Anche i professionisti del marketing più esperti devono rivedere gli elementi fondamentali dell'email marketing: acquisizione e conformità, onboarding, promozioni ed email transazionali, nonché cancellazioni dall'iscrizione.
Negli ultimi mesi ho trascorso del tempo di qualità sia con i clienti che con gli addetti al marketing via email, ed è stato fantastico entrare in contatto con persone che stanno spingendo al limite la posta elettronica.
Abbiamo parlato di novità ed eccitanti, di tutte le strategie e tattiche avanzate che i professionisti del marketing stanno utilizzando con successo oggi, come l'intelligenza artificiale rispetto all'apprendimento automatico e tutte quelle cose di cui si parla tanto, bla bla bla.
Ma volevano anche rivedere le basi di un buon email marketing. Non perché non le conoscessero, ma perché volevano essere sicuri che le loro comunicazioni email coprissero le tendenze emergenti e avessero abbastanza tempo per apportare modifiche, in caso di necessità, prima dei periodi di punta (estate per la stagione turistica, Natale/festività, ecc.).
È stato un approccio intelligente. Ne parlo sempre perché rivedere le basi è essenziale per qualsiasi azienda.
Non esiste il concetto di "imposta e dimentica". Una volta avviato un programma e avviato, potresti pensare che sia sufficiente. Ma non è vero. Nessun programma dovrebbe mai essere "abbastanza buono". Dovrebbe essere il meglio che puoi fare.
Quindi, da dove si comincia? Dalle basi.
Ora, se la tua reazione è "Non ho bisogno di leggere oltre perché ho capito tutto", prova a rispondere a queste domande:
- Quando è stata l'ultima volta che hai ottimizzato quei programmi?
- Quando li hai controllati l'ultima volta per assicurarti che non fossero rotti?
Lo pensavo. Ok, seguitemi ora.
Ecco i cinque programmi essenziali per gestire efficacemente la posta elettronica oggi. Come si stanno comportando?
1. Acquisizione
La cosa più importante che puoi fare è acquisire nuovi indirizzi email di abbonati e clienti. Ho parlato del potere dell'indirizzo email come principale identificatore del consumatore su tutti i canali. È importante quanto il codice fiscale.
Ti limiti a chiedere l'indirizzo email e poi vai avanti? In tal caso, potresti incontrare problemi se gli Stati Uniti adottassero una legislazione sulla privacy come la legge anti-spam canadese o il Regolamento generale sulla protezione dei dati nell'Unione Europea.
Questo tipo di legislazione è già in atto a livello statale in California e Colorado. È un tema caldo anche a Capitol Hill a Washington, DC. C'è un movimento per la privacy.
Non basta più semplicemente raccogliere un indirizzo email, che sia affermativo (ad esempio selezionando una casella di autorizzazione) o presunto come parte di un rapporto commerciale.
Richiedere nome e codice postale insieme all'indirizzo email potrebbe essere importante per dimostrare che la tua azienda rispetta le leggi statali, statunitensi o straniere in materia di dati e privacy. Dovrai identificare facilmente queste persone nel tuo database.
Inizia subito ad ampliare il tuo processo di acquisizione. Fare più domande e impegnarsi per convincere gli abbonati a fornirti i loro indirizzi email principali sarà fondamentale, sia per migliorare il tuo programma di marketing che per affrontare le imminenti sfide legislative.
2. Programma di benvenuto e onboarding
Questa è la tua prima comunicazione con i tuoi iscritti o clienti dopo l'iscrizione. Hai verificato e aggiornato il linguaggio, il logo, il design o le immagini in modo che siano contemporanei e in linea con gli standard del tuo brand? E i codici promozionali che invii ai nuovi iscritti? Funzionano ancora?
Questa email (o serie di email) rappresenta davvero il tuo primo approccio con i nuovi iscritti o clienti? La invii entro i primi cinque minuti dall'iscrizione? Meglio ancora, entro il primo minuto?
Altri elementi da studiare durante l'audit del tuo programma di posta elettronica di benvenuto:
- È personalizzato?
- È compatibile con i dispositivi mobili? Vedo molte email di benvenuto che non hanno un bell'aspetto sugli schermi dei dispositivi mobili perché sono state create anni prima che i dispositivi mobili diventassero la norma.
- Ringrazia i tuoi clienti per essersi iscritti e ribadisce le promesse del tuo marchio e le aspettative nelle email?
- Si collega adeguatamente a tecnologie adiacenti come l'identificazione dei dati e la pubblicità, oppure a un metodo di screening basato su punti allineato con il marketing basato sugli account o altri sistemi avanzati di identificazione dei clienti?
3. Email promozionali
Presumo che tu sappia cosa stai facendo nelle tue email promozionali: sono ottimizzate per i dispositivi mobili e mostrano il tuo marchio, i tuoi prodotti e i tuoi servizi in modo appropriato. Giusto?
