बुनियादी बातों की समीक्षा करके अपने ईमेल मार्केटिंग प्रोग्राम को फिर से पटरी पर लाएं।

अनुभवी विपणनकर्ताओं को भी ईमेल मार्केटिंग के मूलभूत तत्वों की समीक्षा करने की आवश्यकता होती है - अधिग्रहण और अनुपालन, ऑनबोर्डिंग, प्रचार और लेनदेन संबंधी ईमेल के साथ-साथ अनसब्सक्राइब।

मैंने हाल ही में पिछले कुछ महीनों में ग्राहकों और ईमेल मार्केटर्स दोनों के साथ कुछ अच्छा समय बिताया, और उन लोगों के संपर्क में आना बहुत अच्छा रहा जो ईमेल की सीमाओं को आगे बढ़ा रहे हैं।

हमने इस बारे में बात की कि क्या नया और रोमांचक है, वे सभी उन्नत रणनीतियाँ और युक्तियाँ जिनका उपयोग विपणक आज सफलतापूर्वक कर रहे हैं, जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता बनाम मशीन लर्निंग और वह सब चर्चित चीजें, इत्यादि।

लेकिन वे अच्छे ईमेल मार्केटिंग के बुनियादी सिद्धांतों की समीक्षा भी करना चाहते थे। इसलिए नहीं कि वे इनके बारे में नहीं जानते थे, बल्कि इसलिए कि वे यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि उनके ईमेल संचार उभरते रुझानों को कवर करें, और उनके पास पर्याप्त समय हो ताकि यदि उन्हें कोई बदलाव करने की आवश्यकता हो, तो वे व्यस्त समय (यात्रा के मौसम के लिए गर्मी, क्रिसमस/छुट्टियाँ, आदि) से पहले ऐसा कर सकें।

यह एक समझदारी भरा तरीका था। मैं इसके बारे में हमेशा बात करता रहता हूँ क्योंकि किसी भी कंपनी के लिए बुनियादी बातों की समीक्षा करना आवश्यक है।

"सेट करके भूल जाने" जैसी कोई बात नहीं होती। एक बार प्रोग्राम शुरू हो जाने और चलने लगे, तो आपको लग सकता है कि बस इतना ही काफी है। लेकिन ऐसा नहीं है। कोई भी प्रोग्राम सिर्फ "ठीक-ठाक" नहीं होना चाहिए। यह आपकी सर्वोत्तम क्षमता के अनुरूप होना चाहिए।

तो, शुरुआत कहाँ से करें? बुनियादी बातों से।

अब, अगर इस पर आपकी प्रतिक्रिया यह है कि "मुझे आगे पढ़ने की जरूरत नहीं है क्योंकि मैंने इसे समझ लिया है," तो देखें कि क्या आप इन सवालों के जवाब दे सकते हैं:

• आपने आखिरी बार उन प्रोग्रामों को कब ऑप्टिमाइज़ किया था?
• आपने आखिरी बार कब इनकी जांच की थी ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ये टूटे हुए तो नहीं हैं?

मुझे ऐसा ही लगा था। ठीक है, अब मेरे साथ बने रहिए।

आज के समय में ईमेल को प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए आपको इन पांच आवश्यक प्रोग्रामों की आवश्यकता है। ये कितने कारगर साबित हो रहे हैं?

1। अर्जन

सबसे महत्वपूर्ण बात जो आप कर सकते हैं, वह है नए सब्सक्राइबर और ग्राहकों के ईमेल पते प्राप्त करना। मैंने विभिन्न चैनलों पर प्राथमिक उपभोक्ता पहचानकर्ता के रूप में ईमेल पते की शक्ति के बारे में बात की है। यह सामाजिक सुरक्षा संख्या जितना ही महत्वपूर्ण है।

क्या आप सिर्फ ईमेल पता मांगकर आगे बढ़ जाते हैं? यदि ऐसा है, तो आपको समस्या का सामना करना पड़ सकता है यदि अमेरिका कनाडा के एंटी-स्पैम कानून या यूरोपीय संघ के जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन जैसे गोपनीयता कानूनों को अपनाता है।

इस तरह के कानून कैलिफोर्निया और कोलोराडो राज्यों में पहले से ही बन रहे हैं। वाशिंगटन डीसी में कैपिटल हिल पर भी यह एक गरमागरम मुद्दा है। निजता के लिए एक आंदोलन चल रहा है।

चाहे ईमेल पता स्वेच्छा से प्राप्त किया गया हो (उदाहरण के लिए, अनुमति बॉक्स पर टिक करके), या व्यावसायिक संबंध के हिस्से के रूप में माना गया हो, केवल ईमेल पता एकत्र करना अब पर्याप्त नहीं है।

ईमेल पते के साथ-साथ नाम और ज़िप कोड पूछना यह साबित करने में महत्वपूर्ण हो सकता है कि आपकी कंपनी राज्य, अमेरिका या विदेशी डेटा और गोपनीयता कानूनों का अनुपालन करती है। आपको अपने डेटाबेस में उन लोगों की आसानी से पहचान करने की आवश्यकता होगी।

