Επικοινωνήστε με τους πιο ευχαριστημένους πελάτες σας για συστάσεις. Επικοινωνήστε με ικανοποιημένους πελάτες και ζητήστε τους να σας παραπέμψουν σε κάποιον άλλο που μπορεί να θέλει την υπηρεσία ή το προϊόν σας. Μπορείτε να προσφέρετε μια ανταμοιβή για τις συστάσεις, όπως ένα κουπόνι έκπτωσης ή μια δωροκάρτα. Θα εκπλαγείτε με το πόσοι από τους ευχαριστημένους πελάτες σας δεν θα θέλουν τίποτα σε αντάλλαγμα όταν σας δώσουν μια σύσταση.
Αυξήστε τις διαδικτυακές σας κριτικές. Ζητήστε από παλιούς πελάτες να γράψουν μια κριτική για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο. Διευκολύνετε την διαδικασία στέλνοντάς τους έναν σύνδεσμο μέσω email, ώστε το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να κάνουν κλικ και να πληκτρολογήσουν. Βεβαιωθείτε ότι στέλνετε αυτά τα αιτήματα μόνο στους ευχαριστημένους πελάτες σας – δεν χρειάζεται να λαμβάνετε αρνητικές κριτικές. Εκτός αν βαριέστε και σας αρέσουν οι καλές προκλήσεις! Προωθήστε έναν ιστότοπο τη φορά: Google, Yelp, Yellowpages.com, κ.λπ.
Διοργανώστε μια μικρή εκδήλωση για τους πιστούς πελάτες σας. Χτίστε την αφοσίωσή τους ανταμείβοντας τους τακτικούς σας πελάτες με μια διασκεδαστική εκδήλωση. Κάθε εκδήλωση θα πρέπει να περιλαμβάνει μια μικρή προεπισκόπηση των τελευταίων προσφορών σας, ακολουθούμενη από ένα τεράστιο «ευχαριστώ» σε όλους που είστε πιστοί πελάτες.
Προσφέρετε αυθόρμητες προσφορές. Η μείωση των τιμών σε περιόδους χαμηλής ζήτησης είναι ο ευκολότερος τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες. Δοκιμάστε να κάνετε μια «ημερήσια προσφορά» ή κάτι παρόμοιο. Τίποτα δεν ενθουσιάζει τους καταναλωτές περισσότερο από μια «προσφορά περιορισμένης διάρκειας». Αλλά το να κάνετε απλώς εξαιρετικές προσφορές δεν είναι αρκετό. Πρέπει να διαθέσετε αυτές τις προσφορές στην αγορά, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να τις δουν. Οι διαφημίσεις ψηφιακής προβολής και αναζήτησης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να διαδώσετε το μήνυμα.
Κάντε upsell ή cross-selling στο υπάρχον πελατολόγιό σας. Επικοινωνήστε με τους υπάρχοντες πελάτες σας για να τους προσφέρετε ειδικά πακέτα με ημερομηνία λήξης. Θα εκπλαγείτε με το πόσοι από τους υπάρχοντες πελάτες σας θα σας αποδεχτούν σε αυτές τις προσφορές.
Προωθήστε συμφωνίες πρόωρης πληρωμής. Για να διατηρήσετε τη ροή μετρητών όσο η επιχείρηση είναι αργή, δοκιμάστε να προσφέρετε εκπτώσεις για πρόωρες αγορές για την επόμενη φορά που θα χρειαστούν. Για παράδειγμα, εάν έχετε μια υπηρεσία απεντόμωσης, θα μπορούσατε να προσφέρετε έκπτωση σε άτομα που εγγράφονται σε μια υπηρεσία πριν από την 1η Μαΐου.
Διοργανώστε μια κλήρωση ή έναν διαγωνισμό για πελάτες και πιθανούς πελάτες για να κερδίσετε ένα βραβείο. Οι άνθρωποι μπορεί να μην είναι έτοιμοι να αγοράσουν τώρα, αλλά θα εξακολουθούν να είναι ανοιχτοί στο να κερδίσουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν. Χρησιμοποιήστε έναν διαγωνισμό για να συγκεντρώσετε διευθύνσεις email και να λάβετε άδεια να στέλνετε email στα άτομα που συμμετέχουν. Θα δημιουργήσετε τη λίστα με τους υποψήφιους πελάτες σας για όταν τα πράγματα βελτιωθούν.
Προωθήστε στην αγορά ένα διαφορετικό προϊόν ή υπηρεσία που έχει μεγαλύτερη ζήτηση αυτή τη στιγμή. Για παράδειγμα, πολλές υπηρεσίες φροντίδας γκαζόν προσφέρουν «αφαίρεση φύλλων» το φθινόπωρο, επειδή αυτή είναι η ζήτηση εκείνη την εποχή. Οποιαδήποτε επιχείρηση μπορεί να επικοινωνήσει με τις τοπικές εταιρείες μάρκετινγκ για να δει τι υπάρχει ζήτηση με βάση τα δεδομένα της Google.
