам. Это может означать отображение ограниченного количества товаров на складе. Вы также можете объяснить, что текущие цены не останутся прежними надолго.
Эти сигналы подтолкнут покупателя к более быстрому принятию решения. Это также заставит ее думать, что она украла либо товар со скидкой, либо товар, который уже купили многие другие.
5. Решите проблемы.
Кто-то, думающий о покупке продукта на вашем сайте, может иметь опасения по поводу своей покупки. Стоит ли оно своих денег? Могу ли я найти более выгодную цену где-нибудь еще? Будет ли он работать так, как указано?
На странице вашего продукта вы можете решить эти проблемы. Раздел «Часто задаваемые вопросы» эффективен; вы также можете включить ответы в описания продуктов. Вы можете объяснить, почему он стоит своих денег и почему это лучший продукт, подчеркнув его особенности или материалы. Это не позволит потребителям проводить дополнительные исследования или прибегать к оправданиям, чтобы избежать покупки.
6. Демонстрируйте надежность.
Это один из самых ценных трюков в книге.
Добавление каких-либо отзывов клиентов или статистических данных, указывающих на частое использование вашего продукта, увеличит продажи. Это особенно эффективно, когда вы включаете эту информацию рядом с кнопкой «Купить сейчас». Знание того, что он не одинок и что ваш бренд уважают, придаст покупателю больше веры в свою покупку.
7. Дайте клиентам почувствовать, что их ценят.
Клиенты наслаждаются индивидуальным вниманием. Следовательно, вы должны удовлетворить это. Это может быть предоставлено в виде специализированной скидки, предложения помощи в удовлетворении их потребностей или создания максимально гибкого всего процесса оформления заказа.
Когда они будут уверены, что вы (или ваш сайт) позаботились о них на протяжении всей покупки, они с большей вероятностью нажмут «Подтвердить».
8. Сопровождение после покупки!
Сколько бы мы ни думали о следующем клиенте в очереди, удержание старых покупателей зачастую гораздо более ценно. Пользователь, который покупает у вас товары несколько раз, внесет гораздо больший вклад в вашу прибыль, чем единоразовый покупатель.
Это делает упор на создание лояльных клиентов. Когда они почувствуют, что ваш бренд их ценит, они с гораздо большей вероятностью совершят дополнительную покупку и даже поделятся своим опытом с друзьями.
Вы можете отправить клиенту персонализированное электронное письмо с вопросом о его опыте или, что еще лучше, проявить творческий подход. Если у вас есть ее адрес, вы можете отправить ей индивидуальный товар или предложить ей скидку на будущие продукты.
9. Расскажите свою историю.
Людям нравится рассказывать о значимых историях.
Ваш веб-сайт может эффективно поделиться вашей историей. С помощью текста, видео или других средств вы можете продемонстрировать, кто вы есть. Есть причина, по которой вы начали свой бизнес, и, вероятно, проблема, которую вы пытались (и пытаетесь) решить.
Если вы объясните это своим покупателям, они помогут им увидеть людей и страсть, стоящую за изображениями и цифрами. Кроме того, клиент, который верит в вашу историю, может купить ваш продукт только для того, чтобы поддержать вашу миссию.
10. Используйте средний эффект.
Когда вы включаете три похожих продукта вместо двух, потребители, скорее всего, потратят больше.
Когда рядом с более дорогим вариантом есть только более дешевый вариант, в среднем выбирается более дешевый вариант. Однако добавление третьего варианта повышает вероятность того, что пользователи купят средний вариант (который был бы более дорогим вариантом в сценарии с двумя вариантами).
Это работает, потому что самое дорогое служит якорем, благодаря чему среднее предложение кажется выгодным.
Доказано, что эти методы работают, но каждый случай и сценарий индивидуален. Это делает акцент на непрерывном тестировании. Вам следует продолжать вносить небольшие изменения, чтобы увидеть, какие версии работают наиболее эффективно и позволяют максимально раскрыть ваш потенциал. Выполнение этих шагов и сбор данных о ваших результатах приведут к быстрому циклу и увеличению продаж.
_____
by Джон Рэмптон
Источник: entrepreneur.com
