A veces, las personas más adecuadas para dirigirse son aquellas que han visitado su sitio web más de una vez o que ya han interactuado digitalmente con usted. El retargeting y el remarketing pueden permitirle llegar a los clientes que tienen incluso más probabilidades de comprar que quienes lo visitan por primera vez, lo que puede ser una estrategia fundamental en sus estrategias de marketing.
Si bien el remarketing y el retargeting tienen objetivos similares, existen diferencias importantes en cuanto a la estrategia y a quiénes se puede llegar eficazmente. Analicemos cada uno individualmente para aclarar las diferencias.
¿Qué es retargeting?
El retargeting puede tener múltiples enfoques, pero generalmente se refiere a la colocación de anuncios en línea o de display, dirigidos a usuarios que han interactuado con su sitio web de maneras específicas. Cuando un visitante entra en su sitio web, hace clic en un producto o realiza una acción específica, se instala una cookie en su navegador y usted puede usar esta información para retargetearlo con anuncios basados en sus interacciones una vez que abandona su sitio. Estos anuncios son colocados por terceros, como la Red de Display de Google, lo que permite que sus anuncios aparezcan en otros sitios que sus visitantes utilizan habitualmente.
En definitiva, el retargeting se puede clasificar en dos categorías: eventos "in situ" y "externos". Por lo tanto, existen diferentes estrategias que puedes adoptar según el tipo de interacciones que quieras captar. Analicémoslas con más detalle.
Dirigido a interacciones fuera del sitioEste grupo de personas no ha interactuado previamente con su sitio web, pero comparte similitudes con sus clientes anteriores y desea incorporarlos a su embudo de ventas y atraerlos a su sitio web. Si decide segmentar a una persona en función de sus interacciones fuera del sitio web, podría estar considerando segmentar sus búsquedas.
En otros casos, puede optar por segmentar a personas que buscan o interactúan en la web de forma similar a como lo hacían sus clientes anteriores. También puede segmentar en función de las interacciones con contenido distribuido (por ejemplo, una página de Facebook o una aplicación) o con un sitio web asociado similar al suyo.
Orientación a las interacciones “en el sitio”Esta es la categoría que más se asocia con el retargeting, ya que implica dirigirse a personas que ya han vuelto a visitar su sitio web y han interactuado con sus productos, servicios o realizado alguna otra acción, pero que posiblemente no hayan cerrado la venta. Al retargeting a quienes han tenido interacciones en el sitio web, puede aumentar las conversaciones y fidelizar a quienes ya han mostrado interés en su marca. Estas son algunas maneras de dirigirse a personas que han participado en interacciones en el sitio web:
- Objetivo basado en un producto con el que interactuaron.
- En función de cómo encontraron su sitio (redes sociales, una búsqueda u otros eventos entrantes)
- Aquellos en su lista de correo electrónico que han expresado interés en su marca pero que aún no han realizado una compra
Facebook es un maestro en la detección del retargeting.
En definitiva, las campañas de retargeting generan mayor engagement que las campañas sin retargeting. Esto se debe a que es mucho más fácil comercializar y anunciarse entre quienes han mostrado interés en tu marca o sector.
¿Qué es el remarketing?
Aquí es donde la situación se vuelve un poco confusa y hay cierta superposición en el sector. A veces, al retargeting se le llama "remarketing" (aunque en realidad es remarketing). Un ejemplo de ello son las Herramientas de Remarketing de Google, que en realidad son herramientas de retargeting en el sentido clásico. Aunque esto pueda resultar un poco confuso, recuerde que el remarketing y el retargeting comparten objetivos, y que la terminología no es tan importante como la estrategia asociada.
Habiendo dicho eso, El remarketing suele implicar campañas de correo electrónico que pueden volver a atraer a los clientes en su bandeja de entrada. Usan tácticas como enviar correos electrónicos a clientes después de que abandonan su carrito de compras o añaden un artículo a su lista de deseos. No he abandonado ningún carrito últimamente, pero Shakeology logró hacerme remarketing porque sabían que mi plan mensual de Shakeology estaba a punto de vencer. Decidieron recordarme esa información sobre mi historial de compras, así que, como pueden ver, el remarketing puede funcionar de diversas maneras.
También podría ser un correo electrónico relacionado con los artículos que el cliente buscó o agregó como favoritos. Este tipo de enfoque funciona bien porque el cliente potencial ya expresó interés en el producto que agregó; simplemente no pudo ejecutarlo mientras estaba en su sitio web.
Un estudio realizado por AgilOne llamado “Preferencias de personalización de marketing de los compradores en todo el mundo” descubrió que los correos electrónicos de remarketing más efectivos se pueden dividir en las siguientes tres categorías:
- Productos en oferta. El 58% de las personas aprecian los correos electrónicos en los que se ponen en oferta productos que les han gustado o visto en el pasado.
- Tratamiento VIP. El 51% dijo que apreciaba el acercamiento, que los trataba como a un VIP.
- Abandono de carroEl 41% de las personas de entre 25 y 34 años apreciaron los correos electrónicos de abandono del carrito.
Como habrás deducido, los comentarios están enfocados en las campañas por correo electrónico y tienen como objetivo aumentar las conversiones de aquellos que ya han interactuado con tu sitio de manera significativa.
La comida para llevar
Al comparar el retargeting y el remarketing, las similitudes y diferencias se hacen evidentes. El objetivo común es aumentar las conversiones entre quienes tienen más probabilidades de comprar productos de tu marca, pero la diferencia radica en la estrategia asociada. El retargeting se centra principalmente en los anuncios de pago (y puede adoptar diversas formas y dirigirse a una amplia gama de personas). El remarketing se centra en las campañas de correo electrónico y en contactar con quienes ya han interactuado en tu sitio web, lo que permite un alcance específico.
La respuesta es ambas, ¡y no una u otra! Ambas son eficaces para aumentar la conversión del comercio electrónico y merecen formar parte de tu estrategia de marketing.
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by amanda di silvestro
fuente: SEJ
