Parfois, les personnes les plus pertinentes à cibler sont celles qui ont déjà visité votre site à plusieurs reprises ou qui ont déjà interagi avec vous en ligne. Le reciblage et le remarketing vous permettent d'atteindre des clients encore plus susceptibles d'acheter que les nouveaux visiteurs, et constituent une stratégie marketing essentielle.
Bien que le remarketing et le reciblage poursuivent des objectifs similaires, il existe des différences importantes en termes de stratégie et de cibles potentielles. Examinons-les individuellement afin de clarifier ces différences.
Qu'est-ce que le reciblage?
Le reciblage publicitaire peut prendre différentes formes, mais il désigne le plus souvent le placement de publicités en ligne, ou bannières publicitaires, qui ciblent les utilisateurs ayant interagi avec votre site de manière spécifique. Lorsqu'un visiteur accède à votre site web, clique sur un produit ou effectue une action souhaitée, un cookie est enregistré dans son navigateur. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour le recibler avec des publicités basées sur ses interactions une fois qu'il a quitté votre site. Ces publicités sont placées par des tiers, tels que le Réseau Display de Google, ce qui permet à vos annonces d'apparaître sur d'autres sites que vos visiteurs consultent régulièrement.
En définitive, le reciblage se divise en deux catégories : les événements « sur site » et les événements « hors site ». Par conséquent, différentes stratégies peuvent être adoptées selon le type d’interactions que vous souhaitez cibler. Examinons-les plus en détail.
Cibler les interactions « hors site »Ce groupe de personnes n'a jamais interagi avec votre site, mais présente des similitudes avec vos anciens clients. Vous souhaitez les intégrer à votre entonnoir de vente et les inciter à visiter votre site. Si vous choisissez de cibler une personne en fonction de ses interactions hors site, vous pourriez envisager de cibler ses recherches.
Dans d'autres cas, vous pouvez cibler les personnes qui effectuent des recherches ou interagissent avec le Web de la même manière que vos clients précédents. Vous pouvez également cibler en fonction des interactions avec du contenu diffusé (par exemple, une page Facebook ou une application) ou avec un site partenaire similaire au vôtre.
Cibler les interactions « sur site »Cette catégorie est la plus souvent associée au reciblage, car elle consiste à cibler les personnes ayant déjà visité votre site et interagi avec vos produits ou services, ou ayant effectué une autre action, même si elles n'ont pas finalisé d'achat. En reciblant les personnes ayant eu des interactions sur votre site, vous pouvez multiplier les échanges et fidéliser celles qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre marque. Voici quelques méthodes pour cibler les personnes ayant eu des interactions sur votre site :
- Cibler en fonction d'un produit avec lequel ils ont interagi.
- Selon la façon dont ils ont trouvé votre site (réseaux sociaux, recherche ou autres événements entrants)
- Les personnes figurant sur votre liste de diffusion qui ont manifesté un intérêt pour votre marque mais qui n'ont pas encore effectué d'achat
Facebook excelle dans la détection du reciblage publicitaire.
En définitive, les campagnes de reciblage affichent un taux d'engagement supérieur aux campagnes classiques. Cela s'explique par le fait qu'il est beaucoup plus facile de communiquer avec les personnes ayant déjà manifesté un intérêt pour votre marque ou votre secteur d'activité.
Qu'est-ce que le remarketing?
C'est là que les choses se compliquent un peu, car il existe un certain chevauchement entre les deux. On parle parfois de « remarketing » pour désigner le reciblage (même s'il s'agit bien de remarketing). Les outils de remarketing de Google en sont un exemple : ce sont en réalité des outils de reciblage au sens classique du terme. Si cela peut prêter à confusion, retenez simplement que le remarketing et le reciblage partagent les mêmes objectifs et que la terminologie importe moins que la stratégie mise en œuvre.
Cela étant dit, Le remarketing consiste souvent en des campagnes par e-mail capables de réengager les clients dans leur boîte de réception. Ils utilisent des tactiques comme l'envoi d'e-mails aux clients après l'abandon de leur panier ou l'ajout d'un article à leur liste de souhaits. Je n'ai abandonné aucun panier récemment, mais Shakeology a tout de même réussi à me recibler car ils savaient que mon abonnement d'un mois arrivait bientôt à échéance. Ils ont donc décidé de me le « rappeler » en se basant sur mon historique d'achats. Comme vous pouvez le constater, le reciblage publicitaire peut fonctionner de différentes manières.
Il peut également s'agir d'un courriel relatif aux articles que le client a recherchés ou ajoutés à ses favoris. Cette approche est efficace car le client potentiel a déjà manifesté son intérêt pour le produit ajouté ; il n'a simplement pas pu passer à l'acte lors de sa visite sur votre site.
Une étude menée par AgilOne, intitulée « Préférences de personnalisation marketing des consommateurs du monde entier », a révélé que les e-mails de remarketing les plus efficaces peuvent être divisés en trois catégories :
- Produits en promotion58 % des personnes apprécient les courriels annonçant des soldes sur des produits qu'elles ont aimés ou consultés par le passé.
- Traitement VIP51 % ont déclaré avoir apprécié cette approche, qui les a traités comme des VIP.
- Abandon du panier41 % des personnes âgées de 25 à 34 ans ont apprécié les e-mails de relance pour panier abandonné.
Comme vous l'avez compris, le remarquage est une technique axée sur les campagnes par e-mail et vise à augmenter les conversions pour ceux qui ont déjà interagi de manière significative avec votre site.
A Retenir
Lorsqu'on compare le reciblage et le remarketing, leurs points communs et leurs différences apparaissent clairement. L'objectif est d'augmenter les conversions auprès des clients les plus susceptibles d'acheter vos produits ou services, mais la principale différence réside dans la stratégie employée. Le reciblage est axé sur les publicités payantes (qui peuvent prendre diverses formes et cibler un large public). Le remarketing, quant à lui, privilégie les campagnes d'emailing et vise à contacter les personnes ayant déjà interagi avec votre site web, ce qui permet une prise de contact ciblée.
La réponse est en réalité « les deux », et non pas « l'un ou l'autre » ! Les deux sont efficaces pour augmenter le taux de conversion en e-commerce et méritent d'être intégrées à votre stratégie marketing.
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by Amanda DiSilvestro
la source: SEJ
