때로는 웹사이트를 두 번 이상 방문했거나 과거에 온라인으로 이미 상호작용한 경험이 있는 고객을 타겟으로 삼는 것이 가장 효과적일 수 있습니다. 리타겟팅과 리마케팅을 통해 처음 방문한 고객보다 구매 가능성이 훨씬 높은 고객에게 도달할 수 있으며, 이는 마케팅 활동에서 매우 중요한 전략이 될 수 있습니다.
리마케팅과 리타겟팅은 목표는 비슷하지만, 전략 및 도달 대상 측면에서 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 각각의 차이점을 명확히 이해하기 위해 자세히 살펴보겠습니다.
리 타겟팅이란 무엇입니까?
리타겟팅은 다양한 접근 방식을 취할 수 있지만, 가장 일반적으로는 특정 방식으로 웹사이트와 상호작용한 사용자를 대상으로 하는 온라인 광고 게재 또는 디스플레이 광고를 의미합니다. 방문자가 웹사이트에 접속하여 제품을 클릭하거나 원하는 특정 행동을 취하면 브라우저에 쿠키가 설정됩니다. 이 정보를 활용하여 방문자가 웹사이트를 떠난 후에도 해당 사용자의 상호작용을 기반으로 맞춤형 광고를 게재할 수 있습니다. 이러한 광고는 구글 디스플레이 네트워크와 같은 제3자를 통해 게재되므로 방문자가 자주 이용하는 다른 웹사이트에도 광고가 표시됩니다.
궁극적으로 리타겟팅은 "온사이트" 이벤트와 "오프사이트" 이벤트의 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 따라서 타겟팅하려는 상호작용 유형에 따라 다양한 전략을 사용할 수 있습니다. 이러한 전략들을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
오프라인 상호작용 타겟팅이 그룹은 이전에 귀사 웹사이트를 방문한 적은 없지만, 기존 고객과 유사한 특징을 가진 사람들입니다. 따라서 이들을 판매 유입 경로에 추가하여 웹사이트로 유도하고자 합니다. 웹사이트 외부에서의 활동을 기반으로 특정 개인을 타겟팅하려면, 그들의 검색 기록을 활용하는 것이 효과적일 수 있습니다.
경우에 따라서는 기존 고객과 유사한 방식으로 웹을 검색하거나 상호 작용하는 개인을 타겟팅할 수도 있습니다. 또한 분산된 콘텐츠(예: 페이스북 페이지 또는 앱) 또는 자사 사이트와 유사한 파트너 사이트와의 상호 작용을 기반으로 타겟팅할 수도 있습니다.
현장 상호작용 타겟팅이는 리타겟팅과 가장 밀접하게 관련된 범주로, 이미 웹사이트를 재방문하여 제품이나 서비스와 상호작용했거나 다른 행동을 취했지만 구매를 완료하지 않은 사람들을 대상으로 하기 때문입니다. "웹사이트 상호작용" 경험이 있는 사람들을 대상으로 리타겟팅하면 고객과의 소통을 강화하고 브랜드에 이미 관심을 보인 고객을 유지할 수 있습니다. 웹사이트 상호작용 경험이 있는 사람들을 타겟팅하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 사용자가 상호 작용한 제품을 기반으로 타겟팅합니다.
- 방문자가 사이트를 찾은 경로(소셜 미디어, 검색 또는 기타 유입 경로)에 따라
- 이메일 목록에 있는 사람들 중 브랜드에 관심을 표명했지만 아직 구매로 이어지지 않은 사람들
페이스북은 리타겟팅을 파악하는 데 있어서는 달인입니다.
결론적으로 리타겟팅 캠페인은 일반 캠페인보다 더 높은 참여율을 보입니다. 이는 브랜드나 업계에 관심을 표명한 사람들에게 마케팅 및 광고를 하는 것이 훨씬 더 효과적이기 때문입니다.
리마케팅이란 무엇입니까?
이 부분에서 약간 혼란이 생기고 업계 내에서 용어가 겹치는 부분이 있습니다. 때때로 리타겟팅을 "리마케팅"이라고 부르는 경우가 있는데, 실제로는 리마케팅의 일종입니다. 예를 들어 구글의 리마케팅 도구는 모두 기존의 리타겟팅 도구에 해당합니다. 이러한 혼동이 있을 수 있지만, 리마케팅과 리타겟팅은 공통된 목표를 가지고 있으며, 용어 자체보다는 관련 전략이 더 중요하다는 점을 기억해야 합니다.
즉, 리마케팅은 고객의 이메일 수신함을 다시 방문하여 고객 참여를 유도하는 이메일 캠페인을 의미합니다. 그들은 고객이 장바구니를 비우거나 위시리스트에 상품을 추가한 후에 이메일을 보내는 등의 전략을 사용합니다. 저는 최근에 장바구니를 비운 적이 없지만, 쉐이크올로지(Shakeology)는 제 한 달 구독 플랜 만료가 임박했다는 사실을 알고 리마케팅 이메일을 보냈습니다. 제 과거 구매 내역을 알고 있다는 점을 이용해 "상기시켜" 준 것이죠. 이처럼 리마케팅은 다양한 방식으로 효과를 발휘할 수 있습니다.
고객이 검색했거나 '즐겨찾기'에 추가한 상품과 관련된 이메일일 수도 있습니다. 이러한 접근 방식은 잠재 고객이 이미 해당 상품에 관심을 보였지만, 웹사이트 방문 당시에는 구매를 실행하지 못했던 경우에 효과적입니다.
AgilOne이 실시한 "전 세계 쇼핑객의 마케팅 개인화 선호도" 연구에 따르면 가장 효과적인 리마케팅 이메일은 다음 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
- 판매 중인 제품58%의 사람들은 과거에 좋아했거나 봤던 제품이 할인 판매될 때 보내는 이메일을 긍정적으로 생각합니다.
- VIP 치료51%는 자신들을 VIP처럼 대해준 고객 응대에 감사했다고 답했습니다.
- 장바구니 포기25~34세 응답자 중 41%가 장바구니 포기 알림 이메일을 긍정적으로 평가했습니다.
보시다시피, 리마크 기능은 이메일 캠페인에 중점을 두고 있으며, 이미 웹사이트와 의미 있는 상호작용을 한 사용자들의 전환율을 높이는 것을 목표로 합니다.
테이크 아웃
리타겟팅과 리마케팅을 비교해 보면 공통점과 차이점이 명확해집니다. 둘 다 브랜드 구매 가능성이 가장 높은 고객의 전환율을 높이는 것을 목표로 하지만, 전략적인 측면에서 차이가 있습니다. 리타겟팅은 유료 광고에 중점을 두고 있으며, 다양한 형태로 광범위한 타겟 고객을 설정할 수 있습니다. 반면 리마케팅은 이메일 캠페인에 집중하여 웹사이트에서 이미 상호작용한 경험이 있는 고객에게 맞춤형 메시지를 전달하는 방식입니다.
정답은 '둘 다'이지 '둘 중 하나'가 아닙니다! 두 가지 모두 전자상거래 전환율을 높이는 데 효과적이며 마케팅 전략에 포함할 가치가 있습니다.
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by 아만다 디실베스트로
출처 : SEJ
