Quanto è facile per te distinguerti dalla massa e comunicare con i tuoi clienti?
Grazie alla comodità dei dispositivi mobili, i clienti ora si aspettano di più dalle aziende e vogliono interagire con loro in modo diverso: tramite messaggi di testo.
Scopri quanto è importante messaggi di testo è diventato per le aziende locali e come usarlo in modo efficace.
L'8 dicembre ho moderato un webinar sponsorizzato presentato da Matt Boyce, direttore marketing, e Austin Miller, responsabile marketing partner di Podium.
Hanno intervistato più di 1,000 clienti per scoprire cosa pensano i consumatori dell'invio di SMS alle aziende locali e in che modo le aziende locali possono trarne vantaggio.
In questo breve riepilogo del webinar, troverai alcuni suggerimenti e consigli su come sfruttare al meglio queste informazioni. Per maggiori dettagli, accedi all'intero webinar.
L'evoluzione della messaggistica aziendale
Il modo in cui le aziende comunicano cambia ed evolve costantemente.
Tutto ebbe inizio con il telegramma, si trasformò nel servizio postale e continuò a evolversi con l'avvento della posta elettronica.
Il problema: Ormai le nostre caselle di posta sono sovraccariche di email.
La risposta: Messaggistica SMS.
I consumatori affermano che gli SMS sono un metodo semplice e comodo per rispondere alle aziende.
Con un estremamente alto tasso di apertura del 98%, il marketing tramite SMS equivale ai tassi di apertura dell'email marketing del suo periodo di massimo splendore.
Messaggio testuale i tassi di clic sono al 18% – 6.9 volte superiore alla posta elettronica, ma solo il 12% delle aziende locali utilizza la messaggistica di testo come strumento di marketing.
Ciò significa che la maggior parte delle aziende locali non sta ancora sfruttando la messaggistica e sta ignorando numerose opportunità per interagire meglio con i propri clienti.
Il tuo marchio può essere il favorito.
Il tuo marchio può dimostrare di avere a cuore i tuoi clienti, di rispettare il loro tempo e di lasciare una buona impressione offrendo loro la comodità della messaggistica di testo.
Il potere della messaggistica di testo conversazionale
I tuoi consumatori desiderano conversazioni che vadano oltre i messaggi in massa.
- Il 74% dei consumatori ha affermato che invierebbe messaggi di testo a un'azienda locale come se fosse una persona reale.
- Circa la metà dei consumatori afferma che è più probabile che risponda a un messaggio di testo di un'azienda se il dipendente si presenta.
Il vantaggio di marketing degli SMS
Alla domanda se i consumatori avrebbero gradito la possibilità di comunicare con un'azienda locale tramite SMS, ecco cosa hanno risposto:
- 24% – Sì, e lo faccio già.
- 43% – Sì, e non l'ho ancora fatto.
Considerata la grande voglia di interagire con le aziende tramite messaggi di testo, le aziende hanno anche una grande possibilità di distinguersi attraverso questo canale.
Fai risaltare il tuo marchio essere il primo a commercializzare la messaggistica SMS nella tua nicchia.
Se fatto bene, puoi ottenere un vantaggio e distinguerti dalla concorrenza.
Tendenze della messaggistica di testo per i consumatori
Gli SMS hanno un Aumento del 209% del tasso di risposta rispetto alle telefonate, alle e-mail o persino a Facebook Messenger.
Anche se in genere i consumatori non rispondono ai messaggi vocali e alle chiamate, solitamente rispondono ai messaggi di testo.
Perché? È veloce e facile.
I consumatori cercano comodità quando si comunica con un'azienda.
Ad esempio, potresti scoprire che i tuoi clienti apprezzano molto ricevere una risposta tramite SMS al di fuori dell'orario di lavoro.
Forse sei in grado di fornire risposte immediate o di creare un punto di ingresso con una bassa barriera per coltivare un nuovo potenziale cliente.
Quando utilizzi messaggi di testo nel tuo funnel di marketing e vendita, i tuoi clienti avranno la sensazione di avere un legame speciale con il tuo marchio.
Suggerimenti per il marketing via SMS per le aziende locali
Podium ha condotto un sondaggio con 1,000 intervistati; le loro risposte ti daranno un'idea di come creare la strategia di messaggistica SMS perfetta.
Offrire incentivi
Podium ha scoperto che i clienti vorrebbero che le aziende locali inviassero:
- Incentivi (buoni sconto, sconti, codici promozionali).
- Offerte e vantaggi fedeltà.
- Notifiche "Di nuovo disponibile".
Aggiungi personalizzazione
Puoi anche creare un legame più forte personalizzando i tuoi messaggi di testo.
La personalizzazione, ad esempio l'utilizzo del nome del cliente, ha un impatto significativo sulle vendite e sul servizio clienti.
Frequenza di invio
In media, Podium consiglia di inviare messaggi di testo una volta alla settimana o una volta al mese.
Tuttavia, la frequenza di invio dei messaggi promozionali dipende dal tipo di attività.
Crea un'esperienza di acquisto senza intoppi
Grazie alla messaggistica di testo, la tua azienda può essere proattiva, fidelizzare un cliente in pochi minuti e concludere una vendita.
Il semplice fatto di essere presenti per rispondere alle domande, fornire link immediati e preziosi e dimostrare al tuo potenziale cliente che ci tieni aumenta il tuo potenziale di conversione.
Ad esempio, in un breve lasso di tempo potresti:
- Crea un secondo metodo di pagamento semplice e intuitivo per i servizi tramite SMS.
- Crea un funnel di vendita che inizia con una ricerca su Google e indirizza il lead a un'iscrizione rapida per avviare la fase di sviluppo.
- Converti i tuoi lead con un modo semplice per pagare tramite SMS.
- Chiedi ai clienti di lasciare una recensione: ciò ti aiuterà a ottimizzare la tua pagina e a farti ottenere un posizionamento più alto su Google.
Gli SMS sono fantastici perché sono già presenti sul telefono di tutti e i tuoi clienti non devono scaricare un'altra app per fare tutto questo.
Come evitare le cancellazioni
I consumatori annullano l'iscrizione quando le aziende inviano loro messaggi senza autorizzazione o non ricordano di essersi iscritti.
Assicurati di avere l'autorizzazione per inviare messaggi di testo ai tuoi clienti chiedendo loro di acconsentire.
Altri scenari che portano alla cancellazione dell'iscrizione sono:
- Ricevo troppi messaggi.
- Ricevere messaggi che non sono rilevanti per loro.
- Di più.
___
by Erica Campbell
fonte: SEJ
