अपने सबसे संतुष्ट ग्राहकों से संपर्क करें और उनसे अनुरोध करें कि वे किसी ऐसे व्यक्ति को आपका सुझाव दें जिसे आपकी सेवा या उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है। आप सुझाव देने पर इनाम भी दे सकते हैं, जैसे कि डिस्काउंट कूपन या गिफ्ट कार्ड। आपको यह जानकर आश्चर्य होगा कि कितने संतुष्ट ग्राहक सुझाव देने के बदले में कुछ भी नहीं चाहेंगे।
अपनी ऑनलाइन समीक्षाओं को बढ़ाएं। पुराने ग्राहकों से अपने व्यवसाय की ऑनलाइन समीक्षा करने का अनुरोध करें। उन्हें ईमेल द्वारा लिंक भेजकर इसे आसान बनाएं ताकि उन्हें बस क्लिक करके लिखना पड़े। ध्यान रखें कि ये अनुरोध केवल अपने संतुष्ट ग्राहकों को ही भेजें – नकारात्मक समीक्षाएं बढ़ाने की कोई आवश्यकता नहीं है। हां, अगर आप बोर हो रहे हैं और कोई चुनौती पसंद करते हैं तो बात अलग है! एक बार में एक ही वेबसाइट पर समीक्षा करें: Google, Yelp, Yellowpages.com, आदि।
अपने वफादार ग्राहकों के लिए एक छोटा सा कार्यक्रम आयोजित करें। नियमित ग्राहकों को एक मजेदार कार्यक्रम के साथ पुरस्कृत करके उनकी वफादारी बढ़ाएं। हर कार्यक्रम में आपके नवीनतम उत्पादों की एक छोटी सी झलक शामिल होनी चाहिए, जिसके बाद सभी वफादार ग्राहकों को दिल से धन्यवाद दिया जाए।
कुछ हटके और अनोखे ऑफर पेश करें। मंदी के समय में कीमतें कम करना ग्राहकों को आकर्षित करने का सबसे आसान तरीका है। "एक दिन की सेल" या इसी तरह का कोई ऑफर आयोजित करने की कोशिश करें। सीमित समय के ऑफर से ग्राहकों को सबसे ज्यादा खुशी मिलती है। लेकिन सिर्फ अच्छे ऑफर देना ही काफी नहीं है; आपको उन ऑफर्स को बाजार तक पहुंचाना होगा ताकि ग्राहक उन्हें देख सकें। डिजिटल डिस्प्ले और सर्च विज्ञापन प्रचार-प्रसार का बेहतरीन तरीका हैं।
अपने मौजूदा ग्राहकों को अतिरिक्त या क्रॉस-सेल ऑफर करें। अपने मौजूदा ग्राहकों से संपर्क करके उन्हें एक निश्चित समय सीमा वाले विशेष पैकेज ऑफर करें। आपको यह जानकर आश्चर्य होगा कि आपके कितने मौजूदा ग्राहक इन ऑफर्स को स्वीकार कर लेंगे।
जल्दी भुगतान के प्रस्तावों को बढ़ावा दें। कारोबार में मंदी के दौरान नकदी प्रवाह बनाए रखने के लिए, अगली बार ज़रूरत पड़ने पर जल्दी खरीदारी करने वालों को छूट देने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, यदि आप कीट नियंत्रण सेवा प्रदान करते हैं, तो आप 1 मई से पहले सेवा के लिए पंजीकरण कराने वाले लोगों को छूट दे सकते हैं।
ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के लिए एक ड्रॉ या प्रतियोगिता आयोजित करें जिसमें वे पुरस्कार जीत सकें। हो सकता है कि लोग अभी खरीदने के लिए तैयार न हों, लेकिन वे किसी सेवा या उत्पाद को जीतने के लिए इच्छुक होंगे। ईमेल पते इकट्ठा करने और प्रतियोगिता में भाग लेने वाले लोगों को ईमेल भेजने की अनुमति प्राप्त करने के लिए प्रतियोगिता का उपयोग करें। इससे आपके पास संभावित ग्राहकों की सूची तैयार हो जाएगी, जो कारोबार बढ़ने पर आपके काम आएगी।
ऐसे किसी दूसरे उत्पाद या सेवा का प्रचार करें जिसकी मांग इस समय अधिक हो। उदाहरण के लिए, पतझड़ के मौसम में कई लॉन केयर सेवाएं "पत्ते हटाने" की सेवा प्रदान करती हैं क्योंकि उस समय इसकी मांग सबसे अधिक होती है। कोई भी व्यवसाय Google के डेटा के आधार पर यह जानने के लिए अपनी स्थानीय मार्केटिंग कंपनियों से संपर्क कर सकता है कि किस चीज़ की मांग है।
