გამოცდილ მარკეტოლოგებსაც კი უწევთ ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის ფუნდამენტური ელემენტების გადახედვა - შეძენა და შესაბამისობა, ინტეგრაცია, აქციები და ტრანზაქციული ელფოსტები, ასევე გამოწერის გაუქმება.
ბოლო რამდენიმე თვის განმავლობაში, საკმაოდ კარგი დრო გავატარე როგორც კლიენტებთან, ასევე ელფოსტის მარკეტოლოგებთან და შესანიშნავი იყო იმ ადამიანებთან დაკავშირება, რომლებიც ელფოსტის შეზღუდვებს სცდებიან.
ჩვენ ვისაუბრეთ ახალ და საინტერესო საკითხებზე, ყველა იმ მოწინავე სტრატეგიასა და ტაქტიკაზე, რომელსაც მარკეტოლოგები დღეს წარმატებით იყენებენ, მაგალითად, ხელოვნური ინტელექტი მანქანური სწავლების წინააღმდეგ და ყველა ამ პოპულარულ საკითხზე, ბლა, ბლა, ბლა.
თუმცა, მათ ასევე სურდათ კარგი ელფოსტის მარკეტინგის საფუძვლების გადახედვა. არა იმიტომ, რომ მათ შესახებ არაფერი იცოდნენ, არამედ იმიტომ, რომ სურდათ დარწმუნებულიყვნენ, რომ მათი ელფოსტის კომუნიკაციები მოიცავდა ახალ ტენდენციებს და ჰქონდათ საკმარისი წინასწარი ვადა, რათა ცვლილებების შეტანის შემთხვევაში, ამის გაკეთება პიკის სეზონამდე (ზაფხული მოგზაურობის სეზონისთვის, შობა/დღესასწაულები და ა.შ.) შეძლებოდათ.
ეს ჭკვიანური მიდგომა იყო. მე ამაზე მუდმივად ვქადაგებ, რადგან საფუძვლების გადახედვა ნებისმიერი კომპანიისთვის აუცილებელია.
არ არსებობს ისეთი რამ, როგორიცაა „დაყენება და დავიწყება“. როგორც კი პროგრამას გაუშვებთ და ის მუშაობს, შეიძლება იფიქროთ, რომ ეს საკმარისია. თუმცა ეს სიმართლეს არ შეესაბამება. არცერთი პროგრამა არ უნდა იყოს უბრალოდ „საკმარისად კარგი“. ის უნდა იყოს საუკეთესო, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ.
მაშ ასე, საიდან დავიწყოთ? დავუბრუნდეთ საფუძვლებს.
ახლა, თუ თქვენი რეაქცია ამაზეა „აღარ მჭირდება მეტის წაკითხვა, რადგან ეს უკვე გავარკვიე“, შეეცადეთ უპასუხოთ შემდეგ კითხვებს:
- როდის იყო ბოლოჯერ, რომ ოპტიმიზაცია გაუკეთეთ ამ პროგრამებს?
- ბოლოს როდის შეამოწმეთ ისინი, რათა დარწმუნებულიყავით, რომ არ იყო გაფუჭებული?
ასე მეგონა. კარგი, ახლა ჩემთან დარჩი.
ეს არის ხუთი აუცილებელი პროგრამა, რომელიც დღეს ელექტრონული ფოსტის ეფექტურად მუშაობისთვის გჭირდებათ. როგორ მუშაობენ ისინი?
1. შეძენა
ყველაზე მნიშვნელოვანი, რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ, არის ახალი აბონენტებისა და მომხმარებლების ელექტრონული ფოსტის მისამართების შეძენა. მე ვისაუბრე ელექტრონული ფოსტის მისამართის, როგორც მომხმარებლის ძირითადი იდენტიფიკატორის ძალაზე სხვადასხვა არხებში. ის ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც სოციალური დაზღვევის ნომერი.
უბრალოდ ელექტრონული ფოსტის მისამართს ითხოვთ და შემდეგ განაგრძობთ? თუ ასეა, შესაძლოა პრობლემები შეგექმნათ, თუ აშშ მიიღებს კონფიდენციალურობის შესახებ კანონმდებლობას, როგორიცაა კანადის ანტისპამური კანონი ან ევროკავშირში მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაცია.
