Z samej swojej natury marketing polega na dotarciu do właściwego klienta, który chce kupić Twój produkt, a następnie stworzeniu marki, którą będzie on mógł konkretnie kupić i w którą będzie mógł się wciągnąć. Pojęcie „właściwego klienta” z natury oznacza, że istnieje również klient, który jest „niewłaściwy”.
W najprostszej formie nazywa się to targetowaniem.
Kieruj przekaz do właściwych klientów z właściwym przekazem we właściwym czasie, a być może uda Ci się ich zaangażować. Ale jeśli zrobisz to poprawnie, nie zaangażujesz tych, którym nie zależy lub którzy nie zgadzają się z przekazem. I to jest w porządku.
To się nazywa targetowanie.
Dlatego w naszym obecnym otoczeniu społeczno-politycznym uważam, że marka może bez problemu komentować daną kwestię i zajmować stanowisko… zakładając oczywiście, że ma to jakiś sens z jej perspektywy. Zajmując stanowisko, marka w rzeczywistości zwraca się do swoich kluczowych klientów z przekazem, który do nich przemawia, ponieważ podzielają te same poglądy. Ci, którzy tego nie robią, mogą z powodzeniem wybrać inną markę.
To się nazywa targetowanie.
Marce trudno byłoby przedstawić obie strony sporu, dlatego musi ona albo wybrać jedną stronę, wydać neutralne oświadczenie, albo zachować milczenie. Żadna marka nie może być wszystkim dla wszystkich.
Jak więc zachować właściwy przekaz marki dla właściwej grupy docelowej, szczególnie w dobie nieustannego zmieniania się cyklu informacyjnego?
Najpierw określ, czym jest Twoja marka. Upewnij się, że masz jasną definicję tego, co oferuje i co reprezentuje. Określ swoje kluczowe korzyści, zarówno funkcjonalne, jak i emocjonalne, i rozwiń wartości, które chcesz przekazać swoim klientom. Najpierw poznaj siebie, a potem możesz wejść na rynek.
Następnie określ, kto najlepiej pasuje do Twojej marki. Kogo możesz najbardziej zadowolić? Jeśli wiesz, co oferuje Twoja marka, określ, kto najbardziej skorzysta na Twojej ofercie. Określ, kto najlepiej pasuje z perspektywy klienta, aby móc dotrzeć do tych, którzy Twoim zdaniem najłatwiej zaakceptują Twoją markę.
Następnie opracuj plan marketingowy i ścieżkę przekazu, które połączą Twoją markę z grupą docelową. Mając w pełni zdefiniowaną markę i klienta, możesz określić swój przekaz i punkty kontaktowe, w których będziesz angażować klientów na ich warunkach, korzystając z produktu i korzyści marki. Zaplanuj cały rok, pamiętając, że w miarę upływu czasu możesz zmieniać przekaz i punkty styku.
Przede wszystkim, cały proces powinien zaczynać się i kończyć na dogłębnym zrozumieniu grupy docelowej. Ważne jest, aby wiedzieć, jak żyją i co jest dla nich ważne. Bez dogłębnej wiedzy o klientach nie da się określić, jak Twoja marka poprawi ich życie. Ten proces uczenia się nigdy się nie kończy, ponieważ życie klientów zmienia się nieustannie.
Pozwól swojej marce rozwijać się i zmieniać w podobny sposób i zdaj sobie sprawę, że nie możesz być wszystkim dla wszystkich na świecie.
To się nazywa targetowanie.
___
by JIM JOSEPH
źródło: Przedsiębiorca
