Κατανόηση των λεπτομερειών του ποσοστού μετατροπών
Πριν προχωρήσετε και αναλύσετε στην πράξη τις λύσεις βελτιστοποίησης συνομιλιών, πρέπει πρώτα να κατανοήσετε καλύτερα τι σημαίνει στην πραγματικότητα το ποσοστό συνομιλιών. Ένας απλός ορισμός θα ήταν το ποσοστό των επισκεπτών που έχουν πρόσβαση στο κατάστημά σας και ολοκληρώνουν μια επιθυμητή ενέργεια. Ο ορισμός των μετατροπών που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους της επιχείρησής σας σημαίνει ότι πρέπει να γνωρίζετε αυτούς ακριβώς τους στόχους. Ενώ το τυπικό ποσοστό μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου που στοχεύεται είναι ο αριθμός των επισκέπτες που ολοκληρώνουν μια αγορά στον ιστότοπό σας, αυτή δεν είναι η μόνη μέτρηση για τη μέτρηση της επιτυχίας. Ακολουθούν μερικές από τις πιο τυπικές και σχετικές μετατροπές για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου:
- Ηλεκτρονικές πωλήσεις
- Ένα προϊόν προστέθηκε στο καλάθι
- Ένα στοιχείο προστέθηκε στη λίστα επιθυμιών
- Εγγραφές μέσω email και ενημερωτικού δελτίου
- Κοινοποιήσεις σε κανάλια κοινωνικής δικτύωσης
Διαφορετικά ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν διαφορετικούς KPI, αν και ο απώτερος στόχος είναι συνήθως η πώληση. Πρέπει να λαμβάνετε κάθε απόφαση βελτιστοποίησης του ρυθμού συνομιλίας με γνώμονα τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών και την αύξηση του συγκεκριμένου KPI σας.
Χρησιμοποιήστε εικόνες και βίντεο υψηλής ποιότητας
Η φωτογραφία υψηλής ποιότητας είναι μία από τις πιο σημαντικές, αν όχι η πιο σημαντική, λεπτομέρειες μιας σελίδας προϊόντος. Οι χρήστες πρέπει να βλέπουν τα προϊόντα που προσφέρετε λεπτομερώς, από πολλαπλές γωνίες, προκειμένου να αποκτήσουν μια πραγματική αίσθηση του προϊόντος και να αποφασίσουν αν είναι κάτι που θέλουν να αγοράσουν ή όχι. Οι διαδικτυακοί πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ακριβώς τι αγοράζουν και, δεδομένου ότι δεν μπορούν να αγγίξουν ή να δοκιμάσουν το προϊόν, απαιτείται μια ρεαλιστική και ποιοτική οπτική αναπαράσταση του προϊόντος. Για να κάνετε τις σελίδες προϊόντων σας να μετατραπούν σε πελάτες, επενδύστε σε σωστή φωτογραφία προϊόντος και προσθέστε όσο το δυνατόν περισσότερες εκδόσεις. Μπορείτε να αυξήσετε ακόμη περισσότερο τα ποσοστά μετατροπών προσθέτοντας και βίντεο.
Βελτιώστε την ποιότητα του περιεχομένου στον ιστότοπο
Κάθε κομμάτι περιεχομένου στον ιστότοπό σας θα πρέπει να δημιουργείται με βάση αυτό που πραγματικά χρειάζονται οι χρήστες. Εκτός από το να μάθετε τι αρέσει στο κοινό-στόχο σας να διαβάζει και να εστιάζετε στην παροχή ακριβώς αυτού του είδους περιεχομένου, πρέπει να παρέχετε κατεύθυνση, να είστε συνοπτικοί και να επικοινωνείτε την αξία. Όταν ένας επισκέπτης έχει πρόσβαση σε μία από τις σελίδες προορισμού σας και συναντήσει κακογραμμένο περιεχόμενο, γεμάτο λάθη, θα χάσει την εμπιστοσύνη του στην επωνυμία σας και είναι λιγότερο πιθανό να έχει πρόσβαση στις προσφορές σας. Πριν από την έναρξη του ιστότοπού σας, δώστε προτεραιότητα στην διόρθωση. Κάντε τους επισκέπτες να θέλουν να μετατραπούν μέσω της βελτιστοποίησης περιεχομένου στοχευμένα. Συνιστάται να εξετάσετε το ενδεχόμενο συνεργασίας με ειδικούς για τη δημιουργία και τη διόρθωση του περιεχομένου των σελίδων σας - η εξάλειψη τυχόν ορθογραφικών και γραμματικών λαθών είναι ευκολότερη με αυτόν τον τρόπο. Ειδικοί στο Trust My Paper επισημάνετε τα βασικά στοιχεία της συγγραφής εξαιρετικού περιεχομένου και πώς να ξεπεράσετε το άγχος που σχετίζεται με αυτό το συγκεκριμένο θέμα. Τελικά, το περιεχόμενο του ιστότοπού σας θα πρέπει:
- Διασφάλιση της συμμετοχής
- Προσθήκη τιμής
- Μοιραστείτε την επιχειρηματική κουλτούρα
- Να είναι γραμμένο με φιλικό και ευανάγνωστο τρόπο
- Ενισχύστε τις σχέσεις με τους πελάτες
Κάντε τον ιστότοπό σας φιλικό προς τα κινητά
Τα στατιστικά στοιχεία καταδεικνύουν ξεκάθαρα ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα επωφελούνται από υψηλότερες πωλήσεις σε σχέση με τα φυσικά καταστήματα και η σκηνή του ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να συνεχίσει να αναπτύσσεται με ταχείς ρυθμούς. Ωστόσο, το κινητό εμπόριο παίρνει μια νικηφόρα θέση και οι ειδικοί ισχυρίζονται ότι θα αρχίσει να αναπτύσσεται με πολύ ταχύτερο ρυθμό από το τυπικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Στον κλάδο της μόδας, για παράδειγμα, τα χαρακτηριστικά φιλικά προς τα κινητά θα δώσουν στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να επιτύχουν εντυπωσιακές αυξήσεις πωλήσεων μέχρι το τέλος του 2021.
