Więcej danych to dopiero połowa sukcesu, ponieważ marketerzy dostrzegają znaczenie użyteczności na dużą skalę.
Klient zawsze na pierwszym miejscu. To przysłowie powtarzano niezliczoną ilość razy. Jednak nadal jest tak samo ważne, jak kiedyś. Konsumenci w niespotykanym dotąd tempie przechodzą na cyfrowy styl życia. Aby dotrzeć do tych odbiorców, marki zaczęły zdawać sobie sprawę, że muszą pokazać, że im na nich zależy. Że konsumenci zasługują na indywidualne doświadczenia oparte na ich własnych zainteresowaniach. Zasługują na indywidualizację.
Rozwiązanie wydawało się proste. Więcej danych. Im większe, tym lepiej. Choć potencjał i skalowalność Big Data w kontekście interakcji z konsumentami były niezaprzeczalne, wiązały się one również z nieprzewidzianymi wcześniej problemami, takimi jak dostępność i możliwość podejmowania działań. W jaki sposób marka, dysponując tak dużą ilością nowych danych, mogłaby organizować i śledzić punkty styku w różnych rozwiązaniach, aby uzyskać praktyczne wnioski i generować wymierne przychody? Potęga istnieje, ale jej wykorzystanie wciąż pozostawało niewiadomą.
Dylemat Big Data
Przyspieszenie rozwoju kultury cyfrowej z pewnością zwiększyło naszą zdolność do bycia elastycznym. Jednak w tym dążeniu rozwinęliśmy również złożoność. Wiele aplikacji do zarządzania projektami, dostawca poczty e-mail, hosting landing page, rozwiązanie do wysyłki bezpośredniej – lista jest długa. Obecnie zespoły marketingowe korzystają z dziesiątek różnych narzędzi, aby ułatwić sobie pracę. Jednak wraz z wdrażaniem kolejnych rozwiązań, nawigacja po sieci technologicznej staje się trudniejsza. Dane są na wyciągnięcie ręki, ale dzieje się to kosztem czystości i efektywnej koordynacji między różnymi systemami.
Dla wielu problem leży w zbyt wielu aplikacjach – jak powie wielu dyrektorów ds. technologii. Gdyby jednak tak było, korzystanie ze smartfonów i laptopów byłoby praktycznie niemożliwe. Prawdziwy problem leży w łączności między narzędziami marketingowymi używanymi przez marki. Personalizacja komunikatów i działań marketingowych na całej drodze konsumenta do konwersji jest wystarczająco trudna. Jednak problem pogłębia się wykładniczo, gdy narzędzia, rozwiązania i dane nie są ze sobą powiązane. Celem nie powinno być odchudzenie, ale stworzenie jednego, zintegrowanego, dynamicznego i dostępnego widoku danych o klientach.
To pragnienie lepszych i bardziej praktycznych analiz doprowadziło do powstania Platform Danych Klientów (CDP), których celem jest ujednolicenie danych o klientach i potencjalnych klientach w jednym ekosystemie. Platformy te stanowią pojedynczą „skarbnicę danych”, która upraszcza sposób dotarcia do klientów, ale nie rozwiązuje to całkowicie wszystkich problemów. Kolejnym krokiem jest wykorzystanie tych danych. Uczynienie ich dostępnymi i użytecznymi. Wykorzystanie ich do podejmowania bardziej przemyślanych decyzji biznesowych i tworzenia bardziej zindywidualizowanych kampanii marketingowych.
Big Data powinien płynąć
Aglomeracja danych to duży krok. Tak duży, że wielu marketerów na tym poprzestaje. Ale to dopiero połowa sukcesu. Na tym etapie dane są w zasadzie czarną skrzynką, widoczną lub rozumianą tylko przez nielicznych. Aby wykorzystać ich prawdziwą moc, ważne jest, aby dane były dostępne i użyteczne w każdym miejscu. Uwolnienie tych danych nie tylko ułatwia zespołom dzielenie się spostrzeżeniami, współpracę i podejmowanie działań, ale także demistyfikuje cały proces. Pomaga to marketerom nauczyć się zadawać właściwe pytania, zastanawiając się, jak optymalizować swoje działania.
