Marketing draait van nature om het vinden van de juiste klant voor je product en vervolgens het creëren van een merk dat die klant aanspreekt en waarmee hij of zij zich verbonden voelt. Het begrip "juiste klant" impliceert echter ook dat er klanten zijn die "niet de juiste" klant zijn.
In de meest eenvoudige vorm noemen we het targeting.
Richt je op de juiste klanten met de juiste boodschap op het juiste moment, en je hebt misschien wel een kans om ze te bereiken. Maar als je het goed doet, bereik je niet degenen die niet geïnteresseerd zijn in de boodschap of het er niet mee eens zijn. En dat is prima.
Dat noemen we doelgericht handelen.
Daarom vind ik het in onze huidige sociaal-politieke omgeving prima dat een merk zich uitspreekt over een kwestie en partij kiest... ervan uitgaande natuurlijk dat het vanuit merkperspectief zinvol is. Door een standpunt in te nemen, spreekt het merk zijn kernklanten effectief aan met een boodschap die bij hen resoneert omdat ze dezelfde mening over de kwestie delen. Degenen die het daar niet mee eens zijn, kiezen wellicht voor een ander merk.
Dat noemen we doelgericht handelen.
Het is voor een merk erg moeilijk om beide kanten van een discussie te belichten, dus merken moeten ofwel één kant kiezen, een neutrale verklaring afleggen of zwijgen. Geen enkel merk kan voor iedereen alles zijn.
Hoe zorg je er dan voor dat je de juiste merkboodschap overbrengt op de juiste doelgroep, vooral in deze turbulente nieuwswereld?
Bepaal eerst waar je merk voor staat. Zorg voor een duidelijke definitie van wat je merk te bieden heeft en waar het voor staat. Beschrijf je belangrijkste voordelen, zowel functioneel als emotioneel, en werk de waarden uit die je aan je klanten wilt overbrengen. Ken jezelf eerst, en dan kun je de markt betreden.
Bepaal vervolgens wie het beste bij uw merk past. Wie kunt u het meest tevreden stellen? Als u weet wat uw merk te bieden heeft, bepaal dan wie het meest profiteert van uw aanbod. Bepaal de beste match vanuit het perspectief van de klant, zodat u zich specifiek kunt richten op diegenen waarvan u denkt dat ze uw merk het gemakkelijkst zullen omarmen.
Ontwikkel vervolgens een marketingplan en een communicatiestrategie die uw merk verbindt met uw doelgroep. Zodra uw merk en klant volledig gedefinieerd zijn, kunt u uw boodschap en contactmomenten bepalen waar u op hun voorwaarden met uw klanten in contact treedt en de voordelen van uw product en merk presenteert. Plan voor het hele jaar, maar houd er rekening mee dat u uw boodschap en contactmomenten in de loop van het jaar mogelijk zult aanpassen.
Bovenal moet het hele proces beginnen en eindigen met een diepgaand begrip van je doelgroep. Het is belangrijk om te weten hoe zij leven en wat belangrijk voor hen is. Zonder diepgaande kennis van je klanten kun je onmogelijk achterhalen hoe jouw merk hun leven kan verbeteren. Dat leerproces is nooit voltooid, omdat het leven van je klanten constant verandert.
Laat je merk zich op een vergelijkbare manier ontwikkelen en veranderen, en besef dat je niet alles voor iedereen op de wereld kunt zijn.
Dat noemen we doelgericht handelen.
___
by JIM JOZEF
bron: Ondernemer
