Le vendite natalizie dell'e-commerce sono cresciute di quasi il 4% nel 2015
Mentre molti marchi di e-commerce considerano la stagione dello shopping natalizio poco più che un costo per fare business, le ricerche mostrano che le vendite natalizie dell'e-commerce sono cresciute di quasi il 4% nel 2015. È vero; RJMetrics ha scoperto che novembre e dicembre generano il 30% di fatturato in più rispetto ai mesi non festivi. Nella maggior parte dei settori dell'e-commerce, il quarto trimestre è il momento clou dell'anno.
Novembre e dicembre generano il 30% di fatturato in più rispetto ai mesi non festivi.
Per fortuna, quest'anno ci sono io. E se gestisci l'e-commerce, ho la guida definitiva per rimanere in forma durante le festività e nel nuovo anno. Più avanti troverai consigli, trucchi e campagne di marketing per ogni singola festività fino a dicembre. Non dimenticare di rimanere sintonizzato per altri contenuti di marketing natalizio nel mio prossimo articolo!
Immergiti!
8 consigli per il successo del marketing natalizio per l'e-commerce
1. Definire le metriche delle prestazioni
Nonostante non siamo ancora arrivati al Ringraziamento o a Natale, sono davvero entusiasta di condividere l'entusiasmo per il marketing e-commerce. Ma prima che i festeggiamenti possano iniziare, devo definire i miei parametri di performance.
Ecco un elenco di parametri chiave da monitorare durante questo periodo di festività:
- Sorgenti di traffico
- Organic
- Referral
- Social
- A pagamento
- Direct
- Tempo di caricamento della pagina
- Ricavi totali
- Valore medio dell'ordine
- Tasso di abbandono
È importante capire come si stanno trovando i tuoi nuovi clienti e quali incentivi li spingono ad acquistare. Devi sapere dove trovare i tuoi clienti e come loro ti trovano.
2. Creare un budget per il marketing delle festività
Ci sono solo pochi giorni all'anno che fanno impazzire tutti i rivenditori online. L'epico Cyber Monday è uno di questi, il Black Friday è un altro, e il nostro tocco per cliccare si scatena per il Giving Tuesday.
Quindi, da dove iniziare a pianificare? Per prima cosa, crea un budget per il marketing natalizio. Devi allineare il budget ai tuoi obiettivi di marketing natalizi. I costi possono variare se il tuo obiettivo principale è aumentare gli acquisti per i clienti abituali o trovarne di nuovi.
Ecco come inizio a costruire il mio budget per il marketing delle festività:
- Determinare il mio budget annuale complessivo per il marketing.
Spero che a questo punto tu abbia già stanziato il tuo budget annuale per il marketing. In caso contrario, stimo che almeno il 10% del fatturato totale (a seconda del settore) debba essere destinato al marketing per l'intero anno.
- Decidi dove spendere i tuoi soldi.
Qui è dove suddivido i miei canali di marketing in categorie. In base ai miei obiettivi di marketing, organizzo i miei canali di marketing in base alla priorità. E lascio spazio alle notizie da testare. Ecco alcuni dei canali di marketing da considerare per le festività:
- Pubblicità a pagamento
- Creatività (banner, foto di copertina, ecc.)
- Sito web
- Social
- Eventi
- Team
- Assegnare i fondi a ciascuna categoria.
Infine, assegno a ciascuna categoria un budget mensile. Ricorda, ci sono molte festività in un mese, quindi fai un passo indietro per capire quali festività generano più traffico per il tuo brand.
- Carica il budget di marketing per le festività su Google Calendar.
Ora, non fraintendetemi, sono un grande fan di Asana, Trello, Basecamp e tutto il resto. Ma Google Calendar è uno dei miei strumenti preferiti per monitorare il budget per il marketing natalizio del mio e-commerce. Dalla codifica a colori alle previsioni, fino alla condivisione con colleghi e clienti, Google Calendar è il mio punto di riferimento per la gestione del budget.
Ecco un esempio del mio budget per il marketing e-commerce di Google Calendar:
3. Stabilire un piano in base alle promozioni di punta
È successo. La tua casella di posta è piena di campagne di email marketing natalizie e i tuoi feed social sono quasi pieni di glitter natalizi e meme sugli elfi. Sì, è ora di preparare te e il tuo brand per le festività. Ora, conta quante volte hai detto "Avrei voluto pianificare qualcosa per quella vacanza" - molto, vero?