Aby to osiągnąć, ważna jest współpraca z partnerem, który potrafi dobrze współpracować z już wdrożonymi systemami. Jeśli platforma CDP nie jest w stanie rozpoznać aktualnie stosowanych rozwiązań, traci się wszelkie korzyści i sens istnienia platformy CDP. Celem platformy CDP jest skalowanie i udoskonalanie dotychczasowych działań zespołów wewnętrznych, zapewniając im jednocześnie jednolity wgląd w dane klientów.
Jak odkryć wartość swoich danych
Omówiliśmy kilka problemów, które mogą wynikać z Big Data i dlaczego mimo wszystko jest to ważne. Mając to na uwadze, przedstawiamy kilka sposobów, w jakie marketerzy mogą wykorzystać obecne technologie i strategie marketingowe, aby maksymalnie wykorzystać swoje dane.
Zapewnij funkcjonalność z niskim lub zerowym kodem
Jednym z bardziej wyczerpujących aspektów zarządzania danymi jest właśnie to: samo zarządzanie. Eksportowanie i importowanie danych, tworzenie wykresów, wyszukiwanie konkretnych kont. To może być zniechęcające. Skorzystaj z narzędzi, które umożliwiają marketerom przeciąganie, upuszczanie i automatyczne uzupełnianie wielu z tych elementów, aby ułatwić im analizę danych.
Połącz dane własne z intencją
Zarówno dane własne, jak i zewnętrzne mogą skutecznie angażować i konwertować grupy docelowe. Jednak poleganie na jednym zestawie danych zamiast na drugim byłoby błędem. Dane własne to doskonały sposób na uzyskanie informacji o produktach lub usługach, którymi konsumenci są najbardziej zainteresowani po wejściu na Twoją stronę, ale niewiele więcej. Wzbogać swoje dane własne o dane zewnętrzne, aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych zachowań, działań i zainteresowań konsumentów w Internecie.
Inwestuj w praktyki rozwiązywania problemów z tożsamością bez użycia plików cookie
Wycofanie plików cookie jeszcze nie nastąpiło, ale jest nieuniknione po ubiegłorocznych zapowiedziach Apple i Google. Z tego powodu ważne jest, aby marketerzy opracowali wielopłaszczyznowe podejście do identyfikacji i angażowania klientów we wszystkich kanałach marketingowych i na każdym etapie lejka sprzedażowego. Najskuteczniejszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest ciągłe i automatyczne wzbogacanie danych własnych o bogate dane pochodzące od podmiotów trzecich, które informują o zmianach w postawach konsumentów w czasie rzeczywistym.
Nie oddzielaj nauki od działania
Innymi słowy, nie komplikuj zbytnio. Platformy CDP świetnie sprawdzają się w łączeniu danych, ale kolejnym krokiem jest udostępnienie ich tym, którzy będą z nich faktycznie korzystać. Narzędzia analityczne są idealne dla tych, którzy korzystają z nich na co dzień. Prawdziwa moc tkwi jednak w udostępnianiu danych zebranych w ramach platformy CDP wszystkim użytkownikom w sieci za pośrednictwem aplikacji i narzędzi, z których najczęściej korzystają.
Wniosek
Dane mogą i powinny być doskonałym czynnikiem demokratyzującym dla zespołów marketingowych. Zbyt często marketerzy uważają, że dane są niedostępne lub mylące. Wraz z nasilaniem się transformacji cyfrowej, zmiany muszą nastąpić również w samych zespołach marketingowych. Narzędzia do automatyzacji marketingu i analizy danych mogą „odsłonić kurtynę” prawdy, jaką dane faktycznie ujawniają. Dzięki tej dostępności, analizy można uzyskać szybko i niezależnie, umożliwiając marketerom bardziej efektywne niż kiedykolwiek wcześniej dostosowywanie się do zmian i optymalizację.
___
by Zeta Global
źródło: MarTech.org