नए बाज़ार क्षेत्र को लक्षित करें। यदि बड़े शहर (जैसे सैन एंटोनियो) में काम धीमा है या प्रतिस्पर्धा बहुत अधिक है, तो आस-पास के उन क्षेत्रों में अपनी सेवाओं का विपणन करने का प्रयास करें जो पर्याप्त रूप से निकट हों – जैसे कि 30 मिनट की दूरी पर। यदि आप प्रतिस्पर्धा का अध्ययन करते हैं और एक प्रतिस्पर्धी प्रस्ताव प्रस्तुत करते हैं, तो ये दूरस्थ क्षेत्र आपके लिए नए संभावित ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं।
अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को शिक्षित करें। आप ग्राहकों को क्या सिखा सकते हैं जिससे वे आपके उत्पादों या सेवाओं का अधिकतम लाभ उठा सकें? स्काइप के माध्यम से ऑनलाइन कक्षाएं आयोजित करके लोगों को अपने उत्पादों के बारे में शिक्षित करने का प्रयास करें। इससे न केवल आपका व्यवसाय बढ़ेगा, बल्कि ग्राहकों की वफादारी भी बढ़ेगी। आप EventBrite, Facebook Events और LinkedIn जैसे कुछ प्लेटफॉर्म का उपयोग करके अपनी ऑनलाइन कक्षाओं का मुफ्त में प्रचार कर सकते हैं।
अपने ग्राहकों की ज़रूरतों का पता लगाएं। ग्राहकों का सर्वेक्षण करने के लिए ईमेल भेजें और देखें कि ग्राहक इस समय किन उत्पादों या सेवाओं में रुचि रखते हैं। फिर, उनकी ज़रूरतों को पूरा करने की संभावना का पता लगाने के लिए बाज़ार अनुसंधान करें। कई बार, बस पूछना ही काफ़ी होता है।
कम लागत वाली मार्केटिंग विधियों पर ध्यान केंद्रित करें। मंदी के दौर में आपकी बिक्री धीमी हो सकती है और आपका बजट कम हो सकता है, इसलिए उन मार्केटिंग चैनलों पर ध्यान दें जिनसे आपको सबसे अच्छा समग्र लाभ मिल सके, जैसे सोशल मीडिया, समाचार वेबसाइटों या डिजिटल बुलेटिन बोर्ड जैसी स्थानीय ट्रैफिक वाली साइटों पर विशिष्ट डिस्प्ले विज्ञापन, यहां तक कि ईमेल मार्केटिंग भी आपको संभावित ग्राहकों तक पहुंचा सकती है।
दरअसल, मंदी के समय में ग्राहकों से संपर्क बनाए रखने के लिए ईमेल का इस्तेमाल करें। अगर आप नए उत्पाद/सेवाएं पेश करना शुरू करते हैं, तो ग्राहकों को उनके बारे में तब तक पता नहीं चलेगा जब तक आप उनसे संपर्क में नहीं रहते। भले ही आप अपने काम के घंटे या सेवाएं कम कर दें, लेकिन जब तक काम फिर से शुरू नहीं हो जाता, तब तक पूरी तरह से चुप रहना ठीक नहीं है। ग्राहकों से ईमेल भेजने की अनुमति लें; फिर नियमित रूप से मार्केटिंग ईमेल भेजें (जैसे, महीने में एक बार) ताकि अलग-अलग ऑफर्स का प्रचार किया जा सके या नए उत्पादों या सेवाओं के लिए ग्राहकों में उत्सुकता पैदा की जा सके।
ग्राहकों के मन में अपनी जगह बनाने के लिए सोशल मीडिया और ईमेल मार्केटिंग दोनों का उपयोग करके उन्हें रोचक सामग्री प्रदान करें। मंदी के समय में आपको अपने ग्राहकों को शिक्षित करने और उन्हें आपसे खरीदारी करने के नए तरीके बताने के लिए पर्याप्त समय मिलेगा। यदि आप इसे रोचक बनाए रखते हैं, तो हर बार ऐसा करने से आपको लाभ होगा।
सफल डिजिटल अभियानों के साथ, स्थानीय व्यवसाय तेजी से अपना मुनाफा बढ़ा सकते हैं। सिनक्लेयर की हमारी टीम शोध और डेटा पर आधारित स्मार्ट डिजिटल मार्केटिंग अभियान विकसित करके आपके व्यवसाय को आगे बढ़ाने में मदद कर सकती है। आज ही हमें कॉल करें और अपनी कंपनी की सफलता की यात्रा शुरू करें। हम आपको कम लागत में एक सफल भविष्य की ओर ले जाने में मदद करेंगे।
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by डैरिन चेरासो
स्रोत: न्यूज़4एसए