Ora, è l'inizio di novembre e indossiamo i nostri maglioni sorseggiando dalla tazza natalizia di Starbucks. Per prima cosa, inizia a elaborare una strategia per la tua attività di e-commerce in base ai periodi di punta delle promozioni e dei saldi. Per la maggior parte dei rivenditori online, il Cyber Monday è il giorno più intenso dell'anno. Amazon ha già lanciato le sue offerte per il Black Friday il 1° novembre. E Temptations ha già lanciato il suo spot natalizio sulla distruzione dei gatti quest'anno.
Per pianificare le tue strategie di marketing per le festività, analizza i dati dell'anno scorso per scoprire cosa ha funzionato e cosa no. E, se guardi i trend dell'anno scorso su Google Trends, vedrai che le persone hanno iniziato a cercare "regali per le feste" a settembre, per poi raggiungere il picco a ottobre.
Questi numeri dovrebbero aiutarti a orientare il tuo piano in base alle parole chiave e alle festività che intendi raggiungere. Ricorda, non vuoi partecipare a tutte le festività (sarebbe una follia!), scegli quelle più adatte alla personalità del tuo brand.
Successivamente, creerai un calendario promozionale per pianificare le fasi delle tue campagne natalizie. Ecco un'istantanea delle promozioni che potresti voler includere:
- Creatività, date e risorse umane della campagna di email marketing
- Creativi, date e risorse umane per contenuti social personalizzati per le festività
- Aggiornamenti a tutti gli annunci o banner di retargeting
In un prossimo articolo condividerò un calendario di marketing per le festività. Restate sintonizzati!
4. Preparati ai cambiamenti SEO
Anche se potresti usare una sola parola chiave di ricerca brillante 20 volte o dimenticarti completamente del mobile, so che non è realistico per i marchi di e-commerce avere successo durante le festività. La SEO potrebbe non essere al primo posto in questo periodo di festività, ma non importa quante vendite generi la tua attività di e-commerce, la SEO non è qualcosa da dimenticare.
Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, i brand vorranno riottimizzare la propria strategia SEO per ottenere posizionamenti più alti e più conversioni, rendendo i propri prodotti ancora più brillanti. Ma come?
- Pianifica il momento ottimale per i cambiamenti SEO stagionali.
Se lavori nel campo della SEO, sai che le prestazioni non cambiano da un giorno all'altro. La SEO impiega mesi per produrre risultati. Con questo in mente, è essenziale creare un calendario promozionale che preveda un tempo SEO adeguato.
Pianifico le campagne natalizie con un anticipo che va dai due ai sei mesi.
- Crea un elenco di parole chiave per le festività.
Quando si crea un elenco di parole chiave per le festività, i brand dovrebbero concentrarsi sull'attività svolta anno dopo anno per determinare quali festività hanno generato il maggior numero di vendite e conversioni. Utilizzate questi dati legacy per abbinare i modelli di ricerca di Google Trend alle parole chiave che rappresentano l'intenzione di acquisto dei vostri utenti.
- Crea contenuti specifici per le festività.
Ora che hai le parole chiave, devi iniziare a scrivere contenuti specifici per le festività, abbinandoli a parole chiave specifiche. Se stai prendendo di mira parole chiave simili in passato, ti consigliamo di de-archiviare le landing page precedenti per sfruttare lo slancio, i link e le prestazioni di quelle pagine.
Lo stesso scenario si verifica se si crea una nuova pagina mirata a una parola chiave specifica per le festività. Non si vuole eliminare la pagina, ma semplicemente archiviarla per riutilizzarla in futuro. E si consiglia di concedersi una finestra temporale di 45 giorni per pubblicare i contenuti in anticipo.
- Aggiorna Google Shopping per adattarlo alle query di ricerca vocale.
Se stai gestendo campagne Shopping, abbinarle alle query di ricerca vocale durante le festività può aumentare le probabilità di ottenere impressioni e clic. Quando ottimizzi il titolo, la descrizione, il prezzo o l'immagine, cerca di renderli pertinenti alla festività a cui ti stai rivolgendo.
- Cogli le opportunità di link building con i tuoi sforzi di content marketing.
Promozioni, coupon, menzioni non linkate o regali per influencer di marca sono tutte opportunità per generare link. Si tratta di facili vittorie durante le festività natalizie. Puoi trasformare queste promozioni di marketing in concorsi o contenuti che, a loro volta, genereranno naturalmente link.
