場合によっては、ウェブサイトを複数回訪問したことがある人や、過去にデジタル上でやり取りをしたことがある人が、最適なターゲットとなることがあります。リターゲティングとリマーケティングは、初回訪問者よりも購入の可能性がより高い顧客にリーチすることを可能にし、マーケティング活動において非常に重要な戦略となり得ます。
リマーケティングとリターゲティングは目標は似ていますが、戦略や効果的にリーチできる対象に関して重要な違いがあります。それぞれの違いを明確にするために、それぞれを個別に見ていきましょう。
リターゲティングとは
リターゲティングには複数のアプローチがありますが、一般的にはオンライン広告の配置やディスプレイ広告を指します。これは、特定の方法でサイトにアクセスしたユーザーをターゲットとするものです。訪問者がウェブサイトにアクセスしたり、商品をクリックしたり、あるいはあなたが期待する特定の行動をとったりすると、ブラウザにCookieが設定されます。この情報を利用することで、サイトを離れた後の行動に基づいて広告を「リターゲティング」することができます。これらの広告はGoogleディスプレイネットワークなどのサードパーティによって配置され、訪問者が定期的に利用する他のサイトにも広告が表示されるようになります。
リターゲティングは、最終的に「オンサイト」イベントと「オフサイト」イベントの2つのカテゴリーに分類できます。つまり、ターゲットとするインタラクションの種類に応じて、異なる戦略を採用できます。これらについてもう少し詳しく見ていきましょう。
「オフサイト」インタラクションをターゲットにするこのグループのユーザーは、これまでサイトにアクセスしたことがありませんが、過去の顧客との類似点があり、セールスファネルに追加してサイトに誘導したいと考えています。サイト外でのインタラクションに基づいて個人をターゲティングする場合は、検索キーワードをターゲットにすることを検討してください。
場合によっては、過去の顧客と同様にウェブ上で検索やインタラクションを行う個人をターゲットにすることもできます。また、配信コンテンツ（Facebookページやアプリなど）や、自社サイトに類似したパートナーサイトとのインタラクションに基づいてターゲティングすることも可能です。
「オンサイト」インタラクションをターゲットにするこれは、リターゲティングと最も関連性の高いカテゴリーです。これは、既にサイトを再訪し、商品やサービスに触れたり、その他の行動をとったりしたものの、購入には至らなかった可能性のある個人をターゲットにするためです。「サイト内インタラクション」を経験したユーザーをリターゲティングすることで、会話を増やし、既にブランドに興味を示しているユーザーを維持することができます。サイト内インタラクションに参加した個人をターゲティングする方法をいくつかご紹介します。
- ユーザーが操作した製品に基づいてターゲットを設定します。
- ユーザーがサイトを見つけた方法（ソーシャルメディア、検索、その他のインバウンドイベント）に基づいて
- あなたのメールリストに登録されていて、あなたのブランドに興味を示しているものの、まだ購入に至っていない人々
Facebook はリターゲティングの達人です。
結局のところ、リターゲティングキャンペーンは、リターゲティングを行わないキャンペーンよりも高いエンゲージメント率を示します。繰り返しになりますが、これはブランドや業界に興味を示したユーザーへのマーケティングや広告展開がはるかに容易であるという事実に起因しています。
リマーケティングとは何ですか?
ここが少し混乱を招きやすく、業界では用語が重複している部分があります。リターゲティングは「リマーケティング」と呼ばれることもあります（実際にはリマーケティングですが）。例えば、Googleのリマーケティングツールは、どれも古典的な意味でのリターゲティングツールです。少し混乱するかもしれませんが、リマーケティングとリターゲティングは目標が共通しており、用語の違いよりも関連する戦略の方が重要であることを覚えておいてください。
言われている、 リマーケティングは、多くの場合、顧客の受信トレイに再度アプローチできる電子メール キャンペーンに関するものです。 顧客がショッピングカートを放棄したり、ウィッシュリストに商品を追加した後にメールを送信するといった戦略が用いられています。最近はショッピングカートを放棄していませんが、Shakeologyは私の1ヶ月プランの有効期限が近づいていることを知っていたため、リマーケティングを実施しました。彼らは私の過去の購入履歴情報に基づいて、そのことを「思い出させる」ことにしたのです。このように、リマーケティングには様々な効果があります。
顧客が検索した商品や、何らかの方法で「お気に入り」に追加した商品に関連したメールを送ることも可能です。このアプローチは、潜在顧客が既に追加した商品に興味を示しており、ウェブサイトにアクセスした時点では行動に移せなかっただけという状況において効果的です。
AgilOne が実施した「世界中の買い物客のマーケティングパーソナライゼーションの好み」という調査では、最も効果的なリマーケティング メールは次の 3 つのカテゴリに分類できることがわかりました。
- 販売中の製品58% の人が、気に入った商品や過去に閲覧した商品がセールになるというメールを喜びます。
- VIPトリートメント51% が、VIP のように扱ってくれてアウトリーチに感謝していると回答しました。
- カートの放棄25～34 歳の人の 41% がカート放棄メールを高く評価しました。
ご承知のとおり、リマークは電子メール キャンペーンに重点が置かれており、すでに有意義な方法でサイトとやりとりしたユーザーのコンバージョンを増やすことを目的としています。
まとめ
リターゲティングとリマーケティングを比較すると、共通点と相違点が明確になります。共通の目標は、自社ブランドから購入する可能性が最も高いユーザーへのコンバージョンを増やすことですが、実際には関連する戦略が異なります。リターゲティングは主に有料広告に重点を置いており（多様な形態を取り、幅広いユーザーをターゲットにすることができます）、リマーケティングはメールキャンペーンと、ウェブサイトで既にインタラクションを起こしたユーザーへのリーチに重点を置いています。
答えは、どちらか一方ではなく、両方です！どちらもeコマースのコンバージョン率向上に効果的であり、マーケティング戦略に組み込む価値があります。
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by アマンダ・ディシルヴェストロ
ソース： SEJ
