Manchmal eignen sich am besten Personen, die Ihre Website bereits mehrfach besucht oder in der Vergangenheit digital mit Ihnen interagiert haben. Retargeting und Remarketing ermöglichen es Ihnen, Kunden zu erreichen, die mit noch höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen kaufen als Erstbesucher. Dies kann eine äußerst wichtige Strategie in Ihren Marketingbemühungen sein.
Remarketing und Retargeting verfolgen zwar ähnliche Ziele, unterscheiden sich aber strategisch und hinsichtlich der Zielgruppe deutlich. Im Folgenden werden wir beide Ansätze genauer betrachten, um die Unterschiede zu verdeutlichen.
Was ist Retargeting?
Retargeting kann auf verschiedene Weise erfolgen, bezieht sich aber meist auf Online-Anzeigenplatzierung oder Display-Anzeigen, die Nutzer ansprechen, die auf bestimmte Weise mit Ihrer Website interagiert haben. Sobald ein Besucher Ihre Website aufruft, auf ein Produkt klickt oder eine gewünschte Aktion ausführt, wird ein Cookie in seinem Browser gespeichert. Mithilfe dieser Informationen können Sie ihn nach Verlassen Ihrer Website mit Anzeigen erneut ansprechen, die auf seinen Interaktionen basieren. Diese Anzeigen werden von Drittanbietern wie dem Google Displaynetzwerk platziert und erscheinen so auf anderen Websites, die Ihre Besucher regelmäßig nutzen.
Retargeting lässt sich im Wesentlichen in zwei Kategorien einteilen: „On-Site“- und „Off-Site“-Aktionen. Je nachdem, welche Interaktionen Sie ansprechen möchten, stehen Ihnen daher unterschiedliche Strategien zur Verfügung. Schauen wir uns diese genauer an.
Gezielte Interaktionen außerhalb des FirmengeländesDiese Personengruppe hat bisher noch nicht mit Ihrer Website interagiert, weist aber Ähnlichkeiten mit Ihren bisherigen Kunden auf. Sie möchten diese Personen in Ihren Vertriebstrichter integrieren und auf Ihre Website bringen. Wenn Sie Personen basierend auf ihren Interaktionen außerhalb Ihrer Website gezielt ansprechen möchten, könnten Sie beispielsweise deren Suchanfragen berücksichtigen.
In anderen Fällen können Sie gezielt Personen ansprechen, die im Internet ähnlich suchen oder interagieren wie Ihre bisherigen Kunden. Sie können Ihr Targeting auch auf Interaktionen mit externen Inhalten (z. B. einer Facebook-Seite oder einer App) oder mit einer Partnerseite, die Ihrer eigenen ähnelt, basieren.
Gezielte Interaktionen vor OrtDies ist die Kategorie, die am häufigsten mit Retargeting in Verbindung gebracht wird, da sie sich an Personen richtet, die Ihre Website bereits besucht und mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen interagiert oder eine andere Aktion durchgeführt haben, aber möglicherweise keinen Kauf abgeschlossen haben. Durch Retargeting von Nutzern mit Website-Interaktionen können Sie die Kundenbindung stärken und diejenigen halten, die bereits Interesse an Ihrer Marke gezeigt haben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Nutzer ansprechen können, die auf Ihrer Website interagiert haben:
- Zielgruppenansprache basierend auf einem Produkt, mit dem sie interagiert haben.
- Basierend darauf, wie sie Ihre Website gefunden haben (soziale Medien, eine Suche oder andere eingehende Ereignisse).
- Diejenigen auf Ihrer E-Mail-Liste, die Interesse an Ihrer Marke bekundet, aber noch keinen Kauf getätigt haben.
Facebook ist ein Meister im Aufspüren von Retargeting.
Letztendlich erzielen Retargeting-Kampagnen eine höhere Interaktionsrate als Kampagnen ohne Retargeting. Dies liegt erneut daran, dass es deutlich einfacher ist, diejenigen anzusprechen und zu bewerben, die bereits Interesse an Ihrer Marke oder Branche gezeigt haben.
