कई बार, लक्षित करने के लिए सबसे अच्छे लोग वे होते हैं जिन्होंने आपकी साइट पर एक से अधिक बार विज़िट किया हो या अतीत में आपसे डिजिटल रूप से संपर्क किया हो। रीटारगेटिंग और रीमार्केटिंग आपको उन ग्राहकों तक पहुंचने में मदद कर सकती है जिनके आपसे खरीदारी करने की संभावना पहली बार आने वाले विज़िटर्स से भी अधिक होती है, और यह आपकी मार्केटिंग रणनीतियों में एक अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है।
रीमार्केटिंग और रीटारगेटिंग के लक्ष्य भले ही समान हों, लेकिन रणनीति और प्रभावी रूप से लक्षित किए जाने वाले लोगों के संदर्भ में कुछ महत्वपूर्ण अंतर हैं। आइए इन अंतरों को स्पष्ट करने के लिए प्रत्येक का अलग-अलग विश्लेषण करें।
रिटारगेटिंग क्या है?
रिटारगेटिंग के कई तरीके हो सकते हैं, लेकिन आमतौर पर इसका मतलब ऑनलाइन विज्ञापन प्लेसमेंट या डिस्प्ले विज्ञापन होता है, जो उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करते हैं जिन्होंने आपकी साइट के साथ विशिष्ट तरीकों से इंटरैक्ट किया है। जब कोई विज़िटर आपकी वेबसाइट पर आता है, किसी उत्पाद पर क्लिक करता है, या कोई ऐसी कार्रवाई करता है जो आप उनसे करवाना चाहते हैं, तो उनके ब्राउज़र में एक कुकी सेट हो जाती है। इस जानकारी का उपयोग करके आप उन्हें उनकी गतिविधियों के आधार पर विज्ञापन दिखा सकते हैं, जब वे आपकी साइट छोड़ देते हैं। ये विज्ञापन Google डिस्प्ले नेटवर्क जैसी तृतीय-पक्ष कंपनियों द्वारा लगाए जाते हैं; जिससे आपके विज्ञापन उन अन्य साइटों पर भी दिखाई देते हैं जिनका उपयोग आपके विज़िटर नियमित रूप से करते हैं।
अंततः, रीटारगेटिंग को दो श्रेणियों में बांटा जा सकता है: "ऑन-साइट" और "ऑफ-साइट" इवेंट। इसलिए, आप जिस प्रकार की बातचीत को लक्षित करना चाहते हैं, उसके आधार पर आप अलग-अलग रणनीतियाँ अपना सकते हैं। आइए इन पर थोड़ा और विस्तार से नज़र डालें।
"ऑफ-साइट" इंटरैक्शन को लक्षित करनाइस समूह के व्यक्तियों ने पहले कभी आपकी साइट से संपर्क नहीं किया है, फिर भी उनमें आपके पिछले ग्राहकों से समानताएं हैं और आप उन्हें अपने बिक्री चक्र में शामिल करके अपनी साइट पर लाना चाहते हैं। यदि आप किसी व्यक्ति को उनकी "साइट के बाहर" की गतिविधियों के आधार पर लक्षित करना चुनते हैं, तो आप उनकी खोजों को लक्षित कर सकते हैं।
अन्य मामलों में, आप उन व्यक्तियों को लक्षित करना चुन सकते हैं जो पिछले ग्राहकों की तरह ही वेब पर खोज या बातचीत करते हैं। आप वितरित सामग्री (जैसे, एक फेसबुक पेज या एक ऐप) या अपनी वेबसाइट के समान किसी सहयोगी साइट के साथ बातचीत के आधार पर भी लक्षित कर सकते हैं।
ऑन-साइट इंटरैक्शन को लक्षित करनायह वह श्रेणी है जो अक्सर रीटारगेटिंग से जुड़ी होती है क्योंकि इसमें उन व्यक्तियों को लक्षित किया जाता है जिन्होंने आपकी साइट पर दोबारा विज़िट किया है और आपके उत्पादों, सेवाओं के साथ इंटरैक्ट किया है या कोई अन्य कार्रवाई की है, लेकिन हो सकता है कि उन्होंने खरीदारी पूरी न की हो। "साइट पर इंटरैक्शन" करने वालों को रीटारगेट करके आप बातचीत बढ़ा सकते हैं और उन लोगों को बनाए रख सकते हैं जिन्होंने पहले ही आपके ब्रांड में रुचि दिखाई है। साइट पर इंटरैक्शन करने वाले व्यक्तियों को लक्षित करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:
- उनके द्वारा उपयोग किए गए उत्पाद के आधार पर लक्ष्य निर्धारित किया गया।
- यह इस बात पर आधारित है कि उन्होंने आपकी साइट तक कैसे पहुँच बनाई (सोशल मीडिया, खोज या अन्य इनबाउंड इवेंट्स के माध्यम से)।
- आपकी ईमेल सूची में वे लोग शामिल हैं जिन्होंने आपके ब्रांड में रुचि दिखाई है लेकिन अभी तक खरीदारी नहीं की है।
फेसबुक रिटारगेटिंग को पहचानने में माहिर है।
अंततः, रिटारगेटिंग कैंपेन नॉन-रिटारगेटिंग कैंपेन की तुलना में अधिक जुड़ाव दिखाते हैं। इसका कारण यह है कि उन लोगों तक मार्केटिंग और विज्ञापन पहुंचाना कहीं अधिक आसान है जिन्होंने आपके ब्रांड या उद्योग में रुचि दिखाई है।
रीमार्केटिंग क्या है?
