Optymalizacja współczynnika konwersji to proces zwiększania liczby użytkowników dokonujących zakupu na stronie internetowej. Dla wielu marek ten obszar zainteresowania może być trudny i wymagać poprawy. Nawet firmy e-commerce, które uważają, że ich obecny współczynnik konwersji jest dość wysoki, zawsze mogą włożyć więcej pracy w poprawę konwersji, a ostatecznie zwiększenie sprzedaży.
Oto pięć strategicznych sposobów na poprawę strona eCommerce konwersje:
1. Główne przesłanie
2. Wydajność witryny
3. Łatwa w obsłudze nawigacja
4. Optymalizacja strony produktu
5. Proces realizacji transakcji
GŁÓWNE PRZEKAZYWANIE
Branding
Jasny i spójny przekaz firmy w dużym stopniu przyczynia się do przekonania klientów do nawiązania emocjonalnej więzi z marką. Na stronie głównej powinien być umieszczony prosty, ale czytelny komunikat, który wyjaśnia podstawową wartość lub cel marki. Ten tekst zachęca użytkowników, wskazując im właściwą stronę.
W poniższym przykładzie marka dywanów orientalnych w zwięzłym komunikacie przedstawia najważniejsze informacje o swojej ofercie, wyjaśniając użytkownikom, co dokładnie firma może zaoferować.
Wysyłka i zwroty
Dla wielu klientów darmowa wysyłka jest kluczowym czynnikiem decydującym o finalizacji zakupu. Jeśli oferowanie darmowej wysyłki nie jest możliwe, ważne jest, aby jasno określić koszty wysyłki na stronie internetowej, aby uniknąć niespodzianek w przyszłości.
Nawet jeśli wysyłka jest darmowa, zakupy online mogą być dla wielu klientów stresujące — czy produkt będzie wyglądał tak samo na żywo, jak na stronie internetowej? Czy materiał będzie trwały? Jak kolor będzie prezentował się w rzeczywistości? Możesz pomóc klientom przejść przez proces płatności pomimo ich obaw, oferując im hojną politykę zwrotów, która uspokoi ich obawy. Jasno opisz zasady zwrotów na swojej stronie internetowej, aby zapewnić klientów, że nie będą mieli kłopotów, jeśli produkt im się nie spodoba po jego otrzymaniu.
WYDAJNOŚĆ LOKALIZACJI
Estetyka mobilna
Ważne jest, aby witryny e-commerce zawsze wyglądały atrakcyjnie wizualnie na urządzeniach mobilnych. Oznacza to brak małych obrazów i tekstu. Koniec z powiększonymi obrazami i zniekształconym formatowaniem, które zmusza użytkowników do przesuwania i przewijania w poziomie, aby zrozumieć treść strony.
Wydajność mobilna
Mobilny handel elektroniczny sites Strona musi spełniać oczekiwania współczesnych klientów internetowych. Czas ładowania powinien być krótki, a treść sformatowana w sposób umożliwiający jej przeglądanie na urządzeniach mobilnych. Użytkownicy urządzeń mobilnych powinni mieć dostęp do tych samych informacji, co na komputerach stacjonarnych, jednak układ strony mobilnej powinien być zaprojektowany tak, aby spełniał potrzeby użytkowników korzystających z kciuków, a nie myszy czy gładzika.
Prędkość witryny
W badaniu przeprowadzonym przez eMarketer, 73.9% respondentów stwierdziło, że opuściłoby stronę internetową, gdyby okazała się powolna lub niereagująca. Prawda jest taka, że klienci internetowi nie będą cierpliwie czekać na załadowanie witryny – co oznacza, że powolne strony internetowe są poważnym czynnikiem hamującym konwersję. Optymalizacja szybkości strony jest kluczowym elementem poprawy konwersji w handlu elektronicznym.
ŁATWA W UŻYCIU NAWIGACJA
Mega-menu
Jeśli witryna handlu elektronicznego oferuje dużą liczbę produktów, a w szczególności ich kategorie, megamenu może ułatwić użytkownikom odnalezienie produktów bez konieczności klikania i przechodzenia przez zbyt wiele różnych kategorii.