ამ ტიპის კანონმდებლობა უკვე მიიღება შტატების დონეზე კალიფორნიასა და კოლორადოში. ეს ასევე აქტუალური თემაა ვაშინგტონის კაპიტოლიუმის ბორცვზე. არსებობს კონფიდენციალურობის დაცვის მოძრაობა.
მხოლოდ ელექტრონული ფოსტის მისამართის შეგროვება, იქნება ეს დადებითი (მაგალითად, ნებართვის ველის მონიშვნით) თუ საქმიანი ურთიერთობის ნაწილად მიჩნეული, აღარ არის საკმარისი.
თქვენი კომპანიის სახელისა და საფოსტო ინდექსის მოთხოვნა ელექტრონული ფოსტის მისამართთან ერთად შეიძლება მნიშვნელოვანი იყოს იმის დასამტკიცებლად, რომ ის იცავს მონაცემთა და კონფიდენციალურობის შესახებ შტატის, აშშ-ის ან სხვა ქვეყნების კანონებს. თქვენ დაგჭირდებათ ამ პირების ადვილად იდენტიფიცირება თქვენს მონაცემთა ბაზაში.
დაიწყეთ თქვენი შეძენის პროცესის გაფართოება ახლავე. მეტი კითხვების დასმა და აბონენტების დარწმუნება, რომ მოგაწოდონ თავიანთი ძირითადი ელექტრონული ფოსტის მისამართები, გადამწყვეტი მნიშვნელობის იქნება როგორც თქვენი მარკეტინგული პროგრამის გასაუმჯობესებლად, ასევე მოსალოდნელი საკანონმდებლო გამოწვევების დასაძლევად.
2. მისასალმებელი და ინტეგრაციის პროგრამა
ეს თქვენი პირველი კომუნიკაციაა თქვენს გამომწერებთან ან მომხმარებლებთან რეგისტრაციის შემდეგ. შეამოწმეთ და განაახლეთ თქვენი ენა, ლოგო, დიზაინი ან სურათები, რათა ისინი თანამედროვე იყოს და შეესაბამებოდეს თქვენი ბრენდის სტანდარტებს? რას იტყვით სარეკლამო კოდებზე, რომლებსაც ახალ გამომწერებს უგზავნით? ისევ მუშაობს?
ეს ელფოსტა (ან ელფოსტების სერია) ნამდვილად წარმოადგენს თქვენს საუკეთესო კავშირს, როგორც თქვენს პირველ კომუნიკაციას თქვენს ახალ აბონენტებთან ან მომხმარებლებთან? აგზავნით თუ არა მას მათი დარეგისტრირებიდან პირველი ხუთი წუთის განმავლობაში? კიდევ უკეთესი - პირველივე წუთში?
სხვა საკითხები, რომლებიც უნდა შეისწავლოთ თქვენი მისასალმებელი ელფოსტის პროგრამის აუდიტის დროს:
- პერსონალიზებულია?
- მობილურ მოწყობილობებზეა მორგებული? ბევრ მისასალმებელ ელფოსტას ვხედავ, რომლებიც მობილური ტელეფონის ეკრანზე კარგად არ გამოიყურება, რადგან ისინი მობილური მოწყობილობების ნორმად ჩამოყალიბებამდე წლებით ადრე შეიქმნა.
- მადლობას უხდით თქვენს მომხმარებლებს დარეგისტრირებისთვის და ხელახლა აცხადებთ თუ არა თქვენი ბრენდის დაპირებებსა და ელფოსტის მოლოდინებს?
- სათანადოდ არის თუ არა ის დაკავშირებული მომიჯნავე ტექნოლოგიებთან, როგორიცაა მონაცემების იდენტიფიცირება და რეკლამა, თუ ქულებზე დაფუძნებული სკრინინგის მეთოდთან, რომელიც შეესაბამება ანგარიშზე დაფუძნებულ მარკეტინგს ან მომხმარებლის იდენტიფიკაციის სხვა მოწინავე სისტემებს?