यहीं पर थोड़ी उलझन पैदा होती है और उद्योग में कुछ शब्द दोहराए जाते हैं। कभी-कभी रीटारगेटिंग को "रीमार्केटिंग" कहा जाता है (हालांकि वास्तव में यह रीमार्केटिंग ही है)। इसका एक उदाहरण Google के रीमार्केटिंग टूल्स हैं, जो वास्तव में पारंपरिक अर्थों में रीटारगेटिंग टूल्स ही हैं। हालांकि यह थोड़ा भ्रामक लग सकता है, याद रखें कि रीमार्केटिंग और रीटारगेटिंग के लक्ष्य समान होते हैं, और शब्दावली उतनी महत्वपूर्ण नहीं है जितनी कि उससे जुड़ी रणनीति।
ऐसा कहे जाने के बाद, रीमार्केटिंग अक्सर ईमेल अभियानों के बारे में होती है जो ग्राहकों को उनके इनबॉक्स में फिर से जोड़ने में सक्षम होते हैं। वे ग्राहकों द्वारा खरीदारी के बाद कार्ट छोड़ देने या अपनी विशलिस्ट में कोई आइटम जोड़ने के बाद उन्हें ईमेल भेजने जैसी तरकीबें अपनाते हैं। मैंने हाल ही में कोई खरीदारी नहीं छोड़ी है, लेकिन शेकियोलॉजी फिर भी मुझे रीमार्केटिंग करने में कामयाब रहा क्योंकि उन्हें पता था कि मेरा एक महीने का शेकियोलॉजी प्लान लगभग खत्म होने वाला है। उन्होंने मेरी पिछली खरीदारी के इतिहास के बारे में मुझे याद दिलाने का फैसला किया, इसलिए जैसा कि आप देख सकते हैं, रीमार्केटिंग कई अलग-अलग तरीकों से काम कर सकती है।
यह ईमेल उन वस्तुओं से संबंधित भी हो सकता है जिन्हें ग्राहक ने खोजा था या किसी तरह से "पसंदीदा" के रूप में जोड़ा था। इस तरह का तरीका कारगर साबित होता है क्योंकि संभावित ग्राहक ने पहले ही उस उत्पाद में रुचि दिखाई थी जिसे उन्होंने जोड़ा था; वे बस आपकी साइट पर आने के समय खरीदारी करने में सक्षम नहीं थे।
एजिलवन द्वारा किए गए एक अध्ययन, जिसका शीर्षक "दुनिया भर के खरीदारों की मार्केटिंग वैयक्तिकरण प्राथमिकताएं" है, में पाया गया कि सबसे प्रभावी रीमार्केटिंग ईमेल को निम्नलिखित तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:
- बिक्री पर उत्पाद58% लोग ऐसे ईमेल की सराहना करते हैं जिनमें उन उत्पादों पर छूट दी जाती है जिन्हें उन्होंने पहले पसंद किया हो या देखा हो।
- वीआईपी ट्रीटमेंट51% लोगों ने कहा कि उन्होंने संपर्क प्रक्रिया की सराहना की, जिसमें उनके साथ वीआईपी जैसा व्यवहार किया गया।
- गाड़ी छूटना25-34 आयु वर्ग के 41% व्यक्तियों ने कार्ट परित्याग संबंधी ईमेल की सराहना की।
जैसा कि आप समझ गए होंगे, रीमार्किंग ईमेल कैंपेन पर केंद्रित है, और इसका उद्देश्य उन लोगों के लिए कन्वर्ज़न बढ़ाना है जिन्होंने पहले ही आपकी साइट के साथ सार्थक तरीके से इंटरैक्ट किया है।
Takeaway
रिटारगेटिंग और रीमार्केटिंग की तुलना करने पर समानताएं और अंतर स्पष्ट हो जाते हैं। दोनों का साझा लक्ष्य उन ग्राहकों की संख्या बढ़ाना है जिनके आपके ब्रांड से खरीदारी करने की सबसे अधिक संभावना है, लेकिन असली अंतर रणनीति में है। रिटारगेटिंग मुख्य रूप से सशुल्क विज्ञापनों पर केंद्रित होती है (और इसके कई रूप हो सकते हैं, और यह व्यापक श्रेणी के व्यक्तियों को लक्षित कर सकती है)। रीमार्केटिंग ईमेल अभियानों पर केंद्रित होती है और उन लोगों तक पहुंचने का प्रयास करती है जिन्होंने पहले ही आपकी वेबसाइट पर संपर्क किया हो, जिससे विशिष्ट रूप से उनसे संपर्क किया जा सके।
इसका सही उत्तर है, दोनों ही, न कि केवल एक! ई-कॉमर्स कन्वर्जन बढ़ाने में दोनों ही प्रभावी हैं और आपकी मार्केटिंग रणनीति का हिस्सा बनने योग्य हैं।
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by अमांडा डिसिल्वेस्ट्रो
स्रोत: सेज
