マーケティングの本質は、自社製品に適した顧客をターゲットにし、彼らが具体的に購入し、共感できるブランドを構築することです。「適切な顧客」という概念は、本質的に「適切ではない顧客」も存在することを意味します。
最も単純な形では、ターゲティングと呼ばれます。
適切な顧客に適切なメッセージを適切なタイミングで届ければ、彼らと繋がれる可能性は十分にあります。しかし、正しく行えば、メッセージに興味がない、あるいは同意しない顧客は繋がらないでしょう。それでも構いません。
それはターゲティングと呼ばれます。
だからこそ、現在の社会政治情勢においては、ブランドが問題についてコメントし、どちらかの立場を取ることは全く問題ないと考えています。もちろん、それがブランドの観点から何らかの意味を持つことが前提です。立場を明確にすることで、ブランドはコア顧客に対し、その問題について同じ見解を持つ彼らの心に響くメッセージを伝えることができるのです。共感しない顧客は、他のブランドを選ぶ可能性が高いでしょう。
それはターゲティングと呼ばれます。
ブランドが議論の双方の立場を取ることは非常に困難です。そのため、ブランドはどちらか一方を選ぶか、中立的な立場を取るか、沈黙を守るかのいずれかを選ばなければなりません。どんなブランドも、誰にとっても万能というわけではありません。
では、特にこのようなジェットコースターのようなニュースサイクルの中で、適切なブランドメッセージを適切なターゲットオーディエンスに届けるにはどうすればいいのでしょうか?
まず、あなたのブランドが一体何なのかを理解しましょう。ブランドが提供するもの、そしてブランドが象徴するものを明確に定義しましょう。機能面と感情面の両方で、主要なメリットを概説し、顧客に提示したい価値を具体化しましょう。まずは自分自身を理解することで、市場に参入することができます。
次に、あなたのブランドに最も適した顧客を特定します。誰を最も満足させることができるでしょうか？あなたのブランドが何を提供しているかがわかれば、その提供から最も大きなメリットを得られる顧客を特定します。顧客の視点から最適な顧客を特定することで、あなたのブランドを最も容易に受け入れてくれると思われる顧客を具体的にターゲットにすることができます。
次に、ブランドとターゲットを結びつけるマーケティングプランとメッセージトラックを構築します。ブランドと顧客を明確に定義することで、顧客が求める製品とブランドのメリットを活かし、顧客と直接関わるためのメッセージとコンタクトポイントを策定できます。年間を通して計画を立て、メッセージとタッチポイントは年々変化する可能性があることを念頭に置いてください。
何よりもまず、このプロセス全体は、ターゲットオーディエンスを深く理解することから始まり、終わるべきです。彼らがどのように生活し、何を大切にしているのかを知ることが重要です。顧客を深く理解しなければ、ブランドが彼らの生活をどのように改善できるのかを理解することは不可能です。顧客の生活は常に変化するため、この学習プロセスは決して終わりません。
あなたのブランドも同様に発展、変化し、地球上のすべての人にとってすべてを満たすことはできないということを認識しましょう。
それはターゲティングと呼ばれます。
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by ジム・ジョセフ
ソース： 起業家