Segmenti il tuo database e indirizzi le tue email in modo mirato? Ottimo! Quando è stata l'ultima volta che hai cambiato la struttura di segmentazione? Oppure stai utilizzando la stessa strategia di un paio di anni fa? Stai utilizzando lo stesso approccio e ottenendo gli stessi risultati, eppure i tuoi obiettivi di email marketing continuano ad aumentare di anno in anno.
Sì, potresti sentirti al sicuro nella calda coperta della continuità, ma se non hai cambiato nulla, fai in modo che il 2019 sia l'anno in cui cambi i modelli. Oppure, fai in modo che sia l'anno in cui inizi a usare un modello, a meno che tu non ami creare un nuovo design ogni volta che invii un'email.
4. Email transazionali
Il set di email tipico per un rivenditore è composto da 13-17 email. Quante ne hai?
Conosco alcuni rivenditori che guadagnano il 50% o più dalle loro email transazionali. Qual è la tua cifra?
Aggiungere più email al tuo set transazionale è un inizio, ma assicurati anche di ottimizzare le email che offri ora. Ecco alcuni suggerimenti per migliorare le email di conferma dell'ordine:
- Inserisci un collegamento ipertestuale al numero dell'ordine in una conferma, in modo che il cliente possa cliccarci sopra e rivedere i dettagli sul tuo sito?
- L'e-mail mostra tutte le informazioni sull'acquisto (articolo con immagine, prezzo, taglia/colore/quantità, data, metodo di pagamento, dettagli di spedizione, link ai contatti del servizio clienti e altro)?
- Include consigli di prodotti tramite upselling e cross-selling, con raccomandazioni provenienti in modo organico dal tuo sistema o da un motore di raccomandazione di terze parti?
- Stai inviando queste email nei momenti ottimali per le aperture e i clic e sono in linea con gli standard del marchio?
Oltre a queste considerazioni tattiche, analizza il tuo set di email transazionali per vedere quanti ricavi generano. Dovresti essere in grado di snocciolarli a memoria.
Come ho accennato all'inizio di questo post, diversi addetti al marketing hanno affermato di voler stabilire i principi fondamentali per poter correggere la rotta prima dei periodi di crisi stagionali. Questa è una considerazione importante.
Se riscontri delle carenze nelle tue email transazionali, è il momento di segnalarle al tuo staff tecnico, in modo da avere il tempo di testarle e modificarle prima di metterle in pratica. (Scopri come creare una proposta tecnologica vincente.)
5. Procedura di cancellazione
Lo giuro, tutti i rivenditori con cui parlo danno per scontato che i loro metodi di cancellazione funzionino perfettamente. Ma ultimamente mi sono cancellato da innumerevoli email e posso dirti che non tutte funzionano. Un marchio ha persino provato a discutere con me a riguardo.
Aggiungi queste domande al tuo processo di audit:
- Puoi garantire che chiunque voglia annullare l'iscrizione possa farlo e che il tuo processo sia pienamente supportato?
- Hai controllato di recente il tuo processo di cancellazione per assicurarti che funzioni ancora?
- Quanto è semplice la procedura di cancellazione dall'iscrizione?
- Hai dato ai tuoi iscritti la possibilità di controllare il proprio destino offrendo loro la possibilità di annullare l'iscrizione e altre alternative?
Quest'ultima domanda è legata all'ascesa della legislazione sulla privacy in tutto il mondo. Il fulcro della maggior parte di queste leggi è dare ai consumatori il controllo sui propri dati. Questo non significa sempre dare loro un centro di preferenze, ma piuttosto essere trasparenti sulla raccolta, l'uso e il controllo dei dati.
Per anni, rinunciare alle tue email, ovvero dare agli iscritti la possibilità di modificare la frequenza con cui ricevono le tue email, è stato un modo per evitare che si cancellassero, consentendoti al contempo di soddisfare maggiormente le esigenze dei tuoi clienti.
Concludendo
Forse hai letto tutto questo e pensi: "Sono un esperto di marketing. Ho tutto sotto controllo".
Potresti, ma dubito fortemente che qualcuno abbia davvero padroneggiato tutti gli aspetti fondamentali. Se è così, twittami a @ryanpphelan e ti inserirò in una presentazione e ti segnalerò come perfetto.
Tornare alle basi ti aiuta ad avere la certezza che le fondamenta del tuo programma siano solide. Non perderai dal 10 al 20% dei tuoi ricavi attraverso crepe in quelle fondamenta.
Per gran parte della mia carriera, la mia esperienza mi ha insegnato che questo approccio "back to basics" è la migliore opportunità per migliorare le tue attività di email marketing. Smetti di leggere ora. Dai un'occhiata a questi programmi e individua i modi in cui puoi migliorarli.
I tuoi profitti ti ringrazieranno. Che la Forza sia con te!
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by Ryan Phelan
fonte: Marketing Terra
