Czasami najlepszymi odbiorcami są osoby, które odwiedziły Twoją witrynę więcej niż raz lub miały już z Tobą kontakt cyfrowy. Retargeting i remarketing pozwalają dotrzeć do klientów, którzy są bardziej skłonni do zakupu niż osoby odwiedzające Twoją witrynę po raz pierwszy, co może być niezwykle ważną strategią w Twoich działaniach marketingowych.
Chociaż remarketing i retargeting mają podobne cele, istnieją pewne istotne różnice w strategii i możliwościach skutecznego dotarcia do odbiorców. Przyjrzyjmy się im osobno, aby lepiej je zrozumieć.
Co to jest Retargeting?
Retargeting może mieć wiele podejść, ale najczęściej odnosi się do umieszczania reklam online lub reklam displayowych, które są kierowane do użytkowników, którzy weszli w interakcję z Twoją witryną w określony sposób. Gdy użytkownik wejdzie na Twoją witrynę, kliknie produkt lub wykona określoną czynność, w jego przeglądarce zostanie umieszczony plik cookie, a Ty możesz wykorzystać tę informację do „retargetowania” go za pomocą reklam opartych na jego interakcjach po opuszczeniu witryny. Reklamy te są umieszczane przez podmioty zewnętrzne, takie jak Sieć Reklamowa Google, umożliwiając wyświetlanie reklam w innych witrynach, z których regularnie korzystają Twoi użytkownicy.
Ostatecznie retargeting można podzielić na dwie kategorie: wydarzenia „na miejscu” i „poza miejscem”. W związku z tym istnieją różne strategie, które można zastosować w zależności od rodzaju interakcji, które chcemy objąć. Przyjrzyjmy się im bliżej.
Kierowanie interakcji „poza witryną”Ta grupa osób nie korzystała wcześniej z Twojej witryny, ale ma podobieństwa do Twoich poprzednich klientów i chcesz dodać ją do lejka sprzedażowego i przyciągnąć na swoją stronę. Jeśli zdecydujesz się na targetowanie danej osoby na podstawie jej interakcji „poza witryną”, możesz rozważyć targetowanie jej wyszukiwań.
W innych przypadkach możesz wybrać kierowanie do osób, które wyszukują lub wchodzą w interakcję z siecią w sposób podobny do tego, w jaki robili to poprzedni klienci. Możesz również kierować reklamy na podstawie interakcji z rozpowszechnianymi treściami (np. stroną na Facebooku lub aplikacją) lub witryną partnerską podobną do Twojej.
Kierowanie interakcji „na miejscu”Ta kategoria jest najczęściej kojarzona z retargetingiem, ponieważ polega na kierowaniu przekazu do osób, które ponownie odwiedziły Twoją witrynę i weszły w interakcję z Twoimi produktami, usługami lub podjęły inne działania, ale mogły nie sfinalizować transakcji. Dzięki retargetingowi do osób, które weszły w interakcje na stronie, możesz zwiększyć liczbę konwersacji i utrzymać zainteresowanie marką. Oto kilka sposobów na kierowanie przekazu do osób, które wzięły udział w interakcjach na stronie:
- Cel oparty na produkcie, z którym użytkownik wszedł w interakcję.
- Na podstawie tego, w jaki sposób użytkownicy trafili na Twoją witrynę (media społecznościowe, wyszukiwanie lub inne zdarzenia przychodzące)
- Osoby na Twojej liście e-mailowej, które wyraziły zainteresowanie Twoją marką, ale nie dokonały jeszcze zakupu
Facebook jest mistrzem w rozpoznawaniu remarketingu.
Ostatecznie kampanie retargetingowe generują większe zaangażowanie niż kampanie bez retargetingu. Wynika to z faktu, że o wiele łatwiej jest reklamować się i docierać do osób, które wyraziły zainteresowanie Twoją marką lub branżą.
Czym jest remarketing?
Tutaj sytuacja staje się nieco myląca, ponieważ w branży istnieje pewne nakładanie się pojęć. Czasami retargeting jest określany jako „remarketing” (mimo że w rzeczywistości nim jest). Przykładem są narzędzia remarketingowe Google, które w rzeczywistości są narzędziami do retargetingu w klasycznym rozumieniu. Choć może to być nieco mylące, należy pamiętać, że remarketing i retargeting mają wspólne cele, a terminologia nie jest tak ważna, jak powiązana z nimi strategia.
To powiedziawszy Remarketing często polega na prowadzeniu kampanii e-mailowych, które pozwalają na ponowne zaangażowanie klientów za pośrednictwem ich skrzynki odbiorczej. Stosują taktykę, taką jak wysyłanie e-maili do klientów po porzuceniu koszyka lub dodaniu produktu do listy życzeń. Ostatnio nie porzuciłem żadnego koszyka, ale Shakeology i tak udało się do mnie wrócić z remarketingiem, ponieważ wiedzieli, że mój miesięczny abonament Shakeology dobiega końca. Postanowili mi o tym „przypomnieć”, mając informacje o historii moich zakupów, więc jak widać, remarketing może działać na wiele różnych sposobów.
Może to być również e-mail związany z produktami, których klient szukał lub w jakiś sposób dodał do „ulubionych”. Takie podejście sprawdza się, ponieważ potencjalny klient wyraził już zainteresowanie dodanym produktem, ale nie mógł go zrealizować w momencie, gdy był na Twojej stronie.
Badanie przeprowadzone przez AgilOne zatytułowane „Preferencje personalizacji marketingu wśród kupujących na całym świecie” wykazało, że najskuteczniejsze wiadomości remarketingowe można podzielić na trzy następujące kategorie:
- Produkty w sprzedaży. 58% osób docenia wiadomości e-mail, w których informują o wyprzedaży produktów, które im się podobały lub które oglądali.
- Leczenie VIP. 51% przyznało, że doceniło wsparcie, w ramach którego byli traktowani jak VIP-y.
- Porzucenie koszyka. 41% osób w wieku 25–34 lat doceniło e-maile dotyczące porzuconych koszyków.
Jak zapewne zauważyłeś, funkcja komentowania jest elementem kampanii e-mailowej i ma na celu zwiększenie konwersji u tych osób, które już weszły w znaczącą interakcję z Twoją witryną.
Jedzenie na wynos
Porównując retargeting i remarketing, widać wyraźne podobieństwa i różnice. Wspólnym celem jest zwiększenie konwersji wśród osób, które najprawdopodobniej dokonają zakupu w Twojej marce, ale tak naprawdę różnica tkwi w strategii. Retargeting koncentruje się na płatnych reklamach (i może przybierać różne formy, docierając do szerokiego grona odbiorców). Remarketing koncentruje się na kampaniach e-mailowych i kontaktach z osobami, które już weszły w interakcje z Twoją witryną, co pozwala na dotarcie do konkretnych odbiorców.
Odpowiedź brzmi: i to, i to, a nie jedno albo drugie! Oba rozwiązania skutecznie zwiększają konwersję w e-commerce i warto je uwzględnić w strategii marketingowej.
___
by Amanda DiSilvestro
źródło: SEJ
