Conversieoptimalisatie is het proces waarbij het aantal gebruikers dat een aankoop voltooit op een website wordt verhoogd. Voor veel merken kan dit een lastig aandachtspunt zijn met veel verbeterpunten. Zelfs voor e-commercebedrijven die vinden dat hun huidige conversieratio al behoorlijk goed is, is er altijd ruimte voor verbetering en uiteindelijk een hogere omzet.
Hier volgen vijf strategische manieren om te verbeteren. eCommerce website conversies:
1. Kernboodschap
2. Siteprestaties
3. Gebruiksvriendelijke navigatie
4. Productpagina-optimalisatie
5. Afrekenproces
KERNBOODSCHAP
Branding
Duidelijke en samenhangende bedrijfscommunicatie is essentieel om klanten te overtuigen een emotionele band met een merk te creëren. Een eenvoudige maar heldere boodschap die de kernwaarde of het doel van het merk uitlegt, moet prominent op de homepage staan. Deze tekst geeft gebruikers direct het gevoel dat ze op de juiste website zijn.
In het onderstaande voorbeeld benadrukt het merk voor oosterse tapijten in een beknopte boodschap de belangrijkste producten en diensten en legt het gebruikers precies uit wat het bedrijf te bieden heeft.
Verzenden en retourneren
Voor veel klanten is gratis verzending een belangrijke factor die hen uiteindelijk overhaalt tot een aankoop. Als gratis verzending niet mogelijk is, is het nog steeds belangrijk om de verzendkosten duidelijk op uw website te vermelden, zodat uw klanten later niet voor verrassingen komen te staan.
Maar zelfs met gratis verzending kan online winkelen voor veel klanten nog steeds spannend zijn: ziet het er in het echt hetzelfde uit als op de website? Is het materiaal wel duurzaam? Hoe ziet de kleur er in werkelijkheid uit? Je kunt je klanten helpen bij het afrekenproces, ondanks hun zorgen, door een ruimhartig retourbeleid aan te bieden. Vermeld je retourbeleid duidelijk op je website om je klanten gerust te stellen dat ze niet in de steek gelaten worden als ze het product na ontvangst niet mooi vinden.
PRESTATIES VAN DE LOCATIE
Mobiele esthetiek
Het is essentieel dat e-commercewebsites er altijd visueel aantrekkelijk uitzien op mobiele apparaten. Dat betekent geen piepkleine afbeeldingen of piepkleine tekst. Geen uitvergrote afbeeldingen of vervormde opmaak waardoor gebruikers moeten inzoomen en horizontaal scrollen om de inhoud van de pagina te kunnen lezen.
Mobiele prestaties
Mobiele e-commerce locaties De website moet voldoen aan de verwachtingen van de moderne online shopper. Laadtijden moeten snel zijn en de content moet zo opgemaakt zijn dat deze goed te bekijken is op een mobiel apparaat. Dezelfde informatie moet beschikbaar zijn voor gebruikers op mobiele apparaten als op desktops, maar de lay-out voor mobiele apparaten moet aangepast zijn aan de behoeften van gebruikers die met hun duimen navigeren in plaats van met een muis of trackpad.
Site snelheid
Uit een onderzoek van eMarketer bleek dat 73.9 procent van de respondenten een website zou verlaten als deze traag of niet-responsief was. De waarheid is dat online shoppers niet geduldig wachten tot uw site geladen is – trage websites zijn dus een grote afknapper voor conversies. Het optimaliseren van de sitesnelheid is daarom cruciaal voor het verbeteren van de conversies in uw webshop.
EENVOUDIGE NAVIGATIE
Megamenu's
Als een e-commercewebsite een groot aantal producten en met name productcategorieën heeft, kunnen megamenu's gebruikers een eenvoudige manier bieden om de gewenste producten te vinden zonder door al te veel verschillende categorieën te hoeven klikken.
