最も満足している顧客に連絡を取り、紹介を依頼しましょう。満足している顧客に連絡を取り、あなたのサービスや製品を必要としている可能性のある他の顧客を紹介してもらいましょう。紹介してくれた人には、割引クーポンやギフトカードなどの特典を提供するのも良いでしょう。紹介してくれた満足している顧客の多くは、見返りを求めていないことに驚くでしょう。
オンラインレビューを増やしましょう。過去の顧客にオンラインでレビューをお願いしましょう。リンクをメールで送れば、クリックして入力するだけで簡単にできます。この依頼は、満足している顧客にのみ送るようにしてください。ネガティブなレビューを促す必要はありません。退屈で、良いチャレンジが好きなのでなければ、そうではありません。Google、Yelp、Yellowpages.comなど、一度に1つのサイトに集中しましょう。
常連客のためにちょっとしたイベントを開催しましょう。楽しいイベントで常連客への感謝の気持ちを伝え、ロイヤルティを高めましょう。イベントでは、新商品の簡単なプレビューと、常連客への感謝の気持ちを込めた感謝の気持ちを込めて、イベントを開催しましょう。
奇抜なセールを実施しましょう。閑散期に価格を下げるのは、顧客を引き付ける最も簡単な方法です。「1日限定セール」など、類似のセールを実施してみましょう。消費者にとって「期間限定セール」ほど魅力的なものはありません。しかし、単にお得なセールを行うだけでは十分ではありません。そうしたセールを市場に発信し、消費者の目に留まるようにする必要があります。デジタルディスプレイ広告や検索連動型広告は、情報を拡散する優れた手段です。
既存顧客へのアップセルやクロスセルを積極的に行いましょう。既存の顧客に、有効期限付きの特別パッケージを提案してみましょう。きっと、驚くほど多くの既存顧客がこれらの特典を受け入れてくれるでしょう。
早期支払いの割引を促しましょう。景気が低迷している時期にキャッシュフローを維持するには、次回必要な時に使える早期購入割引を提供してみましょう。例えば、害虫駆除サービスを提供している場合、5月1日までにサービスに申し込んだ顧客に割引を提供するのがよいでしょう。
既存顧客や潜在顧客を対象に、賞品が当たる抽選会やコンテストを開催しましょう。今すぐ購入する覚悟はできていないかもしれませんが、サービスや商品を獲得したいという気持ちは依然としてあります。コンテストを通してメールアドレスを集め、応募者にメールを送信する許可を得ましょう。こうすることで、事業が軌道に乗った時のためのリードリストを構築できます。
現時点で需要が高い商品やサービスを売り込みましょう。例えば、多くの芝生管理サービスが秋に「落ち葉除去」サービスを提供しています。これは、その時期の需要が高いためです。どの企業でも、地元のマーケティング会社と連携して、Googleのデータに基づいて需要を把握することができます。
新たな市場地域をターゲットにしましょう。大都市（サンアントニオなど）の市場が低迷していたり、競争が激しすぎたりする場合は、30分圏内など、十分に近い近隣地域でサービスを宣伝してみましょう。競合他社を調査し、競争力のあるオファーを用意すれば、こうした遠方の地域から新たなリードを獲得できる可能性があります。
顧客と潜在顧客に情報を提供しましょう。製品やサービスを最大限に活用してもらうために、顧客にどのような情報を提供できるでしょうか？Skypeを使ったオンライン講座を開催し、製品について知ってもらうことで、ビジネスチャンスの獲得だけでなく、顧客ロイヤルティの獲得にも繋がります。EventBrite、Facebookイベント、LinkedInなど、様々なプラットフォームを活用して、オンライン講座を無料で宣伝することも可能です。
顧客が何を求めているのかを探りましょう。顧客アンケートを実施するためのメールを送信し、顧客が現在どのような製品やサービスに興味を持っているかを把握します。そして、顧客が望むものを提供することの実現可能性について市場調査を行います。時には、ただ質問するだけで済むこともあります。
低コストのマーケティング手法に注力しましょう。閑散期には売上が伸び悩み、予算も減る可能性があります。そのため、ソーシャルメディア、ニュースサイトやデジタル掲示板など、地域密着型のトラフィックが多いサイトでのニッチなディスプレイ広告、さらにはリード獲得につながるEメールマーケティングなど、総合的に最も効果の高いマーケティングチャネルに集中しましょう。
実際、閑散期でも顧客との連絡を維持するにはメールを活用しましょう。新製品や新サービスの提供を開始しても、継続的に連絡を取らない限り、顧客には伝わりません。営業時間やサービス内容を大幅に縮小する場合でも、状況が好転するまで完全に沈黙するのは避けたいものです。顧客にメール送信の許可を得た上で、様々な特別セールのプロモーションや新製品・サービスへの期待感を高めるためのマーケティングメールを定期的に（例えば月に1回）送信しましょう。
ソーシャルメディアとメールマーケティングの両方を活用し、顧客にとって興味深いコンテンツを提供して、顧客の脳内に「棚スペース」を確保しましょう。顧客が落ち着いている時間帯は、顧客を教育し、新たな購入方法を提案するコンテンツを作成する時間を確保できます。常に興味深いコンテンツを提供すれば、そのたびに成長していくことができます。
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by ダリン・チェラソ
ソース： ニュース4SA
