Μερικές φορές, τα καλύτερα άτομα για στόχευση είναι είτε όσοι έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας περισσότερες από μία φορές είτε έχουν ήδη αλληλεπιδράσει ψηφιακά μαζί σας στο παρελθόν. Η επαναστόχευση και το επαναληπτικό μάρκετινγκ μπορούν να σας επιτρέψουν να προσεγγίσετε πελάτες που είναι ακόμη πιο πιθανό να αγοράσουν από εσάς σε σχέση με τους επισκέπτες που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας για πρώτη φορά και αυτή μπορεί να είναι μια εξαιρετικά σημαντική στρατηγική στις προσπάθειες μάρκετινγκ σας.
Ενώ το επαναληπτικό μάρκετινγκ και το επαναστόχευση έχουν παρόμοιους στόχους, υπάρχουν ορισμένες σημαντικές διαφορές όσον αφορά τη στρατηγική και το ποιους μπορείτε να προσεγγίσετε αποτελεσματικά. Ας εξετάσουμε το καθένα ξεχωριστά, ώστε να γίνουν σαφείς οι διαφορές.
Τι είναι το Retargeting;
Η επαναστόχευση μπορεί να έχει πολλαπλές προσεγγίσεις, αλλά συχνότερα αναφέρεται σε τοποθέτηση διαφημίσεων στο διαδίκτυο ή διαφημίσεις προβολής, οι οποίες στοχεύουν χρήστες που έχουν αλληλεπιδράσει με τον ιστότοπό σας με συγκεκριμένους τρόπους. Μόλις ένας επισκέπτης εισέλθει στον ιστότοπό σας, κάνει κλικ σε ένα προϊόν ή πραγματοποιήσει μια συγκεκριμένη ενέργεια που θέλετε να κάνει, ένα cookie ορίζεται στο πρόγραμμα περιήγησής του και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να τον "επαναστοχεύσετε" με διαφημίσεις με βάση τις αλληλεπιδράσεις του μόλις φύγει από τον ιστότοπό σας. Αυτές οι διαφημίσεις τοποθετούνται από τρίτα μέρη, όπως το Δίκτυο εμφάνισης Google, επιτρέποντας στις διαφημίσεις σας να εμφανίζονται σε άλλους ιστότοπους που χρησιμοποιούν τακτικά οι επισκέπτες σας.
Τελικά, το retargeting μπορεί να χωριστεί σε δύο κατηγορίες: εκδηλώσεις «εντός ιστότοπου» και εκδηλώσεις «εκτός ιστότοπου». Έτσι, υπάρχουν διαφορετικές στρατηγικές που μπορείτε να ακολουθήσετε ανάλογα με το είδος των αλληλεπιδράσεων που θέλετε να στοχεύσετε. Ας τις δούμε λίγο πιο προσεκτικά.
Στόχευση αλληλεπιδράσεων «εκτός ιστότοπου»Αυτή η ομάδα ατόμων δεν έχει αλληλεπιδράσει στο παρελθόν με τον ιστότοπό σας, ωστόσο έχουν ομοιότητες με τους προηγούμενους πελάτες σας και θέλετε να τους προσθέσετε στη διοχέτευση πωλήσεών σας και να τους προσελκύσετε στον ιστότοπό σας. Εάν επιλέξετε να στοχεύσετε ένα άτομο με βάση τις αλληλεπιδράσεις του "εκτός ιστότοπου", θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο στόχευσης των αναζητήσεών του.
Σε άλλες περιπτώσεις, μπορείτε να επιλέξετε να στοχεύσετε άτομα που αναζητούν ή αλληλεπιδρούν με τον ιστό με παρόμοιο τρόπο με τον οποίο το έκαναν προηγούμενοι πελάτες. Μπορείτε επίσης να στοχεύσετε με βάση τις αλληλεπιδράσεις με κατανεμημένο περιεχόμενο (δηλαδή, μια σελίδα Facebook ή μια εφαρμογή) ή με έναν ιστότοπο συνεργάτη που είναι παρόμοιος με τον δικό σας.
Στόχευση αλληλεπιδράσεων «επιτόπου»Αυτή είναι η κατηγορία που συνδέεται συχνότερα με την επαναστόχευση, επειδή περιλαμβάνει τη στόχευση ατόμων που έχουν ήδη επισκεφτεί ξανά τον ιστότοπό σας και έχουν αλληλεπιδράσει με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας ή έχουν προβεί σε κάποια άλλη ενέργεια, αλλά ενδέχεται να μην έχουν ολοκληρώσει την πώληση. Με την επαναστόχευση σε άτομα που είχαν «αλληλεπιδράσεις επί τόπου», μπορείτε να αυξήσετε τις συζητήσεις και να διατηρήσετε όσους έχουν ήδη εκφράσει ενδιαφέρον για την επωνυμία σας. Ακολουθούν μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να στοχεύσετε σε άτομα που έχουν συμμετάσχει σε αλληλεπιδράσεις επί τόπου:
- Στόχευση με βάση ένα προϊόν με το οποίο αλληλεπίδρασαν.
- Με βάση τον τρόπο που βρήκαν τον ιστότοπό σας (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αναζήτηση ή άλλα εισερχόμενα συμβάντα)
- Όσοι βρίσκονται στη λίστα email σας και έχουν εκφράσει ενδιαφέρον για την επωνυμία σας, αλλά δεν έχουν ακόμη προβεί σε αγορά
Το Facebook είναι ένας δεξιοτέχνης στον εντοπισμό επαναστόχευσης.
