Per sua stessa natura, il marketing consiste nel rivolgersi al cliente giusto per il tuo prodotto e poi creare un marchio che possa acquistare e in cui possa fidelizzarsi. Il concetto di "cliente giusto" implica intrinsecamente che esista anche un cliente "non giusto".
Nella sua forma più semplice si chiama targeting.
Rivolgiti ai clienti giusti con il messaggio giusto al momento giusto e potresti avere una possibilità di coinvolgerli. Ma se lo fai correttamente, non riuscirai a coinvolgere chi non è interessato o non è d'accordo con il messaggio. E va bene così.
Si chiama targeting.
Ecco perché, nell'attuale contesto socio-politico, penso che sia perfettamente lecito per un brand commentare un problema e schierarsi... a patto, ovviamente, che ciò abbia un senso dal punto di vista del brand. Prendendo posizione, il brand si rivolge di fatto ai suoi clienti principali con un messaggio che li coinvolge perché condivide le stesse opinioni sulla questione. Chi non la condivide, potrebbe benissimo scegliere un altro brand.
Si chiama targeting.
Sarebbe molto difficile per un brand sostenere entrambe le posizioni in una discussione, quindi i brand devono scegliere una sola opzione, rilasciare una dichiarazione neutrale o rimanere in silenzio. Nessun brand può essere tutto per tutti.
Quindi, come si fa a trasmettere il messaggio giusto del marchio al giusto pubblico di riferimento, soprattutto in questi cicli di notizie così altalenanti?
Per prima cosa, scopri di cosa si occupa il tuo brand. Assicurati di avere una definizione chiara di ciò che offre e di ciò che rappresenta. Delinea i tuoi principali vantaggi, sia funzionali che emozionali, e definisci i valori che vuoi trasmettere ai tuoi clienti. Conosci prima te stesso, poi potrai lanciarti sul mercato.
Successivamente, determina chi è più adatto al tuo brand. Chi puoi soddisfare di più? Se conosci i vantaggi del tuo brand, determina chi trae i maggiori benefici dalla tua offerta. Individua la soluzione migliore, dal punto di vista del cliente, in modo da poterti rivolgere specificamente a coloro che ritieni adotteranno il tuo brand più facilmente.
Quindi, sviluppa un piano di marketing e un percorso di comunicazione che collegherà il tuo brand al tuo target. Una volta definiti completamente brand e cliente, puoi delineare il tuo messaggio e i punti di contatto con cui interagire con i tuoi clienti, alle loro condizioni, con i vantaggi del tuo prodotto e del tuo brand. Pianifica per l'anno, tenendo presente che potresti cambiare i tuoi messaggi e i tuoi punti di contatto nel corso dell'anno.
Soprattutto, l'intero processo dovrebbe iniziare e concludersi con una profonda comprensione del tuo pubblico di riferimento. È importante sapere come vivono le loro vite e cosa è importante per loro. Senza una conoscenza approfondita dei tuoi clienti, non puoi capire come il tuo brand migliorerà le loro vite. Questo processo di apprendimento non è mai completo, perché le vite dei tuoi clienti cambiano continuamente.
Lascia che il tuo marchio si sviluppi e cambi in modo simile e renditi conto che non puoi essere tutto per tutti sul pianeta.
Si chiama targeting.
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by JIM JOSEPH
fonte: Imprenditore