5. Lancia annunci PPC per le festività
Non mentire: so che hai già qualche idea per annunci PPC per le festività nella tua lista dei desideri. Bene, in questo periodo di feste molti esperti di marketing stanno iniziando a investire nei loro annunci PPC. Diamo un'occhiata ad alcune strategie PPC da provare in questa stagione.
- Utilizzare tempestivamente gli elenchi di remarketing.
Utilizza elenchi di remarketing con un'offerta bassa all'inizio delle festività per iniziare a promuovere la notorietà del prodotto. Una volta che la stagione degli acquisti entra nel vivo, modifica le offerte in base ai modelli comportamentali precedenti.
- Abbina il testo dell'annuncio al calendario di marketing.
Una volta stilata la lista di parole chiave per le festività da utilizzare come target, dovrai aggiornare il testo dell'annuncio in modo che corrisponda al nuovo elenco di parole chiave. Ti consiglio di programmare automaticamente gli annunci in modo che corrispondano alle date di spedizione e di validità dei coupon.
- Utilizza TUTTE le estensioni e i formati degli annunci.
Ecco alcuni esempi di estensioni di link pubblicitari che potresti voler utilizzare:
- Sitelink
- Callout, Recensione, Prezzo, Frammenti Strutturati
- Località
- ETA
- Tracciamento in tempo reale della spedizione
- LIA
- Annunci in vetrina
4. Crea una guida allo shopping
È facile cadere nella routine quando si tratta di promuovere il proprio marchio e-commerce durante le festività. Quando avrai trovato i prodotti perfetti per tutta la tua clientela, probabilmente sarai già nella fase di ripetizione. Quest'anno, evita di ricorrere alla solita strategia di marketing natalizio preconfezionata: punta tutto sulla guida ai regali di Natale. La guida ai regali di Natale (insieme a un'email accattivante) ispirerà i tuoi acquirenti e aumenterà le vendite.
I vantaggi di una guida ai regali per le feste includono:
- Aumento dei ricavi
- Aumento della fiducia e dell'autorità
Una guida allo shopping natalizio è un piano infallibile, e i marchi di e-commerce non saranno più costretti a fare i conti con il nuovo anno. Da Kate Spade ad Anthropologie, le aziende di e-commerce stanno realizzando guide ai regali natalizi per facilitare gli acquisti dei consumatori.
5. Velocità del sito di prova
È il periodo giusto per essere allegri. E cosa c'è di più allegro di avere un sito di e-commerce con la velocità più elevata che sta conquistando il web e prepararsi a 12 giorni di maratona di offerte su Amazon? Niente, ecco cosa. Radware ha riportato che il 57% dei visitatori di un sito abbandona una pagina web dopo tre secondi se non riesce a interagire con i contenuti chiave. Questo equivale al 57% di traffico perso.
Con Halloween alle spalle, è tempo di concentrarsi sul marketing per le prossime festività. Questo significa tanta musica natalizia, cioccolata calda e più visitatori sul tuo sito web. Quindi, quale modo migliore per entrare nello spirito natalizio se non adottare misure per aumentare la velocità del tuo sito e aumentare le vendite? Non volevi certo ripetere il 2014, quando le pagine desktop erano più lente del 20% rispetto al 2013.
Anche HP e H&M sono colpevoli di aver avuto i loro siti inattivi durante il periodo di punta delle festività. Cosa possiamo imparare dagli errori dell'e-commerce? Le prestazioni del sito sono la chiave per aumentare i ricavi. Secondo Catchpoint, Walgreens ha avuto il sito e-commerce più veloce lo scorso anno, con un tempo di caricamento medio di 1.41 secondi. E ha registrato un aumento delle vendite del 48.5% nel primo trimestre. Nel frattempo, Gap si è aggiudicata il primo posto con il tempo di caricamento più veloce sui dispositivi mobili, con un tempo di caricamento medio di 1.11 secondi.
Non sei ancora convinto che la velocità del sito sia sinonimo di aumento del flusso di cassa? Dai un'occhiata a queste statistiche di Kissmetrics:
- Il 47% dei consumatori si aspetta che una pagina web venga caricata in 2 secondi o meno.
- Il 40% abbandona i siti web che impiegano più di 3 secondi per caricarsi.
- Il 79% degli acquirenti insoddisfatti delle prestazioni del sito web è meno propenso ad acquistare nuovamente dallo stesso sito.