Πηγή: Shopify.com
Τα δεδομένα δείχνουν ότι κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να στραφεί σε κινητές συσκευές. Η δημιουργία μιας έκδοσης για κινητά του ιστότοπού σας θα έχει ισχυρή επίδραση στα γενικά ποσοστά μετατροπών σας. Οι σημερινοί ψηφιακοί καταναλωτές επιθυμούν να διατηρήσουν την εμπειρία των ηλεκτρονικών αγορών τους όσο το δυνατόν πιο άνετη και η δυνατότητα να ψωνίζουν τα προϊόντα που επιθυμούν τόσο από υπολογιστή όσο και από smartphone επηρεάζει την οπτική τους απέναντι σε ορισμένες μάρκες. Κάντε τον ιστότοπό σας φιλικό προς κινητά (mobile)και τα θετικά αποτελέσματα δεν θα αργήσουν να φανούν.
Αυξήστε την απόδοση και την ταχύτητα του ιστότοπου
Εάν ορισμένες από τις σελίδες σας χρειάζονται περισσότερα από λίγα δευτερόλεπτα για να φορτώσουν, οι χρήστες πιθανότατα θα σταματήσουν να περιηγούνται στο κατάστημά σας. Η απόδοση του ιστότοπου και οι γρήγορες ταχύτητες φόρτωσης είναι κρίσιμες για το επιθυμητό ποσοστό μετατροπών. Μια μεγάλη ομάδα διαδικτυακών πελατών που δεν είναι ικανοποιημένοι με τη γενική απόδοση ενός ιστότοπου είναι λιγότερο πιθανό να ψωνίσει ξανά από αυτόν τον ιστότοπο. Συνιστάται να βρείτε στρατηγικές που μπορούν να διορθώσουν τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχετε σε αυτόν τον τομέα.
- Βελτιώστε ή ελαχιστοποιήστε τη JavaScript, την HTML και την CSS στον ιστότοπό σας
- Συμπίεση και μείωση μεγέθους αρχείων εικόνας
- Αξιοποιήστε ένα CDN (Δίκτυο Παράδοσης Περιεχομένου)
Αυτά είναι μερικά παραδείγματα εξαιρετικών τρόπων για να βελτιώσετε την ταχύτητα φόρτωσης σελίδων. Εξετάστε όλες τις επιλογές σας και αποκτήστε πρόσβαση στις απαιτούμενες λύσεις. Με τον βέλτιστο χρόνο φόρτωσης σελίδας, δεν θα χάνετε πλέον πελάτες με αυτόν τον τρόπο.
Χρησιμοποιήστε χρώματα που τραβούν την προσοχή για σημαντικά κουμπιά ιστότοπου
Θέλετε οι επισκέπτες σας να κάνουν κλικ σε ένα συγκεκριμένο κουμπί; Τότε πρέπει να το κάνετε να ξεχωρίζει και μπορείτε να το πετύχετε χρησιμοποιώντας χρώματα που τραβούν την προσοχή. Ακόμα κι αν ο σχεδιαστής της ιστοσελίδας σας έχει επιλέξει μια ομοιόμορφη αισθητική προσέγγιση, όταν οπτική βελτιστοποίηση της πλατφόρμας, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επιλέξετε έντονες αποχρώσεις όταν πρόκειται για σημαντικά κουμπιά σελίδας. Δώστε προσοχή και στο μέγεθος και την τοποθέτησή τους. Ένα παράδειγμα εδώ είναι το Tours4fun.com, ένας ιστότοπος που παρέχει εκπτωτικές εκδρομές και ταξιδιωτικές προσφορές. Ο ιστότοπος έχει βελτιστοποιήσει αποτελεσματικά τα ποσοστά μετατροπών χρησιμοποιώντας το ίδιο χρώμα τόσο για την τιμή των προσφορών του όσο και για το κουμπί "προβολή λεπτομερειών". Ο λόγος πίσω από αυτήν την απόφαση είναι το κύριο συμφέρον των πελατών να βρουν τη χαμηλότερη τιμή κατά την περιήγηση σε έναν ιστότοπο εκπτωτικών ταξιδιών. Επειδή έχει παρόμοιο χρώμα, ο χρήστης είναι πιο πιθανό να πατήσει το κουμπί.