अपनी ग्राहक अधिग्रहण प्रक्रिया को विस्तारित करने के लिए अभी से शुरुआत करें। अधिक प्रश्न पूछना और ग्राहकों को उनके प्राथमिक ईमेल पते देने के लिए राजी करना आपके विपणन कार्यक्रम को बेहतर बनाने और आगामी विधायी चुनौतियों का सामना करने दोनों के लिए महत्वपूर्ण होगा।

2. स्वागत एवं ऑनबोर्डिंग कार्यक्रम

सदस्यता लेने के बाद यह आपके ग्राहकों या सब्सक्राइबर्स के साथ आपका पहला संवाद है। क्या आपने अपनी भाषा, लोगो, डिज़ाइन या छवियों को अपडेट कर लिया है ताकि वे आधुनिक हों और आपके ब्रांड मानकों के अनुरूप हों? नए सब्सक्राइबर्स को भेजे जाने वाले प्रोमोशनल कोड के बारे में क्या? क्या वे अभी भी काम करते हैं?

क्या यह ईमेल (या ईमेलों की श्रृंखला) आपके नए ग्राहकों या सब्सक्राइबर्स के साथ आपके पहले संचार के रूप में वास्तव में आपकी सर्वोत्तम छवि प्रस्तुत करता है? क्या आप इसे उनके साइन अप करने के पहले पांच मिनट के भीतर भेजते हैं? या इससे भी बेहतर – पहले ही मिनट में?

आपके वेलकम-ईमेल प्रोग्राम के ऑडिट में अध्ययन करने योग्य अन्य बिंदु:

• क्या यह वैयक्तिकृत है?
• क्या यह मोबाइल-अनुकूल है? मुझे कई ऐसे स्वागत ईमेल दिखते हैं जो मोबाइल स्क्रीन पर अच्छे नहीं दिखते क्योंकि वे मोबाइल के प्रचलन में आने से कई साल पहले बनाए गए थे।
• क्या यह आपके ग्राहकों को साइन अप करने के लिए धन्यवाद देता है और आपके ब्रांड के वादों और ईमेल से जुड़ी अपेक्षाओं को दोहराता है?
• क्या यह पहचान डेटा और विज्ञापन जैसी आसन्न प्रौद्योगिकियों, या खाता-आधारित विपणन या अन्य उन्नत ग्राहक पहचान प्रणालियों के साथ संरेखित बिंदु-आधारित स्क्रीनिंग पद्धति के साथ पर्याप्त रूप से जुड़ता है?

3. प्रचार ईमेल

मैं मानकर चल रहा हूँ कि आपको अपने प्रमोशनल ईमेल के बारे में पूरी जानकारी है – वे मोबाइल-रिस्पॉन्सिव हैं, और उनमें आपके ब्रांड, उत्पाद और सेवाओं का सही प्रदर्शन होता है। है ना?

क्या आप अपने डेटाबेस को सेगमेंट करते हैं और अपने ईमेल को लक्षित करते हैं? बहुत बढ़िया! आपने अपनी सेगमेंटेशन संरचना में आखिरी बार कब बदलाव किया था? या, क्या आप वही रणनीति अपना रहे हैं जो आपने कुछ साल पहले अपनाई थी? आप उसी तरीके का इस्तेमाल कर रहे हैं और वही परिणाम प्राप्त कर रहे हैं, फिर भी आपके ईमेल लक्ष्य हर साल बढ़ते जा रहे हैं।

हाँ, आपको निरंतरता की गर्म चादर में सुरक्षित महसूस हो सकता है, लेकिन अगर आपने कुछ बदलाव नहीं किए हैं, तो 2019 को टेम्पलेट बदलने का वर्ष बना लें। या फिर, टेम्पलेट का उपयोग करना शुरू कर दें, जब तक कि आपको हर बार ईमेल भेजते समय एक नया डिज़ाइन बनाना पसंद न हो।

4. लेन-देन संबंधी ईमेल

एक सामान्य रिटेल ईमेल सेट में 13 से 17 ईमेल होते हैं। आपके पास कितने ईमेल हैं?

मैं कुछ ऐसे खुदरा विक्रेताओं को जानता हूँ जो अपने लेन-देन संबंधी ईमेल से 50 प्रतिशत या उससे अधिक कमा रहे हैं। आपका आंकड़ा क्या है?

अपने ट्रांजैक्शनल ईमेल सेट में और ईमेल जोड़ना एक अच्छी शुरुआत है, लेकिन यह भी सुनिश्चित करें कि आपने वर्तमान में दिए जा रहे ईमेल को ऑप्टिमाइज़ किया हो। ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल को बेहतर बनाने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• क्या आप पुष्टिकरण में ऑर्डर नंबर को हाइपरलिंक करते हैं ताकि आपका ग्राहक उस पर क्लिक करके आपकी साइट पर विवरण देख सके?
• क्या ईमेल में खरीदारी से संबंधित सभी जानकारी (छवि सहित वस्तु, कीमत, आकार/रंग/मात्रा, तिथि, भुगतान विधि, शिपिंग विवरण, ग्राहक सेवा संपर्क का लिंक आदि) प्रदर्शित होती है?
• क्या इसमें अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग उत्पाद अनुशंसाएं शामिल हैं, जिसमें अनुशंसाएं आपके सिस्टम से स्वाभाविक रूप से आती हैं या किसी तृतीय-पक्ष अनुशंसा इंजन द्वारा आती हैं?
• क्या आप उन ईमेल को ओपन और क्लिक के लिए सबसे उपयुक्त समय पर भेज रहे हैं, और क्या वे ब्रांड मानकों के अनुरूप हैं?