Τελικά, οι καμπάνιες επαναστόχευσης παρουσιάζουν υψηλότερη αλληλεπίδραση από τις καμπάνιες χωρίς επαναστόχευση. Και πάλι, αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι είναι πολύ πιο εύκολο να προωθήσετε και να διαφημιστείτε σε όσους έχουν εκφράσει ενδιαφέρον για την επωνυμία ή τον κλάδο σας.
Τι είναι το επαναληπτικό μάρκετινγκ;
Εδώ είναι που τα πράγματα μπερδεύονται λίγο και υπάρχει κάποια επικάλυψη στον κλάδο. Μερικές φορές το retargeting αναφέρεται ως «επαναληπτικό μάρκετινγκ» (παρόλο που στην πραγματικότητα είναι επαναληπτικό μάρκετινγκ). Ένα παράδειγμα αυτού είναι τα Εργαλεία Επαναληπτικού Μάρκετινγκ της Google, τα οποία είναι όλα εργαλεία επαναληπτικού μάρκετινγκ με την κλασική έννοια. Ενώ αυτό μπορεί να είναι λίγο μπερδεμένο, απλώς να θυμάστε ότι το επαναληπτικό μάρκετινγκ και το επαναληπτικό μάρκετινγκ έχουν κοινούς στόχους και ότι η ορολογία δεν είναι τόσο σημαντική όσο η σχετική στρατηγική.
Τούτου λεχθέντος, Το επαναληπτικό μάρκετινγκ αφορά συχνά καμπάνιες μέσω email που είναι σε θέση να επαναπροσελκύσουν τους πελάτες στα εισερχόμενά τους. Χρησιμοποιούν τακτικές όπως η αποστολή email σε έναν πελάτη αφού εγκαταλείψει το καλάθι αγορών του ή προσθέσει ένα προϊόν στη λίστα επιθυμιών του. Δεν έχω εγκαταλείψει κανένα καλάθι αγορών τελευταία, αλλά η Shakeology κατάφερε να μου κάνει remarketing επειδή γνώριζαν ότι το μηνιαίο πρόγραμμα Shakeology μου είχε σχεδόν λήξει. Αποφάσισαν να μου «υπενθυμίσουν» ότι γνώριζαν πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό προηγούμενων αγορών μου, οπότε όπως μπορείτε να δείτε, το remarketing μπορεί να λειτουργήσει με διάφορους τρόπους.
Θα μπορούσε επίσης να είναι ένα email που σχετίζεται με τα στοιχεία που ο πελάτης αναζήτησε ή πρόσθεσε ως «αγαπημένα» με κάποιο τρόπο. Αυτού του είδους η προσέγγιση λειτουργεί καλά επειδή ο πιθανός πελάτης έχει ήδη εκφράσει ενδιαφέρον για το προϊόν που πρόσθεσε. Απλώς δεν ήταν σε θέση να το εκτελέσει τη στιγμή που βρισκόταν στον ιστότοπό σας.
Μια μελέτη που διεξήχθη από την AgilOne με τίτλο «Προτιμήσεις Εξατομίκευσης Μάρκετινγκ των Αγοραστών Παγκοσμίως» διαπίστωσε ότι τα πιο αποτελεσματικά email επαναληπτικού μάρκετινγκ μπορούν να χωριστούν στις ακόλουθες τρεις κατηγορίες:
- Προϊόντα προς πώλησηΤο 58% των ανθρώπων εκτιμούν τα email όπου προϊόντα που τους έχουν αρέσει ή έχουν δει στο παρελθόν βγαίνουν σε προσφορά.
- VIP ΘεραπείαΤο 51% δήλωσε ότι εκτίμησε την εξωστρέφεια, η οποία τους αντιμετώπισε σαν VIP.
- Εγκατάλειψη καλαθιούΤο 41% των ατόμων ηλικίας 25-34 ετών εκτίμησαν τα email εγκατάλειψης καλαθιού αγορών.
Όπως έχετε καταλάβει, η δημιουργία σχολίων επικεντρώνεται σε καμπάνιες μέσω email και έχει ως στόχο να αυξήσει τις μετατροπές για όσους έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με τον ιστότοπό σας με ουσιαστικό τρόπο.
Η Takeaway
Όταν συγκρίνουμε το retargeting και το remarketing, η επικάλυψη και οι διαφορές γίνονται σαφείς. Ο κοινός στόχος είναι η αύξηση των μετατροπών σε όσους είναι πιθανότερο να αγοράσουν από την επωνυμία σας, αλλά η διαφορά έγκειται στην πραγματικότητα στη σχετική στρατηγική. Το retargeting επικεντρώνεται στις πληρωμένες διαφημίσεις (και μπορεί να λάβει μια ποικιλία μορφών και να στοχεύσει σε ένα ευρύ φάσμα ατόμων). Το remarketing επικεντρώνεται στις καμπάνιες email και στην προσέγγιση όσων έχουν ήδη αλληλεπιδράσει στον ιστότοπό σας που επιτρέπουν μια συγκεκριμένη προσέγγιση.
Η απάντηση είναι στην πραγματικότητα και τα δύο/και, αντί για το ένα ή το άλλο! Και τα δύο είναι αποτελεσματικά στην αύξηση της μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου και αξίζει να αποτελέσουν μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ σας.
___
by Αμάντα ΝτιΣιλβέστρο
πηγή: SEJ