Il 47% dei consumatori si aspetta che una pagina web si carichi in 2 secondi o meno. @kissmetrics
Bene, ora che ho catturato la vostra attenzione, considerate questi prossimi passi come il vostro piano definitivo per la velocità del sito. Molti di questi suggerimenti sono classici; alcuni sono solo momenti di benessere SEO che mi fanno sentire un po' meno Grinch. Diamo un'occhiata alle mie tecniche preferite per la velocità del sito:
- CDN: Se non utilizzi una CDN, questo è il momento giusto per investirci. Una CDN consente al tuo sito web di accelerare la distribuzione di contenuti statici. Target e Apple utilizzano entrambe Akamai.
- Servizi di terze parti: Questi sono accettabili, ma cerca di ridurli al minimo. Servizi di terze parti come i plug-in dei social media o i video possono migliorare l'esperienza utente, ma a scapito delle prestazioni. Se rallentano l'intero sito, trova un modo per implementarli senza ricorrere a un servizio di terze parti.
- Script asincroni: Utilizza il caricamento asincrono per saltare gli elementi che si caricano lentamente. Questo consente alle informazioni principali del tuo sito di caricarsi prima, dando l'impressione di un tempo di caricamento più rapido.
- Ottimizzazione dell'immagine: Ricordatevi di ridurre sempre le dimensioni del file immagine e di attivare l'opzione "Salva per Web" in Photoshop. In alternativa, utilizzate TinyPNG prima di caricare le immagini sul vostro sito.
- Struttura del codice pulita: Vuoi avere script JS minimi, CSS in alto e mantenere entrambi minimizzati.
Con l'avvicinarsi delle festività, i titolari di e-commerce dovrebbero eseguire dei test di velocità per verificare se è possibile trarre vantaggio dall'ottimizzazione della velocità. Migliorare i tempi di caricamento delle pagine può potenzialmente aumentare il numero di visitatori che acquisteranno.
Se vuoi saperne di più sul perché la velocità di caricamento di una pagina può tradursi in maggiori vendite, dai un'occhiata al podcast Marketing Nerds di SEJ con Fili Wiese.
6. Ottimizza per gli acquirenti mobili
Alzi la mano chi ha mai fatto acquisti da un dispositivo mobile. ? Ora, alzi la mano chi ha un'attività di e-commerce con un'esperienza di acquisto ottimizzata per dispositivi mobili. Questo è quello che pensavo: TUTTI hanno fatto acquisti online, ma non tutti hanno un'esperienza di acquisto ottimizzata per dispositivi mobili.
Il mobile rappresenta ormai quasi un terzo di tutte le vendite e-commerce negli Stati Uniti e comScore afferma che la spesa mobile ha raggiunto i 69.08 miliardi di dollari tra il 1° novembre e il 31 dicembre dello scorso anno. Quindi, la tua vetrina mobile dovrebbe essere allestita con luci natalizie e display pieni di bastoncini di zucchero? Credo di sì. Anche eMarketer prevede che il commercio mobile aumenterà del 43.2% nel 2016! Non vorrai certo che il tuo sito mobile si ritrovi con un pezzo di carbone.
@eMarketer prevede che il commercio mobile aumenterà nel 2016.
Quindi, lanci un'app mobile? O ottimizzi il tuo sito mobile?
Questo periodo di feste è incentrato sul web mobile, non sulle app. Brand di e-commerce come BaubleBar o Alex and Ani non abbandoneranno le loro app, ma ora si concentreranno sull'ottimizzazione dell'esperienza web mobile. È tempo di adottare un approccio olistico al mobile marketing, come Target, Amazon e Walmart, per attrarre clienti nuovi e fidelizzati.
Ecco la tua guida mobile di riferimento per tutte le festività. Perché non vorrai di certo festeggiare il nuovo anno con un sito mobile che sembra un sito di scuola superiore (non riesco a non vederlo, Comic Sans). Ecco una rapida panoramica dei suggerimenti che il tuo sito di e-commerce può offrire prima della corsa alle festività:
- Cassa mobile: Per semplificare le pagine di pagamento poco chiare, integra il pagamento sicuro con servizi di pagamento come Apple Pay o PayPal. Target offre ai consumatori la possibilità di pagare con PayPal.
