経験豊富なマーケティング担当者であっても、メール マーケティングの基本要素 (獲得とコンプライアンス、オンボーディング、プロモーション、トランザクション メール、登録解除など) を確認する必要があります。
ここ数か月、私はクライアントや電子メール マーケティング担当者と充実した時間を過ごしてきましたが、電子メールの限界に挑戦している人々と連絡を取ることができてとても良かったです。
私たちは、人工知能と機械学習の比較や、話題になっているものなど、マーケティング担当者が現在効果的に活用している最新のエキサイティングな戦略や戦術などについて話し合いました。
しかし、彼らは効果的なEメールマーケティングの基本を再確認したいと考えていました。それは、Eメールマーケティングについて知らなかったからではなく、Eメールコミュニケーションが新たなトレンドを網羅していることを確認したかったからです。また、変更が必要になった場合、繁忙期（旅行シーズンの夏、クリスマス／年末年始など）の前に対応できるよう、十分なリードタイムを確保したかったのです。
これは賢明なアプローチでした。私はいつもこのことを説いています。なぜなら、どんな企業にとっても基礎の見直しは不可欠だからです。
「設定して忘れる」なんてあり得ません。プログラムを起動して動作し始めたら、それで十分だと考えるかもしれません。しかし、それは間違いです。どんなプログラムも「十分」という状態であってはなりません。常に最善を尽くすべきなのです。
では、どこから始めればいいのでしょうか？基本に戻りましょう。
さて、もしあなたの反応が「もう理解できたので、これ以上読む必要はありません」であるならば、次の質問に答えられるかどうか考えてみましょう。
- これらのプログラムを最後に最適化したのはいつですか?
- 壊れていないか最後に確認したのはいつですか?
そう思ったよ。さて、今は私の話を聞いてくれ。
これらは、今日の電子メールを効果的に運用するために必要な5つの必須プログラムです。これらのプログラムは、どのように機能していますか？
1。 取得
最も重要なのは、新規加入者と顧客のメールアドレスを獲得することです。メールアドレスが、あらゆるチャネルにおける主要な消費者識別子としてどれほど強力であるかについては既にお話ししました。これは社会保障番号と同じくらい重要です。
メールアドレスを尋ねて、それで終わりにしてしまうのですか？もしそうなら、米国がカナダのスパム対策法や欧州連合の一般データ保護規則のようなプライバシー法を導入した場合、問題に直面する可能性があります。
カリフォルニア州とコロラド州では、すでに州レベルで同様の法律が制定されています。ワシントンD.C.の連邦議会でも、プライバシー保護を求める運動が活発に行われています。
電子メール アドレスを収集するだけでは、それが肯定的なもの (許可ボックスをチェックするなど) であっても、ビジネス関係の一部として想定されたものであっても、もはや十分ではありません。
メールアドレスに加えて、氏名と郵便番号を尋ねることは、貴社が州、米国、または外国のデータおよびプライバシー法を遵守していることを証明するために重要となる可能性があります。データベース内でこれらの人物を容易に識別できるようにする必要があります。
今すぐ顧客獲得プロセスの拡大を始めましょう。より多くの質問をし、購読者にメインのメールアドレスを提供するよう説得することは、マーケティングプログラムの改善と、差し迫った法規制への対応の両方において極めて重要です。
2. 歓迎とオンボーディングプログラム
これは、オプトイン後の購読者や顧客との最初のコミュニケーションです。言語、ロゴ、デザイン、画像は、現代的でブランド基準に沿ったものになるように確認し、更新しましたか？新規購読者に送っているプロモーションコードはどうですか？まだ機能していますか？
このメール（または一連のメール）は、新規登録者や顧客との最初のコミュニケーションとして、本当に最高のものと言えるでしょうか？登録後5分以内に送信していますか？できれば1分以内に送信していますか？
ウェルカムメール プログラムの監査で検討するその他の項目:
- パーソナライズされていますか？
- モバイル対応していますか？モバイルが普及する何年も前に作成されたため、モバイル画面では見栄えがよくないウェルカムメールをよく見かけます。
- 登録してくれた顧客に感謝し、ブランドの約束と電子メールの期待を再度述べていますか?
- それは、識別データや広告、あるいはアカウントベースのマーケティングやその他の高度な顧客識別システムと連携したポイントベースのスクリーニング方法などの隣接テクノロジーと適切に連携していますか?