Breadcrumbs
Okruszki chleba pomagają użytkownikom zorientować się w procesie zakupowym. Z punktu widzenia doświadczenia użytkownika jest to ważny element. Gdy użytkownik trafi na konkretny produkt i zapomni, jak do niego trafił, okruszki chleba naprowadzą go na właściwą drogę i zaoferują ścieżkę powrotu do poprzedniej, umożliwiającą dalsze eksplorowanie. Oszczędza to również trudu wielokrotnego klikania przycisku „Wstecz” w przeglądarce lub powrotu na stronę główną i ponownego rozpoczynania procesu nawigacji.
OPTYMALIZACJA STRONY PRODUKTU
Niestandardowa kopia produktu
Kluczem do dobrego tekstu reklamowego produktu jest napisanie przekonujących, wyczerpujących opisów, które w pełni oddają kluczowe atrybuty i zalety produktu. Kiedy klienci otrzymują odpowiedzi na swoje pytania i wątpliwości, chętniej dodadzą Twoje produkty do koszyka, ponieważ wiedzą już wszystko, czego potrzebują.
Fotografia
Wysokiej jakości zdjęcia to prawdopodobnie najważniejszy element strony produktu zoptymalizowanej pod kątem konwersji. Klienci muszą zobaczyć produkty z bliska i z różnych kątów, aby poczuć, jak naprawdę wyglądają. Aby zwiększyć konwersję na stronach produktów, warto zainwestować w wysokiej jakości zdjęcia.
PROCES REALIZACJI KASJERA
Przejrzystość kosztów
Zapewnij pełną przejrzystość kosztów na poziomie koszyka, aby klienci wiedzieli, ile mogą zapłacić po dotarciu do ostatniego etapu procesu realizacji zamówienia. Pominięcie tego kroku często wywołuje szok u klientów i zazwyczaj kończy się opuszczeniem strony, jeśli cena nie jest satysfakcjonująca. Po dotarciu do koszyka klienci powinni otrzymać pełny koszt, wliczając w to koszty wysyłki i podatki.
Przejrzystość procesu
Zaoferuj klientom wizualny układ, który wyjaśnia, na jakim etapie procesu zakupowego się znajdują. Użytkownicy lubią wiedzieć, kiedy będą musieli zapłacić za produkt lub kiedy będą musieli wprowadzić dane dotyczące wysyłki i płatności. Jeśli klient dokładnie wie, co będzie musiał zrobić na każdym kolejnym kroku, jest mniej niespodzianek i znacznie mniej miejsca na wahanie.
Zapewniając klientom wskazówki wizualne ułatwiające im orientację w procesie realizacji zamówienia, zapewniamy ich, że cały proces będzie krótki i bezproblemowy, co zwiększa prawdopodobieństwo, że go ukończą.
Uzupełnienie
Nawet jeśli strona internetowa stosuje się do wszystkich powyższych wskazówek, klienci i tak porzucą proces finalizacji zamówienia. Inteligentne marki e-commerce kontaktują się z osobami porzucającymi koszyk, aby zachęcić je do powrotu na stronę i dokończenia transakcji. Podkreślanie darmowej dostawy lub ofert specjalnych w e-mailach remarketingowych może zachęcić klientów do powrotu na stronę i sfinalizowania transakcji.
Niektóre programy automatyzacyjne przypominają użytkownikom e-mailem o pozostawieniu konkretnego produktu w koszyku. To delikatne przypomnienie często okazuje się być tym, czego klient potrzebuje, aby ponownie odwiedzić sklep i dokonać konwersji.
Projekt eCommerce
Jeśli Twój współczynnik konwersji nie jest na oczekiwanym poziomie, warto zainwestować w testy, aby sprawdzić, które elementy zachęcają użytkowników do konwersji. Weź pod uwagę przekaz marki, ogólną szybkość witryny i wydajność na urządzeniach mobilnych. Zmodernizuj nieefektywne elementy nawigacji witryny i skup się na optymalizacji stron produktów, które sprawią, że będą one bardziej atrakcyjne. Na koniec zadbaj o to, aby proces finalizacji zamówienia przebiegał sprawnie, aby klienci nie zrezygnowali w połowie.
___
by Gabriel Shaoolian
źródło: SiteProNews