Πηγή: Huffingtonpost.com
Δοκιμάστε αυτήν την τεχνική όταν επανεκτιμάτε τη διάταξη του ιστότοπού σας και τα οπτικά του χαρακτηριστικά.
Μετατροπή λιστών επιθυμιών με εκπτώσεις
Η πλειονότητα των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου διαθέτουν μια ενότητα στη λίστα επιθυμιών. Το να δώσετε στους επισκέπτες σας τη δυνατότητα να παρακολουθούν τα αγαπημένα τους προϊόντα μέχρι να αποφασίσουν να τα αγοράσουν είναι μια εξαιρετική τακτική μάρκετινγκ. Ωστόσο, δεν καταλήγουν όλοι οι πελάτες που προσθέτουν κάτι στη λίστα επιθυμιών τους να αγοράσουν το προϊόν. Πώς λοιπόν μπορείτε να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών εδώ; Μια ενέργεια με υψηλές δυνατότητες είναι να παρέχετε στους χρήστες σας μια αποκλειστική έκπτωση στη λίστα επιθυμιών. Θα υπενθυμίζετε στον πελάτη τα προϊόντα που «επιθυμεί» να αγοράσει και ταυτόχρονα θα τον πείθετε να ολοκληρώσει την πώληση χάρη σε μια εξατομικευμένη προσφορά. Ένα email υπενθύμισης μαζί με την αναφερόμενη έκπτωση μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά στην αύξηση των πωλήσεων. Πρόεδρος είναι ένα παράδειγμα ηλεκτρονικού καταστήματος που ενθαρρύνει τους επισκέπτες του να προσθέσουν το αγαπημένο τους προϊόν σε μια λίστα επιθυμιών και στη συνέχεια προχωρά στην αποστολή υπενθυμίσεων μέσω email, όταν τα αγαπημένα προϊόντα του χρήστη τεθούν σε προσφορά. Αυτό έχει βοηθήσει το κατάστημα να αυξήσει τα έσοδά του και ακολουθώντας το παράδειγμά του μπορείτε να κάνετε το ίδιο και για εσάς. Η μετατροπή των προϊόντων της λίστας επιθυμιών του πελάτη σας σε προσφορές θα δώσει στον χρήστη μια αίσθηση αποκλειστικότητας. Ένα αδρανές προϊόν μπορεί να μετατραπεί σε αγορά εάν:
- Ενθαρρύνετε τους νέους χρήστες να δημιουργήσουν μια λίστα επιθυμιών στον ιστότοπό σας
- Στείλτε περιστασιακές υπενθυμίσεις για αγαπημένα προϊόντα μέσω email
- Προσθέστε κωδικούς έκπτωσης για τα εν λόγω είδη
Ενημέρωση διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς
Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς δεν πρέπει ποτέ να είναι ασυνήθιστη, πολύ χρονοβόρα ή περίπλοκη, διαφορετικά είναι πιθανό να χάσετε πελάτες ακριβώς τη στιγμή που είναι έτοιμοι να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους. Μπορείτε να αποφύγετε εγκατάλειψη ταμείου διασφαλίζοντας στους πελάτες σας τα ακόλουθα:
- Διαφάνεια κόστους
Εστιάστε στην παροχή πλήρους διαφάνειας κόστους σε επίπεδο καλαθιού αγορών, ώστε οι αγοραστές να μπορούν να έχουν μια ιδέα για το πόσο πρέπει να πληρώσουν όταν φτάνουν στο τελικό βήμα της διαδικασίας. Από τα έξοδα αποστολής έως την τιμή των προϊόντων, καταγράψτε κάθε λεπτομέρεια εξόδων της παραγγελίας τους.
- Ορατότητα διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς
Χρησιμοποιήστε οπτικά μέσα για να δείξετε στους αγοραστές πού βρίσκονται στη διαδικασία. Η καθοδήγησή τους από την αρχή μέσω οπτικών ενδείξεων θα τους εξασφαλίσει μια σύντομη διαδικασία και θα μειώσει τον κίνδυνο εγκατάλειψης του αυτοκινήτου.
Πηγή: Huffingtonpost.com
Συμπερασματικά, έχετε πολλαπλές δυνατότητες όσον αφορά την αύξηση του ποσοστού συνομιλιών. Η επιτυχία της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου εξαρτάται από τις στρατηγικές σας ενέργειες επί του θέματος, επομένως σας συμβουλεύουμε να εξετάσετε καθεμία από αυτές τις προτάσεις με προσοχή και προσοχή. Η επίτευξη των αποτελεσμάτων που επιθυμείτε και η εκτόξευση των ποσοστών μετατροπής σας μπορεί να είναι ευκολότερη από ό,τι νομίζατε, εάν χρησιμοποιήσετε τις σωστές τεχνικές προς όφελός σας - ξεκινήστε με αυτές τις λίγες ιδέες.