Στοχεύστε σε μια νέα γεωγραφική αγορά. Εάν η αγορά είναι αργή ή πολύ ανταγωνιστική στη μεγάλη πόλη (π.χ. Σαν Αντόνιο), δοκιμάστε να προωθήσετε τις υπηρεσίες σας σε κοντινές γεωγραφικές περιοχές που βρίσκονται αρκετά κοντά – όπως σε απόσταση 30 λεπτών. Αυτές οι απομακρυσμένες γεωγραφικές περιοχές μπορούν να σας οδηγήσουν σε νέους υποψήφιους πελάτες, εάν μελετήσετε τον ανταγωνισμό και έχετε μια ανταγωνιστική προσφορά.
Εκπαιδεύστε τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες σας. Τι μπορείτε να διδάξετε στους πελάτες για να τους βοηθήσετε να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας; Δοκιμάστε να διοργανώσετε διαδικτυακά μαθήματα μέσω Skype για να ενημερώσετε τους ανθρώπους σχετικά με τα προϊόντα σας και όχι μόνο θα κερδίσετε πελάτες, αλλά θα κερδίσετε και πιστούς πελάτες. Μπορείτε να προωθήσετε τα διαδικτυακά σας μαθήματα δωρεάν χρησιμοποιώντας το EventBrite, το Facebook Events και το LinkedIn – για να αναφέρουμε μόνο μερικά.
Μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας. Στείλτε ένα email για να διεξάγετε μια έρευνα πελατών και να δείτε ποια προϊόντα ή υπηρεσίες ενδιαφέρονται οι πελάτες αυτή τη στιγμή και, στη συνέχεια, κάντε κάποια έρευνα αγοράς σχετικά με τη σκοπιμότητα της παροχής αυτού που θέλουν. Μερικές φορές, το μόνο που χρειάζεται να κάνουμε είναι να ρωτήσουμε.
Εστιάστε σε μεθόδους μάρκετινγκ χαμηλού κόστους. Οι πωλήσεις σας μπορεί να είναι πιο αργές και ο προϋπολογισμός σας μικρότερος σε περιόδους χαμηλής ζήτησης, επομένως επικεντρωθείτε σε κανάλια μάρκετινγκ που μπορείτε να εξασφαλίσετε την καλύτερη συνολική αξία, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η εξειδικευμένη διαφήμιση σε ιστότοπους που έχουν άφθονη τοπική επισκεψιμότητα, όπως ιστότοποι ειδήσεων ή ψηφιακοί πίνακες ανακοινώσεων, ακόμη και το μάρκετινγκ μέσω email μπορεί να σας φέρει υποψήφιους πελάτες.
Στην πραγματικότητα, χρησιμοποιήστε το email για να παραμένετε σε επαφή με τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια των δύσκολων περιόδων. Αν αρχίσετε να προσφέρετε νέα προϊόντα/υπηρεσίες, οι πελάτες δεν θα γνωρίζουν γι' αυτούς, εκτός αν διατηρήσετε την επαφή. Ακόμα κι αν ουσιαστικά μειώσετε τις ώρες λειτουργίας ή τις υπηρεσίες σας, δεν θέλετε να μείνετε εντελώς σιωπηλοί μέχρι να βελτιωθούν τα πράγματα. Ζητήστε την άδεια των πελατών για να τους στέλνετε email και, στη συνέχεια, δημιουργήστε έναν τακτικό ρυθμό email μάρκετινγκ (ας πούμε, μία φορά το μήνα) για να προωθήσετε διάφορες ειδικές προσφορές ή να δημιουργήσετε προσμονή για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες.
Χρησιμοποιήστε τόσο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όσο και το μάρκετινγκ μέσω email για να παρέχετε ενδιαφέρον περιεχόμενο στους πελάτες, ώστε να κερδίσουν αυτόν τον «χώρο στο ράφι» στο μυαλό τους. Οι αργοί χρόνοι θα σας δώσουν χρόνο να δημιουργήσετε περιεχόμενο για την εκπαίδευση των πελατών σας και θα τους δώσετε νέους τρόπους να αγοράζουν από εσάς. Αν το διατηρείτε ενδιαφέρον, θα εξελίσσεστε κάθε φορά που το κάνετε.
Με επιτυχημένες ψηφιακές καμπάνιες, οι τοπικές επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν γρήγορα τα κέρδη τους. Η ομάδα μας στη Sinclair μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί αναπτύσσοντας έξυπνες ψηφιακές καμπάνιες μάρκετινγκ βασισμένες σε έρευνα και δεδομένα. Καλέστε μας σήμερα και ξεκινήστε το ταξίδι της εταιρείας σας. Θα σας βοηθήσουμε να πλοηγηθείτε σε ένα επιτυχημένο μέλλον με οικονομικά αποδοτικό τρόπο.
___
by Ντάριν Τσεράσο
πηγή: News4SA