Was ist Remarketing?
Hier wird es etwas unübersichtlich, da es in der Branche Überschneidungen gibt. Manchmal wird Retargeting fälschlicherweise als „Remarketing“ bezeichnet (obwohl es sich tatsächlich um Remarketing handelt). Ein Beispiel hierfür sind Googles Remarketing-Tools, die im klassischen Sinne allesamt Retargeting-Tools sind. Auch wenn dies zunächst verwirrend erscheinen mag, ist es wichtig zu wissen, dass Remarketing und Retargeting ähnliche Ziele verfolgen und die Terminologie weniger entscheidend ist als die zugrunde liegende Strategie.
Dass gesagt wird, Beim Remarketing geht es häufig um E-Mail-Kampagnen, die Kunden in ihrem Posteingang erneut ansprechen sollen. Sie nutzen Taktiken wie das Versenden von E-Mails an Kunden, nachdem diese ihren Warenkorb abgebrochen oder einen Artikel auf ihre Wunschliste gesetzt haben. Ich habe in letzter Zeit keinen Warenkorb abgebrochen, aber Shakeology hat es trotzdem geschafft, mich erneut zu kontaktieren, weil sie wussten, dass mein einmonatiges Abo bald ausläuft. Sie haben mich daran erinnert, da sie meine Kaufhistorie kannten. Wie Sie sehen, kann Remarketing also auf vielfältige Weise funktionieren.
Es könnte sich auch um eine E-Mail handeln, die sich auf Artikel bezieht, nach denen der Kunde gesucht oder die er auf irgendeine Weise als „Favorit“ hinzugefügt hat. Diese Vorgehensweise ist effektiv, da der potenzielle Kunde bereits Interesse an dem hinzugefügten Produkt bekundet hat; er konnte es nur zum Zeitpunkt seines Besuchs auf Ihrer Website noch nicht kaufen.
Eine von AgilOne durchgeführte Studie mit dem Titel „Marketing-Personalisierungspräferenzen von Käufern weltweit“ ergab, dass die effektivsten Remarketing-E-Mails in die folgenden drei Kategorien unterteilt werden können:
- Produkte im Angebot58 % der Menschen schätzen E-Mails, in denen sie über Sonderangebote für Produkte informiert werden, die ihnen in der Vergangenheit gefallen oder die sie angesehen haben.
- VIP-Behandlung51 % gaben an, die Kontaktaufnahme zu schätzen, da sie sich wie VIPs behandelt fühlten.
- Cart Abandonment41 % der Personen im Alter von 25 bis 34 Jahren schätzten E-Mails zur Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe.
Wie Sie bereits festgestellt haben, konzentriert sich Remarking auf E-Mail-Kampagnen und zielt darauf ab, die Konversionsrate für diejenigen zu erhöhen, die bereits in sinnvoller Weise mit Ihrer Website interagiert haben.
Der Imbiss
Beim Vergleich von Retargeting und Remarketing werden die Gemeinsamkeiten und Unterschiede deutlich. Das gemeinsame Ziel ist die Steigerung der Conversion-Rate bei potenziellen Käufern, der Hauptunterschied liegt jedoch in der jeweiligen Strategie. Retargeting konzentriert sich auf bezahlte Anzeigen (und kann verschiedene Formen annehmen und eine breite Zielgruppe ansprechen). Remarketing hingegen fokussiert sich auf E-Mail-Kampagnen und die Kontaktaufnahme mit Nutzern, die bereits mit Ihrer Website interagiert haben und daher gezielt angesprochen werden können.
Die Antwort lautet eigentlich beides/sowohl, als auch nicht entweder oder! Beide sind wirksam, um die E-Commerce-Konversionsrate zu steigern, und verdienen es, Teil Ihrer Marketingstrategie zu sein.
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by Amanda DiSilvestro
Quelle: SEJ
