अपने मूल स्वरूप में, मार्केटिंग का मतलब है अपने उत्पाद के लिए सही ग्राहक को लक्षित करना, और फिर एक ऐसा ब्रांड बनाना जिसे वे विशेष रूप से खरीदें और उस पर भरोसा करें। "सही ग्राहक" की अवधारणा का अर्थ यह भी है कि एक ऐसा ग्राहक भी होता है जो "सही नहीं" होता है।
सरल शब्दों में कहें तो इसे टार्गेटिंग कहा जाता है।
सही समय पर सही संदेश के साथ सही ग्राहकों को लक्षित करें, और हो सकता है कि आप उन्हें आकर्षित करने में सफल हो जाएं। लेकिन, अगर आप इसे सही तरीके से करते हैं, तो आप उन लोगों को आकर्षित नहीं कर पाएंगे जिन्हें संदेश से कोई लेना-देना नहीं है या जो इससे सहमत नहीं हैं। और यह ठीक है।
इसे टार्गेटिंग कहते हैं।
इसीलिए, हमारे मौजूदा सामाजिक-राजनीतिक माहौल में, मुझे लगता है कि किसी ब्रांड के लिए किसी मुद्दे पर टिप्पणी करना और किसी पक्ष का समर्थन करना बिल्कुल सही है... बशर्ते कि ब्रांड के दृष्टिकोण से यह किसी न किसी रूप में उचित हो। किसी मुद्दे पर अपना रुख अपनाकर, ब्रांड प्रभावी रूप से अपने मुख्य ग्राहकों से एक ऐसा संदेश साझा कर रहा है जो उनसे जुड़ाव महसूस कराता है क्योंकि वे उस मुद्दे पर समान विचार रखते हैं। जो लोग ऐसा नहीं सोचते, वे शायद किसी दूसरे ब्रांड को चुन लें।
इसे टार्गेटिंग कहते हैं।
किसी भी ब्रांड के लिए किसी विवाद के दोनों पक्षों का समर्थन करना बहुत मुश्किल होता है, इसलिए ब्रांड्स को या तो एक पक्ष चुनना पड़ता है, तटस्थ रुख अपनाना पड़ता है या फिर चुप रहना पड़ता है। कोई भी ब्रांड हर किसी के लिए सब कुछ नहीं हो सकता।
तो, इन उतार-चढ़ाव भरे समाचार चक्रों के बीच, आप सही लक्षित दर्शकों के लिए सही ब्रांड संदेश पर कैसे टिके रह सकते हैं?
सबसे पहले, यह तय करें कि आपका ब्रांड किस बारे में है। सुनिश्चित करें कि आपके ब्रांड की पेशकश और उसके मूल्यों की स्पष्ट परिभाषा हो। अपने प्रमुख लाभों को, कार्यात्मक और भावनात्मक दोनों रूप से, रेखांकित करें और उन मूल्यों को स्पष्ट करें जिन्हें आप अपने ग्राहकों तक पहुंचाना चाहते हैं। पहले खुद को जानें, फिर आप बाज़ार में उतर सकते हैं।
अगला चरण, यह निर्धारित करें कि आपका ब्रांड किसके लिए सबसे उपयुक्त है। आप किसे सबसे अधिक संतुष्ट कर सकते हैं? यदि आप जानते हैं कि आपका ब्रांड क्या प्रदान करता है, तो यह निर्धारित करें कि आपके उत्पाद या सेवा से किसे सबसे अधिक लाभ होगा। ग्राहक के दृष्टिकोण से सबसे उपयुक्त विकल्प का निर्धारण करें, ताकि आप विशेष रूप से उन लोगों को लक्षित कर सकें जो आपके ब्रांड को सबसे आसानी से अपनाएंगे।
इसके बाद, एक मार्केटिंग योजना और संदेश का ढांचा तैयार करें जो आपके ब्रांड को आपके लक्षित दर्शकों से जोड़े। ब्रांड और ग्राहक को पूरी तरह से परिभाषित करने के बाद, आप अपने संदेश और संपर्क बिंदुओं की रूपरेखा तैयार कर सकते हैं, जहां आप अपने ग्राहकों को उनके अनुसार अपने उत्पाद और ब्रांड के लाभों से अवगत कराएंगे। पूरे वर्ष के लिए योजना बनाएं, यह ध्यान में रखते हुए कि वर्ष बीतने के साथ-साथ आप अपने संदेश और संपर्क बिंदुओं में बदलाव कर सकते हैं।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि पूरी प्रक्रिया की शुरुआत और अंत आपके लक्षित दर्शकों को गहराई से समझने से ही होना चाहिए। यह जानना ज़रूरी है कि वे अपना जीवन कैसे जीते हैं और उनके लिए क्या मायने रखता है। अपने ग्राहकों को गहराई से समझे बिना, आप यह नहीं समझ सकते कि आपका ब्रांड उनके जीवन को कैसे बेहतर बनाएगा। यह सीखने की प्रक्रिया कभी पूरी नहीं होती क्योंकि आपके ग्राहकों का जीवन लगातार बदलता रहता है।
अपने ब्रांड को भी इसी तरह विकसित और परिवर्तित होने दें, और यह समझें कि आप इस ग्रह पर हर किसी के लिए सब कुछ नहीं हो सकते।
इसे टार्गेटिंग कहते हैं।
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by जिम जोसेफ
स्रोत: उद्यमी