इन रणनीतिक पहलुओं के अलावा, अपने लेन-देन संबंधी ईमेल नेटवर्क का ऑडिट करें और देखें कि उनसे कितना राजस्व प्राप्त होता है। आपको ये आंकड़े तुरंत याद होने चाहिए।

जैसा कि मैंने इस पोस्ट की शुरुआत में बताया था, कई विपणन विशेषज्ञों ने कहा कि वे बुनियादी बातों को सही ढंग से समझने के बारे में पूछ रहे थे ताकि वे अपने मौसमी व्यस्त समय से पहले अपनी रणनीति में सुधार कर सकें। यह एक महत्वपूर्ण विचारणीय बिंदु है।

यदि आपके ट्रांजैक्शनल ईमेल में कोई खामी है, तो अब समय आ गया है कि आप इसे अपने तकनीकी टीम के ध्यान में लाएं, ताकि आपके पास इसे लागू करने से पहले परीक्षण और सुधार करने का समय हो। (एक सफल तकनीकी प्रस्ताव बनाने का तरीका देखें।)

5. सदस्यता रद्द करने की प्रक्रिया

कसम से, मेरी बात सुनकर लगता है कि सभी रिटेलर्स यही मानते हैं कि उनके अनसब्सक्राइब करने के तरीके एकदम सही काम कर रहे हैं। लेकिन मैंने हाल ही में अनगिनत ईमेल से खुद को अनसब्सक्राइब किया है, और मैं आपको बता सकता हूँ कि सभी तरीके काम नहीं करते। एक ब्रांड ने तो इस बारे में मुझसे बहस करने की भी कोशिश की।

अपनी ऑडिट प्रक्रिया में इन प्रश्नों को शामिल करें:

• क्या आप इस बात की गारंटी दे सकते हैं कि सदस्यता समाप्त करने के इच्छुक सभी लोग ऐसा कर सकेंगे और आपकी प्रक्रिया पूरी तरह से समर्थित है?
• क्या आपने हाल ही में अपनी अनसब्सक्राइब प्रक्रिया की जांच की है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह अभी भी काम कर रही है?
• आपकी अनसब्सक्राइब प्रक्रिया कितनी आसान है?
• क्या आपने अपने ग्राहकों को सदस्यता समाप्त करने के विकल्प और अन्य विकल्प प्रदान करके, अपने भविष्य को नियंत्रित करने की क्षमता दी है?

यह आखिरी सवाल दुनिया भर में गोपनीयता कानूनों के बढ़ते महत्व को दर्शाता है। इनमें से अधिकांश कानूनों का मूल उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके डेटा पर नियंत्रण देना है। हालांकि, इसका मतलब हमेशा उन्हें प्राथमिकता देने का विकल्प देना नहीं है। इसका मतलब है डेटा के संग्रह, उपयोग और नियंत्रण के बारे में पारदर्शिता बरतना।

सदस्यता रद्द करने से रोकने के साथ-साथ, ग्राहकों को आपके ईमेल प्राप्त करने की आवृत्ति बदलने का विकल्प देना वर्षों से एक ऐसा तरीका रहा है जिससे वे सदस्यता रद्द न करें और साथ ही आपको अपने ग्राहकों की जरूरतों के करीब पहुंचने में मदद मिलती है।

ऊपर लपेटकर

हो सकता है आपने यह सब पढ़ लिया हो और आप सोच रहे हों, "मैं एक अनुभवी मार्केटर हूं। मैं इसे संभाल लूंगा।"

हो सकता है आपको आता हो, लेकिन मुझे सच में शक है कि किसी को भी बुनियादी बातों की पूरी जानकारी हो। अगर आपको आती है, तो मुझे @ryanpphelan पर ट्वीट करें और मैं आपको एक प्रेजेंटेशन में शामिल करूँगा और आपको परफेक्ट बताऊँगा।

बुनियादी बातों पर वापस लौटना यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि आपके कार्यक्रम की नींव मजबूत है। इससे आपकी 10 से 20 प्रतिशत आय नींव की खामियों के कारण बर्बाद नहीं होगी।

अपने करियर के अधिकांश समय में मेरा अनुभव यही रहा है कि बुनियादी बातों पर वापस लौटना ही ईमेल मार्केटिंग प्रयासों को बेहतर बनाने का सबसे अच्छा अवसर है। अब पढ़ना बंद करें। उन प्रोग्रामों को देखें और उनमें सुधार करने के तरीके खोजें।

इससे आपके मुनाफे में काफी सुधार होगा। ईश्वर की कृपा आप पर बनी रहे!

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by रयान फेलन
स्रोत: विपणन भूमि