3. სარეკლამო ელფოსტები
ვივარაუდებ, რომ თქვენ იცით, რას აკეთებთ თქვენს სარეკლამო ელფოსტაში - ისინი მობილურ მოწყობილობებზეა მორგებული და თქვენს ბრენდს, პროდუქტებსა და მომსახურებას შესაბამისად წარმოაჩენენ. არა?
სეგმენტირებას უკეთებთ თქვენს მონაცემთა ბაზას და ელფოსტის მიზნობრივად განსაზღვრას? შესანიშნავია! როდის შეცვალეთ ბოლოს სეგმენტაციის სტრუქტურა? თუ იყენებთ იმავე სტრატეგიას, რაც რამდენიმე წლის წინ გქონდათ? თქვენ იყენებთ იმავე მიდგომას და იგივე შედეგებს იღებთ, მაგრამ თქვენი ელფოსტის მიზნები წლიდან წლამდე იზრდება.
დიახ, შეიძლება თავი უსაფრთხოდ იგრძნოთ უწყვეტობის თბილ საბანში, მაგრამ თუ ჯერ არაფერი შეგიცვლიათ, 2019 წელი შაბლონების შეცვლის წლად აქციეთ. ან, შაბლონის გამოყენების დაწყების წლად, თუ არ გიყვართ ყოველ ჯერზე ახალი დიზაინის შექმნა ელ.ფოსტის გაგზავნისას.
4. ტრანზაქციული ელფოსტები
ტიპურ საცალო ელფოსტის ნაკრებს 13-დან 17-მდე ელფოსტა აქვს. რამდენი გაქვთ?
მე ვიცნობ რამდენიმე საცალო მოვაჭრეს, რომლებიც ტრანზაქციული ელფოსტიდან 50 პროცენტს ან მეტს შოულობენ. რა არის თქვენი ციფრი?
თქვენს ტრანზაქციულ ნაკრებში მეტი ელფოსტის დამატება დასაწყისია, მაგრამ ასევე დარწმუნდით, რომ ოპტიმიზაცია გაუკეთეთ ახლა შეთავაზებულ ელფოსტებს. აქ მოცემულია რჩევები თქვენი შეკვეთის დადასტურების ელფოსტის გასაუმჯობესებლად:
- დადასტურებაში ათავსებთ თუ არა შეკვეთის ნომერს ბმულით, რათა მომხმარებელმა მასზე დაწკაპუნება და თქვენს საიტზე დეტალების გადახედვა შეძლოს?
- ელფოსტაში ნაჩვენებია თუ არა შესყიდვის შესახებ ყველა ინფორმაცია (პროდუქტი სურათით, ფასი, ზომა/ფერი/რაოდენობა, თარიღი, გადახდის მეთოდი, მიწოდების დეტალები, მომხმარებელთა მომსახურების კონტაქტების ბმული და სხვა)?
- მოიცავს თუ არა ის პროდუქტის რეკომენდაციების დამატებით და ჯვარედინი გაყიდვებს, რეკომენდაციები კი ორგანულად მოდის თქვენი სისტემიდან თუ მესამე მხარის რეკომენდაციების ძრავის მიერ?
- აგზავნით თუ არა ამ ელფოსტებს გახსნისა და დაწკაპუნებისთვის ოპტიმალურ დროს და შეესაბამება თუ არა ისინი ბრენდის სტანდარტებს?
ამ ტაქტიკური მოსაზრებების გარდა, შეამოწმეთ თქვენი ტრანზაქციული ელფოსტის ნაკრები, რათა ნახოთ, რამდენ შემოსავალს ქმნიან ისინი. თქვენ უნდა შეძლოთ ამ ყველაფრის თავიდანვე გახსენება.
როგორც ამ პოსტის დასაწყისში აღვნიშნე, რამდენიმე მარკეტოლოგმა თქვა, რომ ისინი ფუნდამენტური პრინციპების სწორად განსაზღვრის შესახებ კითხულობდნენ, რათა სეზონური კრიტიკული პერიოდების დაწყებამდე თავიანთი კურსები გამოესწორებინათ. ეს მნიშვნელოვანი გასათვალისწინებელი ფაქტორია.