Breadcrumbs
Broodkruimels helpen gebruikers zich te oriënteren tijdens het winkelen. Dit is een belangrijk element voor de gebruikerservaring. Wanneer gebruikers op een specifiek product terechtkomen en vergeten zijn hoe ze daar zijn gekomen, helpen de broodkruimels hen zich opnieuw te oriënteren en bieden ze een route terug om verder te verkennen. Het bespaart ook de moeite om meerdere keren op de terugknop van de browser te klikken of terug te keren naar de homepage en het navigatieproces helemaal opnieuw te beginnen.
PRODUCTPAGINA-OPTIMALISATIE
Aangepaste producttekst
De sleutel tot goede productteksten is het schrijven van overtuigende, complete beschrijvingen die de belangrijkste eigenschappen en voordelen van het product volledig weergeven. Wanneer vragen en zorgen van klanten worden beantwoord, is de kans groter dat ze uw producten in hun winkelmandje plaatsen, omdat ze dan over alle benodigde informatie beschikken.
Fotografie
Afbeeldingen van hoge kwaliteit zijn waarschijnlijk het belangrijkste element van een productpagina die geoptimaliseerd is voor conversies. Klanten moeten producten van dichtbij en vanuit verschillende hoeken kunnen zien om een goed beeld te krijgen van hoe de artikelen eruitzien. Om de conversie van uw productpagina's te verhogen, is het verstandig te investeren in afbeeldingen van hoge kwaliteit.
AFREKENPROCES
Transparantie in kosten
Zorg voor volledige kostentransparantie op winkelwagenniveau, zodat klanten precies weten wat ze kunnen verwachten te betalen wanneer ze de laatste stap van het afrekenproces bereiken. Het overslaan van deze stap leidt vaak tot een onaangename verrassing voor klanten en resulteert er meestal in dat ze de website verlaten als ze niet tevreden zijn met de prijs. Op de winkelwagenpagina moeten klanten de volledige kosten, inclusief verzendkosten en belastingen, te zien krijgen.
Procestransparantie
Bied klanten een visuele weergave die duidelijk maakt waar ze zich in het afrekenproces bevinden. Gebruikers willen graag weten wanneer ze voor hun product moeten betalen of wanneer ze hun verzend- en factuurgegevens moeten invoeren. Als de klant precies weet wat er bij elke volgende stap van hem of haar wordt verwacht, zijn er minder verrassingen en veel minder ruimte voor twijfel.
Door hen visuele aanwijzingen te geven om zich te oriënteren tijdens het afrekenproces, worden ze gerustgesteld dat het proces kort en pijnloos zal verlopen, waardoor de kans groter is dat ze het voltooien.
Follow-up
Zelfs als een website alle bovenstaande tips opvolgt, zullen klanten het afrekenproces nog steeds afbreken. Slimme e-commercebedrijven nemen contact op met klanten die hun winkelwagen hebben verlaten om hen te verleiden terug te keren naar de site en de transactie af te ronden. Door gratis verzending of speciale aanbiedingen onder de aandacht te brengen in remarketing-e-mails, kunnen klanten worden overgehaald om terug te keren naar de site en de aankoop te voltooien.
Bepaalde automatiseringsprogramma's herinneren gebruikers zelfs via e-mail eraan dat ze een bepaald artikel in hun winkelmandje hebben achtergelaten. Deze vriendelijke herinnering kan vaak precies zijn wat de klant nodig heeft om terug te keren naar het artikel en de aankoop te voltooien.
e-commerce ontwerp
Als uw conversieratio niet aan uw verwachtingen voldoet, is het de moeite waard om te investeren in het testen van verbeteringen om te zien welke elementen gebruikers stimuleren tot conversie. Denk hierbij aan de merkcommunicatie, de algehele laadsnelheid van de website en de prestaties op mobiele apparaten. Vernieuw de minder goed presterende elementen van de navigatie op uw website en concentreer u op optimalisaties van productpagina's om producten aantrekkelijker te maken. Zorg er tot slot voor dat uw afrekenproces soepel verloopt, zodat klanten niet halverwege afhaken.
___
by Gabriel Shaoolian
bron: SiteProNews