- Zoom immagine: Il 40% dei siti non supporta i gesti di tocco sui dispositivi mobili. L'aggiunta di funzionalità di zoom delle immagini dei prodotti, come il doppio tocco o il pizzico, consente all'utente di visualizzare materiali e texture. LL Bean utilizza lo zoom delle immagini sul proprio sito mobile:
- Tastiera ottimizzata per il tocco: Utilizzare una tastiera touch appositamente progettata può aiutare a ridurre gli errori di battitura durante il pagamento. Disattiverei anche la correzione automatica durante il pagamento. Toys R Us utilizza questa tecnica sul suo sito mobile:
- Immagini statiche per la homepage: Se utilizzi un carosello con scorrimento automatico, ti consiglio di utilizzare un'immagine statica per il tuo sito mobile. Ecco un confronto tra la homepage desktop di Nordstrom e quella mobile.
Se sei interessato a scoprire altri modi per ottimizzare il tuo sito di e-commerce per le festività natalizie, visita il sito del Baymard Institute per saperne di più.
7. Personalizza l'esperienza utente
Una magia speciale si verifica quando si inizia a personalizzare l'esperienza utente, soprattutto durante le festività. Uno studio di Autopilot ha rilevato che i consumatori hanno 4 volte più probabilità di rispondere ai messaggi se ricevono offerte personalizzate. Nello stesso studio, è emerso che il 49% dei consumatori si aspetta comunicazioni pertinenti alle proprie esigenze.
I consumatori hanno 4 volte più probabilità di rispondere ai messaggi se ricevono offerte personalizzate.@autopilotus
Amazon è un ottimo esempio di come personalizzare l'esperienza utente sul tuo sito web.
Spotify è un altro fantastico esempio di come personalizzare l'esperienza web.
Quindi, come personalizzare il tuo sito di e-commerce durante il periodo più intenso dell'anno? Ecco alcuni spunti:
- Clienti nuovi e di ritorno: I nuovi clienti hanno intenzioni diverse rispetto ai clienti abituali. Se i marchi di e-commerce possono mostrare contenuti diversi e più personalizzati ai clienti abituali, le probabilità di vendita sono maggiori. Bonobos si rivolge ai nuovi clienti offrendo loro un'opportunità immediata di sconto.
- Parole chiave (o URL di riferimento):Personalizzare i contenuti con parole chiave è fondamentale durante le festività.
- Upsell/cross-sell: Vuoi sempre presentare ai tuoi clienti prodotti simili o migliori. Wayfair fa un buon lavoro di cross-selling con la sezione "I clienti hanno visualizzato anche".
E Apple è un esempio di come incrementare le vendite degli altri prodotti.
- Email di carrello abbandonate: Le email relative ai carrelli abbandonati sono un'opportunità perfetta per creare urgenza e personalizzare i prodotti.
- Posizione (o ora del giorno): L'utilizzo della messaggistica basata sulla geolocalizzazione aiuta a raggiungere utenti target. Topshop personalizza l'esperienza degli utenti fin dall'inizio.
8. Diventa social
È ufficiale! Lo shopping su Instagram arriverà presto. E i rivenditori online non potrebbero essere più felici! Secondo l'annuncio di Instagram, l'84% degli utenti di smartphone negli Stati Uniti cerca prodotti sul proprio telefono. Marchi come Kate Spade, Warby Parker e JackThreads sono tra i fortunati marchi che potranno testare la funzionalità. tocca per visualizzare caratteristica.
E non è tutto sui social. Pinterest ha annunciato che ogni mese ci sono 150 milioni di utenti iscritti. In quest'ottica, utilizzare i pin acquistabili di Pinterest offre un'ulteriore opportunità per migliorare l'esperienza di acquisto dei consumatori. Fare shopping con Pinterest offre agli utenti un approccio olistico al tuo brand.
Puoi anche combinare queste tattiche social con gli annunci per dispositivi mobili di Facebook. Come ho detto prima, quest'anno sarà la stagione degli utenti mobile, quindi destinare del budget agli annunci per dispositivi mobili di Facebook potrebbe essere la ciliegina sulla torta.
I social media sono il modo migliore per comunicare con la tua community, quindi assicurati di condividere i tuoi sforzi di marketing sui tuoi canali social.
Come promuoverai il tuo marchio di e-commerce durante le festività?
Il marketing durante le festività si concentra principalmente sull'individuazione delle lacune da colmare e su come supportare al meglio i clienti. Se anche voi siete emozionati quanto me per le imminenti festività, mi piacerebbe sapere quali sono i vostri piani per il marketing.
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by Anna Crow
fonte: SEJ