თუ თქვენს ტრანზაქციულ ელფოსტაში ხარვეზები გაქვთ, ახლა დროა, რომ ისინი თქვენს ტექნიკურ პერსონალს ყურადღება მიაქციოთ, რათა მათ გამოყენებამდე დრო გქონდეთ მათი გამოსაცდელად და დასაზუსტებლად. (იხილეთ, თუ როგორ შექმნათ გამარჯვებული ტექნოლოგიური წინადადება.)
5. გამოწერის გაუქმების პროცესი
ვფიცავარ, ყველა საცალო მოვაჭრე, ვისთანაც მე ვსაუბრობ, ვარაუდობს, რომ მათი გამოწერის გაუქმების გზები კარგად მუშაობს. თუმცა, ბოლო დროს უამრავი ელფოსტა გამოვწერე და შემიძლია გითხრათ, რომ ყველა არ მუშაობს. ერთმა ბრენდმა ამაზე ჩემთან კამათიც კი სცადა.
დაამატეთ ეს კითხვები თქვენს აუდიტის პროცესს:
- შეგიძლიათ გარანტია მოგცეთ, რომ ყველას, ვისაც სურს გამოწერის გაუქმება, შეუძლია ამის გაკეთება და რომ თქვენი პროცესი სრულად არის მხარდაჭერილი?
- ბოლო დროს შეამოწმეთ თქვენი გაუქმების პროცესი, რათა დარწმუნებულიყავით, რომ ის კვლავ მუშაობს?
- რამდენად მარტივია თქვენი გაუქმების პროცესი?
- მიეცით თუ არა თქვენს აბონენტებს საკუთარი ბედის კონტროლის შესაძლებლობა უარის თქმის და გამოწერის გაუქმების სხვა ალტერნატივების შეთავაზებით?
ეს უკანასკნელი კითხვა მთელ მსოფლიოში კონფიდენციალურობის შესახებ კანონმდებლობის ზრდაზე მიუთითებს. ამ კანონების უმეტესობის არსი მომხმარებლებისთვის საკუთარ მონაცემებზე კონტროლის მინიჭებაა. თუმცა, ეს ყოველთვის არ ნიშნავს მათთვის უპირატესობის ცენტრის მინიჭებას. ეს ნიშნავს მონაცემთა შეგროვების, გამოყენებისა და კონტროლის გამჭვირვალობას.
გამოწერის გაუქმება - აბონენტებისთვის ელფოსტის მიღების სიხშირის შეცვლის შესაძლებლობის მიცემა - წლების განმავლობაში წარმოადგენდა მათ გამოწერის გაუქმებისგან თავის დაღწევის ერთ-ერთ გზას და ამავდროულად, საშუალებას აძლევდათ, უფრო ახლოს მიგვეყვანა თქვენი მომხმარებლების საჭიროებებთან.
შეფუთვა
შესაძლოა, ეს ყველაფერი წაგიკითხავთ და გიფიქრიათ: „მე გამოცდილი მარკეტერი ვარ. ეს საკითხი მოვაგვარე“.
შეიძლება, მაგრამ ძალიან მეეჭვება, ვინმემ ნამდვილად იცოდეს ყველა ძირითადი რამ. თუ ასეა, მომწერეთ Twitter-ზე @ryanpphelan და პრეზენტაციაში გაგაცნობთ და იდეალურად გაჩვენებთ.
საფუძვლებთან დაბრუნება დაგეხმარებათ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი პროგრამის საფუძველი მყარია. თქვენ არ იკარგება თქვენი შემოსავლის 10-20 პროცენტი ამ საფუძველში არსებული ბზარებიდან.
ჩემი კარიერის უმეტესი ნაწილის განმავლობაში, ჩემი გამოცდილებით, ეს საფუძვლებზე დაბრუნების მიდგომა საუკეთესო შესაძლებლობაა თქვენი ელფოსტის მარკეტინგული ძალისხმევის გასაუმჯობესებლად. ახლავე შეწყვიტეთ კითხვა. გადახედეთ ამ პროგრამებს და დაადგინეთ გზები, რომლითაც შეგიძლიათ მათი გაუმჯობესება.
თქვენი საბოლოო შედეგი მადლიერი იქნება ამისთვის. ძალა იყოს თქვენთან!
___
by რაიან ფელანი
წყარო: მარკეტინგის მიწა
