Soms zijn de beste mensen om te targeten degenen die je website al vaker hebben bezocht of in het verleden al digitaal met je in contact zijn geweest. Retargeting en remarketing stellen je in staat om klanten te bereiken die een nog grotere kans hebben om bij je te kopen dan bezoekers die je website voor het eerst bezoeken. Dit kan een uiterst belangrijke strategie zijn binnen je marketinginspanningen.
Hoewel remarketing en retargeting vergelijkbare doelen hebben, zijn er belangrijke verschillen in strategie en wie je effectief kunt bereiken. Laten we ze afzonderlijk bekijken, zodat de verschillen duidelijk worden.
Wat is retargeting?
Retargeting kan op verschillende manieren worden toegepast, maar het verwijst meestal naar online advertentieplaatsing of display-advertenties, die gericht zijn op gebruikers die op specifieke manieren met uw website hebben gecommuniceerd. Zodra een bezoeker uw website bezoekt, op een product klikt of een bepaalde actie uitvoert die u van hen verwacht, wordt er een cookie in hun browser geplaatst. U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om hen opnieuw te benaderen met advertenties op basis van hun interacties nadat ze uw website hebben verlaten. Deze advertenties worden geplaatst door derden, zoals het Google Display Network, waardoor uw advertenties ook op andere websites verschijnen die uw bezoekers regelmatig bezoeken.
Uiteindelijk kan retargeting in twee categorieën worden ingedeeld: 'on-site' en 'off-site' gebeurtenissen. Er zijn dus verschillende strategieën die je kunt toepassen, afhankelijk van het soort interacties waarop je je wilt richten. Laten we deze eens nader bekijken.
Gericht op interacties buiten de websiteDeze groep personen heeft nog niet eerder interactie gehad met uw website, maar ze vertonen overeenkomsten met uw eerdere klanten en u wilt ze toevoegen aan uw verkooptrechter en naar uw website leiden. Als u ervoor kiest om een persoon te targeten op basis van hun interacties buiten uw website, kunt u zich richten op hun zoekopdrachten.
In andere gevallen kunt u ervoor kiezen om personen te targeten die op een vergelijkbare manier als eerdere klanten op het web zoeken of ermee interageren. U kunt ook targeten op basis van interacties met verspreide content (bijvoorbeeld een Facebookpagina of een app) of met een partnersite die vergelijkbaar is met uw eigen site.
Gericht op interacties op locatieDit is de categorie die het vaakst wordt geassocieerd met retargeting, omdat het gaat om het targeten van personen die uw site al eerder hebben bezocht en interactie hebben gehad met uw producten of diensten, of een andere actie hebben ondernomen, maar de aankoop mogelijk niet hebben voltooid. Door retargeting toe te passen op mensen die al "interacties op uw site" hebben gehad, kunt u de conversie verhogen en degenen behouden die al interesse in uw merk hebben getoond. Hier zijn enkele manieren waarop u zich kunt richten op mensen die interacties op uw site hebben gehad:
- Doelgroepbepaling op basis van een product waarmee ze interactie hebben gehad.
- Gebaseerd op hoe ze uw site hebben gevonden (sociale media, een zoekopdracht of andere inkomende gebeurtenissen).
- Degenen op je e-maillijst die interesse in je merk hebben getoond, maar nog geen aankoop hebben gedaan.
Facebook is een meester in het herkennen van retargeting.
Uiteindelijk laten retargetingcampagnes een hogere betrokkenheid zien dan campagnes zonder retargeting. Dit komt doordat het veel gemakkelijker is om te adverteren bij mensen die interesse hebben getoond in uw merk of branche.
Wat is remarketing?
Hier wordt het een beetje verwarrend en is er enige overlap in de branche. Soms wordt retargeting ook wel "remarketing" genoemd (hoewel het in feite remarketing is). Een voorbeeld hiervan zijn de remarketingtools van Google, die eigenlijk allemaal retargetingtools in de klassieke zin zijn. Hoewel dit misschien wat verwarrend is, is het belangrijk om te onthouden dat remarketing en retargeting dezelfde doelen nastreven en dat de terminologie minder belangrijk is dan de bijbehorende strategie.
Dat gezegd hebbende, Remarketing draait vaak om e-mailcampagnes die klanten opnieuw in hun inbox bereiken. Ze gebruiken tactieken zoals het versturen van e-mails naar klanten nadat ze hun winkelwagen hebben verlaten of een artikel aan hun verlanglijstje hebben toegevoegd. Ik heb de laatste tijd geen winkelwagens verlaten, maar Shakeology wist me toch opnieuw te benaderen omdat ze wisten dat mijn Shakeology-abonnement van een maand bijna afliep. Ze besloten me daaraan te "herinneren" met behulp van informatie over mijn eerdere aankopen. Zoals je ziet, kan remarketing op verschillende manieren werken.
Het kan ook een e-mail zijn die gerelateerd is aan de artikelen waarnaar de klant heeft gezocht of die hij of zij op een andere manier als 'favoriet' heeft toegevoegd. Deze aanpak werkt goed omdat de potentiële klant al interesse heeft getoond in het product dat hij of zij heeft toegevoegd; de aankoop was alleen nog niet mogelijk op het moment dat de klant op uw website was.
Uit een onderzoek van AgilOne, getiteld "Marketing Personalization Preferences of Shoppers Worldwide", bleek dat de meest effectieve remarketingmails in de volgende drie categorieën kunnen worden onderverdeeld:
- Producten in de uitverkoop58% van de mensen waardeert e-mails waarin producten die ze in het verleden leuk vonden of bekeken hebben, in de aanbieding zijn.
- VIP-behandeling51% gaf aan de benadering, waarbij ze als VIP werden behandeld, zeer op prijs te stellen.
- Winkelwagen verlaten41% van de personen tussen 25 en 34 jaar waardeerde e-mails over verlaten winkelwagens.
Zoals je wellicht al begrepen hebt, is remarketing gericht op e-mailcampagnes en bedoeld om de conversie te verhogen bij mensen die al op een zinvolle manier met je website hebben gecommuniceerd.
Ons advies
Bij een vergelijking tussen retargeting en remarketing worden de overeenkomsten en verschillen duidelijk. Het gemeenschappelijke doel is het verhogen van de conversies bij diegenen die het meest waarschijnlijk iets bij uw merk zullen kopen, maar het verschil zit hem in de bijbehorende strategie. Retargeting is gericht op betaalde advertenties (en kan verschillende vormen aannemen en een breed scala aan mensen targeten). Remarketing is gericht op e-mailcampagnes en het benaderen van mensen die al interactie hebben gehad op uw website en die een specifieke doelgroep vormen.
Het antwoord is eigenlijk 'beide', in plaats van 'het een of het ander'! Beide zijn effectief in het verhogen van de conversie in e-commerce en verdienen een plek in je marketingstrategie.
___
by Amanda DiSilvestro
bron: SEJ