3. プロモーションメール
プロモーションメールの制作にあたって、皆さんはモバイル対応で、ブランド、製品、サービスを適切に表示していることをご存知だと思います。そうですよね？
データベースをセグメント化し、メールをターゲティングしていますか？素晴らしいですね！セグメント構造を最後に変更したのはいつですか？それとも、数年前と同じ戦略を使い続けていますか？同じアプローチを使い、同じ成果を上げているにもかかわらず、メールの目標は年々増加し続けています。
確かに、継続性という温かい毛布に包まっていると安心感を覚えるかもしれませんが、もしまだ何かを変えていないなら、2019年こそテンプレートを変える年にしましょう。あるいは、メールを送信するたびに新しいデザインを作成するのが好きなのでなければ、テンプレートを使い始める年にしましょう。
4. トランザクションメール
一般的な小売業のメール配信セットには13～17通のメールが含まれています。あなたの会社はいくつ持っていますか？
トランザクションメールから50%以上の収益を上げている小売業者を何人か知っています。あなたの場合はどれくらいですか？
取引メールセットにメールを追加することは第一歩ですが、現在提供しているメールを最適化していることも確認してください。注文確認メールを改善するための提案を以下に示します。
- 顧客がクリックしてサイト上で詳細を確認できるように、確認書に注文番号のハイパーリンクを設定していますか?
- メールには購入情報（画像付き商品、価格、サイズ/色/数量、日付、支払い方法、発送の詳細、カスタマー サービスの連絡先へのリンクなど）がすべて表示されていますか?
- アップセルやクロスセルの製品推奨が含まれており、推奨はシステムから自然に提供されるか、サードパーティの推奨エンジンによって提供されますか?
- 開封やクリックに最適なタイミングでメールを送信していますか?また、メールはブランド基準に沿っていますか?
これらの戦術的な考慮事項に加えて、トランザクションメールセットを監査し、どれだけの収益を上げているかを確認しましょう。すぐに思いつくはずです。
この記事の冒頭で述べたように、複数のマーケターから、季節的な厳しさが訪れる前に軌道修正できるよう、基礎をしっかり固めておきたいという相談がありました。これは重要な考慮事項です。
トランザクションメールに欠陥がある場合は、今すぐ技術スタッフにその点を指摘してもらい、実際に運用する前にテストと調整を行う時間を確保しましょう。（成功につながる技術提案の作成方法をご覧ください。）
5. 購読解除の手続き
私が話した小売業者は皆、購読解除の方法がうまくいっていると信じているに違いありません。しかし、私自身、最近数え切れないほど多くのメールの購読解除をしてきましたが、全てがうまくいっているわけではないと断言できます。あるブランドは、そのことで私と議論しようとさえしました。
監査プロセスに次の質問を追加します。
- 購読解除を希望するすべての人が購読解除でき、そのプロセスが完全にサポートされていることを保証できますか?
- 最近、購読解除のプロセスがまだ機能しているかどうか確認しましたか?
- 購読解除の手続きはどのくらい簡単ですか?
- オプトアウトや登録解除の他の選択肢を提供することで、登録者に自分の運命をコントロールする能力を与えましたか?
この最後の質問は、世界中でプライバシー法が制定されつつあることを示唆しています。これらの法律の大半は、消費者に自身のデータに対するコントロールを与えることを中核としています。しかし、これは必ずしも消費者に好みの設定を与えることを意味するわけではありません。データの収集、利用、そして管理について透明性を確保することを意味します。
オプトダウン（購読者にメールの受信頻度を変更するオプションを与える）は、購読者が購読を解除するのを防ぎながら、顧客のニーズに近づくための方法として長年使用されてきました。
包み込む
ここまで読んで、「私は経験豊富なマーケターだから、この仕事は自分でこなせる」と思った方もいるかもしれません。
もしかしたらできるかもしれませんが、本当に基本的なことをすべて完璧にこなせる人なんていないと思います。もしできるなら、@ryanpphelan までツイートしてください。プレゼンテーションに出して、完璧だと褒めて差し上げますよ。
基本に立ち返ることで、プログラムの基盤がしっかりとしたものになります。基盤の隙間から収益の10～20%が漏れてしまうような事態は避けられます。
私のキャリアの大部分において、この基本に立ち返るアプローチこそが、メールマーケティングの取り組みを改善する最良の機会であると実感してきました。さあ、読むのをやめてください。これらのプログラムを見て、改善できる点を見つけてください。
きっとあなたの収益は感謝されるでしょう。フォースの加護がありますように！
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by ライアン・フェラン
ソース： マーケティングランド
